Po zakończeniu transakcji Paul Segre  będzie nadal pełnił funkcje dyrektora generalnego Genesys. Firma zachowa główną siedzibę w Daly City, a także kluczowe biura w Indianapolis w Indianie oraz w Durham w Karolinie Północnej.

Zgodnie z warunkami transakcji, udziałowcy Interactive Intelligence otrzymali 60,50 dol. w gotówce za każdą akcję Interactive Intelligence, a łączna wartość transakcji wyniosła około 1,4 mld dol. W rezultacie transakcji Interactive Intelligence przestała być spółką publiczną, a jej akcje nie będą już notowane na giełdzie Nasdaq.

Źródło: Centrum Prasowe PAP

Ż

Artykuł Genesys finalizuje przejęcie Interactive Intelligence pochodzi z serwisu CRN.

Efektem przejęcia mają być znaczne inwestycje w obrębie całej oferty Interactive Intelligence, które mają wesprzeć dalszy rozwój produktów, takich jak PureCloud, Cloud Communications-as-a-Service (CaaS) oraz Customer Interaction Center (CIC).  Rozwiązania Interactive Intelligence uzupełnią obecną ofertę firmy Genesys, której roczny dochód przewyższa 1,3 mld USD, a wydatki na badania i rozwój wynoszą niemal 200 mln USD.

Genesys ma obecnie ponad 4700 klientów w 120 krajach, a Interactive Intelligence – zatrudniająca na świecie 2000 pracowników – legitymuje się ponad 6000 wdrożeniami. Zakończenie transakcji przejęcia jest zapowiadane na koniec tego roku.

W ostatnim czasie rynek UC i CC przechodzi gwałtowną transformację w rezultacie przestawiania się dostawców na modelu chmury obliczeniowej, wynikającego z coraz większego zapotrzebowanie klientów na ten rodzaj usługi. Zdaniem analityków z Gartnera branżę UC i CC czeka coraz większa konsolidacja.

Artykuł Genesys przejmuje Interactive Intelligence pochodzi z serwisu CRN.

Firma badawcza ustaliła, że dostawcy komercyjnych usług call centre coraz częściej decydują się na inwestycje w systemy IT i infrastrukturę ICT, nie tylko w celu poprawy automatyzacji procesów czy usprawnienia kontaktu z klientem, lecz również podniesienia standardów bezpieczeństwa. Trend po stronie popytowej, który wyraźnie uwidocznił się w ostatnich 2 latach, to wzrost ilości zapytań dotyczących baz danych. Klienci poszukują wyselekcjonowanych danych osobowych i tzw. leadów sprzedażowych. W odpowiednim profilowaniu bazy widzą większą szansę na sprzedaż swoich usług.

Kluczowe znaczenie ma nadal rozwój kanału telefonicznego, pomimo rosnącego wpływu np. mediów społecznościowych, gdzie coraz częściej przenosi się obsługa klienta. 

Wśród klientów komercyjnych usług call i contact centre dominują sektory telekomunikacyjny i mediowy oraz branża finansowa. Pomimo deklaracji dostawców usług, że ich klienci reprezentują bardzo różne branże, dosyć częsta jest sytuacja, w której umowa podpisana z jednym lub kilkoma dużymi firmami tak naprawdę decyduje o całym biznesie.

Zdaniem uczestników rynku w ostatnim okresie można zauważyć zmianę profilu klientów, którzy zgłaszają zapotrzebowanie na usługi zewnętrznego call centre. Oprócz dużych firm są to przedsiębiorstwa lokalne, prowadzące działalność na małą skalę, które prognozują szanse rozwoju dla swojego biznesu przez uruchomienie telemarketingu oferowanych usług i produktów.

Artykuł Polskie call center będą inwestować pochodzi z serwisu CRN.

– Czas odgrywa coraz większą rolę we wdrożeniach. Dotyczy to nie tylko systemów Contact Center, ale większości rozwiązań ICT. Firmy są znużone projektami informatycznymi, które potrafiły się ciągnąć latami i pochłaniały ogromne koszty. Szukają alternatyw, na których efekty nie trzeba będzie tak długo czekać – stwierdza Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions. 

Zdaniem respondentów trendy, które w najbliższym czasie zdominują rynek Contact Center to mobilne centra obsługi, praca zdalna konsultantów, łączenie wszystkich narzędzi do obsługi w jeden system.

– Spodziewamy się, że cloud computing i korzystanie z systemu w formie usługi, będą odpowiedzią na przyszłe zapotrzebowanie polskich przedsiębiorstw w obszarze organizacji centrum kontaktu z klientami – uważa Robert Merecki, kierownik Działu Zintegrowanych Rozwiązań Contact Center, Integrated Solutions.

Artykuł Raport: centra obsługi klienta będą mobilne pochodzi z serwisu CRN.