Popyt jest związany głównie z takimi segmentami jak zarządzanie lidami, opiniami konsumentów i serwisem terenowym. W tych obszarach wzrost jest ponad 20-procentowy.

Jak zauważają analitycy, ten rosnący rynek przyciąga wielu nowych graczy, jednak to najwięksi dostawcy, oferujący pakiety CRM obejmujące sprzedaż, handel i usługi, odnoszą największe korzyści. Osiągają wyższy od przeciętnego wzrost sprzedaży, ponadto korzystają na cross-sellingu dodatkowych modułów dla obecnych klientów.

Gartner spodziewa się, że konieczność dostosowania do RODO przyczyni się do zwiększenia budżetów organizacji na bezpieczeństwo informacji, CRM i rozwiązania CX (customer experience). W ocenie analityków CRM-y mogą być potencjalnym źródłem problemów związanych ze zgodnością z RODO bardziej niż inne aplikacje, ponieważ zawierają ogromne ilości wrażliwych danych.

Artykuł Nowy lider rynku oprogramowania pochodzi z serwisu CRN.