Oferta Damovo, obejmująca rozwiązania Poly, wpisuje się w te długoterminowe trendy związane z miejscem i sposobem wykonywania pracy. Jak zapewniają przedstawiciele warszawskiej firmy, jest ona wyjątkowa na rynku, zarówno jeśli chodzi o produkty i rozwiązania producenta, jak i kompetencje i możliwości integratora.

Damovo to międzynarodowa firma z branży IT/Telco z 50-letnim doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań do komunikacji. Serwis Damovo zarządza prawie 2 milionami urządzeń dla abonentów biznesowych na całym świecie, ma oddziały w 16 krajach, ponad 2,7 tys. klientów oraz ponad 650 pracowników. Polski zespół Damovo liczy ponad 30 inżynierów i programistów. Wśród nich są certyfikowani inżynierowie technologii UC&C zarówno Microsoft Unified Communication (Teams i S4B), jak i Zoom.

Firma posiada najwyższe statusy i certyfikaty najważniejszych dostawców rozwiązań do komunikacji i pracy grupowej. Cieszy się pozycją partnera Gold Microsoftu, a także Zoom w zakresie specjalizacji Communication. Platformy te są kluczowe dla rozwiązań Poly. Damovo posiada status Platynowy producenta Poly oraz certyfikat serwisowy Poly Advanced Services Certification.

– Wyróżnia nas oferta sprzętu i zakresu usług oraz jednocześnie certyfikacja najwyższych poziomów – podkreśla Marek Matejek, dyrektor operacyjny Damovo Polska.

Warto zauważyć, że Teams i Zoom należą do najpopularniejszych narzędzi komunikacji. Poly dostarcza rozwiązania sprzętowe certyfikowane dla tych popularnych platform komunikacyjnych do pracy grupowej, a Damovo dysponuje najwyższymi kompetencjami zarówno dla MS Teams, jak i dla Zoom. Tym samym producent i integrator dobrze się uzupełniają w ramach najpopularniejszej na rynku oferty.

Co istotne, projekty obejmujące rozwiązania Poly, które są realizowane przez Damovo, obejmują zaawansowaną integrację z rozwiązaniami innych dostawców. Jeśli na przykład klient dotychczas używa Cisco czy innego systemu UC&C, z pomocą Damovo można przeprowadzić integrację z Teams czy Zoom.

– Przykładowo możemy połączyć rozwiązania Cisco i Zoom w jeden spójny system komunikacji – zapewnia Marek Matejek.

Możliwości w zakresie integracji i współpracy rozwiązań są istotne dla wszystkich firm, ale krytyczne są zwłaszcza tam, gdzie ostatnio przybyło dużo różnego sprzętu i rozwiązań komunikacyjnych, które warto scalić w jeden sprawny system. Projekty integracyjne rozwiązań firmy Poly realizowane przez Damovo stanowią też potencjalny obszar do współpracy z innymi integratorami.

Dodatkowe korzyści dla integratora ze współpracy z Damovo

Damovo współpracuje też z innymi integratorami i resellerami w projektach obejmujących rozwiązania Poly. Dzięki takiej współpracy partner może dostarczyć swojemu klientowi rozwiązania, co do których sam nie posiada kompetencji – zapewni je Damovo. Na ich bazie jest więc w stanie poszerzyć ofertę, zwiększając lojalność swojego stałego klienta. Warto zwrócić przy tym uwagę, że Damovo ma doświadczenie w projektach UC&C dla firm z różnych sektorów gospodarki.

Resellerzy, którzy nie mają doświadczenia i wiedzy o rozwiązaniach UC&C, mogą tym samym wskoczyć do coraz szybciej pędzącego pociągu, jakim jest rozwój rynku zdalnej współpracy. Z badań wynika, że można spodziewać się, iż przedsiębiorcy różnych branż będą sięgać częściej właśnie po rozwiązania zdalnej komunikacji i współpracy.

Z badania przeprowadzonego przez Poly wynika, że liczba uczestników wideokonferencji z wieloma osobami wzrosła w czasie pandemii do 59 proc. (z 40 proc. przed pandemią), a większość (63 proc.) prowadzi też rozmowy wideo (42 proc. przed pandemią). Aż 79 proc. pytanych z Polski uważa, że tradycyjny system pracy 5×8 został zastąpiony przez możliwość pracy w dowolnym czasie.

Z drugiej strony firmy cierpią na niedostatek specjalistów i wsparcia w obszarze zdalnej współpracy. Z badania wynika, że sporo pracowników zniechęca do home office’u niewystarczające wsparcie działu IT i brak odpowiedniego personelu w firmie, który umożliwi pracę zdalną. Jest więc duże zapotrzebowanie na fachowych partnerów.

Paulina Waszkiewicz-Soćko, prezes, Damovo Polska  

Partner, współpracując z Damovo, może czerpać korzyści między innymi z odsprzedaży rozwiązań czy sprzętu dla swojego klienta. Co istotne, w ramach współpracy w takim układzie zarówno integrator, jak i klient końcowy, mają zapewnione stałe wsparcie warszawskiego, zarządzanego centrum operacji sieciowych Damovo (NOC), które działa w trybie 24/7. Całodobowe wsparcie ośrodków NOC dotyczy zresztą całego świata. Kolejną zaletą dla partnera jest to, że Damovo to firma międzynarodowa. Nasze usługi, obejmujące ujednoliconą komunikację, rozwiązania sieciowe oraz contact center, mogą być wdrażane na całym świecie zarówno lokalnie, jak i w chmurze. Polscy partnerzy Damovo mają szansę włączyć się w projekty realizowane także w innych krajach.

  

Artykuł Damovo i Poly: zgrany duet na rynku UC&C pochodzi z serwisu CRN.

Najważniejszą przyczyną szybkiego rozwoju tego rynku teraz i w przyszłości jest trwała zmiana modelu pracy na zdalny, a w ostatnim czasie na hybrydowy. Przedsiębiorcy musieli sięgnąć po rozwiązania, które pozwalają utrzymać im ciągłość biznesową – komunikację w czasie rzeczywistym w rozproszonych zespołach, jak też relacje z kontrahentami i klientami, co dotyczy zwłaszcza firm usługowych. Przewiduje się również, że rozwojowi UCC będzie sprzyjać upowszechnienie zjawiska BYOD. 

Rynek wchodzi w nową fazę

Po wybuchu pandemii firmy sięgały po jakiekolwiek narzędzia do komunikacji i współpracy, byle tylko utrzymać kontakt załogi w warunkach lockdownów. Teraz, jak zauważają dostawcy, wybory klientów stają się bardziej przemyślane i świadome. Przede wszystkim oczekują oni rozwiązań dostosowanych do hybrydowego modelu pracy. Według danych Cisco, w 98 proc. wszystkich spotkań biznesowych przynajmniej jedna osoba uczestniczy zdalnie. Powoduje to konieczność zapewnienia rozwiązań do pracy i komunikacji grupowej, które będą równie sprawne i bezpieczne zarówno w biurze, jak i w domu, czy też w jakimkolwiek innym miejscu.

– Obecnie jesteśmy na etapie tworzenia zupełnie nowego środowiska pracy. W środowisku tym rozwiązania do współpracy stały się kluczowym zasobem biznesu,  ich bezpieczeństwo natomiast jest najważniejszym kryterium wyboru – twierdzi Przemysław Kania, dyrektor generalny Cisco w Polsce.

Dostawcy zgodnie podkreślają, że obecnie kwestia ochrony przed nieautoryzowanym dostępem, wyciekiem treści komunikacji czy zhakowaniem danych jest kluczowa dla użytkowników. Zwłaszcza w branżach wrażliwych na wycieki danych, jak telemedycyna i sądownictwo, rozwiązania do wideokonferencji i współpracy – jak też właściwe procedury bezpieczeństwa – muszą zapewnić ochronę prywatności uczestników oraz danych.

Zdaniem integratora

Prostota, wydajność, kompleksowość

Widocznym kierunkiem zmian na rynku jest obecnie rosnące zapotrzebowanie na wydajniejsze i łatwiejsze w obsłudze rozwiązania.

– Spodziewam się, że w najbliższych miesiącach przedsiębiorstwa będą nadal inwestować w rozwiązania do pracy zdalnej, ale już w bardziej przemyślany sposób, zwracając szczególną uwagę na kompleksową ofertę oraz na bezpieczeństwo – przewiduje Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający polskim oddziałem Avaya.

Dodaje, że firmy szukają obecnie wszechstronnych systemów ułatwiających współpracę, które są prostsze w obsłudze niż środowiska złożone z wielu aplikacji. Użytkownicy chcą rozwiązań uniwersalnych, z których będzie można korzystać niezależnie od oprogramowania do komunikacji, jakiego używa firma czy pojedynczy pracownik. Inny wyraźny ostatnio trend to oczekiwanie bardzo wysokiej jakości obrazu i dźwięku.

– Czas kompromisów w tym obszarze się skończył – twierdzi Łukasz Kulig.

Tradycja ustąpi miejsca chmurze

Covid-19 spowodował duży wzrost popytu na rozwiązania w chmurze i ten trend nie ominął komunikacji. Tutaj też pandemia niewątpliwie była iskrą, która odpaliła boom na rynku. Dane Synergy Research Group pokazują, że wskaźnik wzrostu liczby subskrybentów UCaaS (zintegrowana komunikacja jako usługa) zwiększył się o 41 proc. w 2020 r., w porównaniu z poziomem 27 proc. w 2019 r. Przypuszcza się, że tendencja korzystania z UCC niezależnie od lokalizacji będzie sprzyjać wzrostowi rynku.

– Tradycyjne rozwiązania muszą ustąpić miejsca zaawansowanym środowiskom współpracy w chmurze, które wychodzą daleko poza zakres wideokonferencji czy też spotkań online, a wdrażane w nich usługi mocno odciążają telefonię komórkową – uważa dyrektor zarządzający Avaya.

Z popularnością platform chmurowych związana jest kolejna zmiana obserwowana na rynku, czyli upowszechnienie rozwiązań Unified Communications and Collaboration wśród małych firm. Przyczyniają się do tego coraz tańsze stacjonarne zestawy do wideokonferencji. Dla małych i średnich przedsiębiorstw, które mają skromne budżety na IT, chmurowe rozwiązania mają co najmniej dwie istotne zalety: jest to sposób na ograniczenie wydatków i zmniejszenia złożoności rozwiązań. Chętnie sięgają po te rozwiązania firmy poszerzające geograficzny zasięg działania o nowe oddziały, jak i startupy.

Boom na zintegrowaną komunikację w małych firmach to jednak tylko przyspieszenie trendu, jaki rysował się już przed pandemią. W 2019 r. 46 proc. najmniejszych biznesów (do 20 osób) planowało przyjęcie jakiejś formy UCC w ciągu najbliższych 2 lat – wynika z danych MarketsandMarkets.

Niestety dla sprzedawców, rynku UCC nie ominął problem z dostępnością sprzętu i nie zanosi się na szybką poprawę w tej kwestii. 

– To zjawisko w mojej ocenie będzie nam towarzyszyć jeszcze przynajmniej przez cały 2022 rok. Dlatego duży nacisk kładziemy na planowanie zakupu sprzętu, integrację rozwiązań i same projekty nawet z 6-miesięcznym wyprzedzeniem, tam gdzie to tylko możliwe. To pozwala nam zachować ciągłość dostaw, a klientowi w terminie spożytkować budżet – mówi Karol Krajewski, Regional Commercial Sales Director w Statim Integrator.

Zdaniem specjalisty

Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający, Avaya  

Wyraźny trend na rynku UCC to konsolidacja z rozmaitymi środowiskami pracy i narzędziami cyfrowymi, jakimi dysponują klienci. Dzisiaj wciąż opieramy się na sprzedaży gotowych systemów. Natomiast w niedalekiej przyszłości nastąpi faza indywidualizacji – ścisłego dopasowania rozwiązań do potrzeb użytkowników. Będą one tworzone do realizacji specjalistycznych zadań w sprzedaży, finansach, usługach czy edukacji. Obecne systemy oferują w tym zakresie duże możliwości poprzez rozbudowane API czy chmurowe narzędzia AI. Dla wielu dostawców takich usług, o ile chcą wykazać wartość dodaną, jest to wyzwanie, ale jednocześnie szansa na rozwój kompetencji, przebudowę biznesu, wyróżnienie się spośród konkurencji i sukces na rynku.

  

Jakub Abramczyk, Sales Director Eastern Europe, Poly  

Przed pandemią użytkownikami rozwiązań UCC były międzynarodowe przedsiębiorstwa, instytucje finansowe i organizacje rządowe – w szczególności służby mundurowe, a także podmioty o znaczących wewnętrznych zasobach i budżetach IT. Płatne platformy chmurowe UCC oraz prostsze – i często tańsze – urządzenia do wideokonferencji znacznie obniżyły barierę wejścia, dzięki czemu małe i średnie przedsiębiorstwa uzyskują dostęp do technologii, która w przeszłości była poza ich zasięgiem. W związku z tym oczekujemy, że biznesy z sektora MŚP będą wykazywać największą dynamikę we wdrażaniu UCC w 2022 r. Natomiast duże przedsiębiorstwa będą kontynuować zakrojone na szeroką skalę instalacje i modernizacje zasobów i platform UC, a także telefonów stacjonarnych, konferencyjnych i zestawów słuchawkowych UC.