Zanosi się na to, że centra usług biznesowych (BSS) spróbują ściągnąć w tym roku sporo specjalistów IT. Otóż 98 proc. takich ośrodków zamierza przeprowadzić rekrutacje w 2022 r. Z tego prawie połowa (48 proc.) planuje rekrutacje IT. To trzecie miejsce na liście potrzeb, po finansach i księgowości (67 proc.) oraz HR (50 proc.) – według „Raportu płacowego 2022 – Centra usług biznesowych” Hays Poland.

W cenie będą również doświadczeni liderzy zespołów i menedżerowie, łączący unikatowe na rynku kompetencje ze znajomością określonych języków obcych.

65 proc. ośrodków BSS spodziewa się trudności w procesie rekrutacji w br.

Trzeba przy tym pamiętać, że za tymi procentami kryją się duże liczby. Według prognozy ABSL w pierwszej połowie 2022 r. liczba osób zatrudnionych w sektorze BSS wyniesie 377 tys. (ok. 6 proc. więcej r/r). Na koniec I kw. 2021 r. było to 355 tys. w 1,6 tys. ośrodków.

IT dominuje w sektorze BSS
Największa grupa centrów usług biznesowych w Polsce specjalizuje się w IT (blisko 46 proc. ośrodków – według raportu ABSL z 2021 r.). Dotyczyło ich 40 proc. inwestycji na rynku. Specjaliści IT stanowią także najliczniejszą grupę pracujących w ośrodkach BSS w kraju (28,3 proc. kadr w 2021 r.). Oprócz tego centra inwestują w cyfryzację procesów (przeciętnie 42 proc. z nich w 2021 r.) i do tego też są potrzebni fachowcy.

Oprócz w 6 głównych ośrodków BSS w kraju (Warszawa, Kraków, Wrocław, Trójmiasto, Poznań i Katowice) szybko rośnie rynek m.in. w Rzeszowie, Łodzi i Opolu.

Plany inwestycji w 2022 r. najczęściej przewidują tworzenie nowych centrów IT, a także centrów usług wspólnych (SSC/BGS), badawczo – rozwojowych (R&D) i obsługi procesów biznesowych (BPO) – informuje w raporcie Justyna Chmielewska Executive Manager, Hays Poland.

Polskie centra osiągnęły dojrzałość
Polskie centra BSS będą kusić wysoko wykwalifikowanych ludzi, ponieważ jak zauważono w raporcie. nasz kraj z rynku obsługującego bardzo proste i powtarzalne procesy biznesowe, stał się lokalizacją ośrodków realizujących złożone procesy, wymagające zaawansowanych kompetencji, m.in. cyfrowych.

77 proc. ośrodków planuje podwyżki płac

W 2021 r. zaobserwowano wzrost wynagrodzeń w BSS rzędu 6 proc. r/r oraz o 15-20 proc. dla doświadczonych ekspertów. Większość wkrótce będzie zarabiać jeszcze więcej, bo w 2022 r. aż 77 proc. pytanych centrów usług wspólnych planuje podnieść płace pracownikom.

To wydaje się konieczne, skoro wynagrodzenie dla pracowników BSS to główny powód zmiany pracy (63 proc.). Specjalistów wygania z firmy także brak możliwości rozwoju (43 proc.).

Co ciekawe, nieco inna jest perspektywa pracodawców, którzy uważają, że to głównie stabilność zatrudnienia (54 proc.) najbardziej pomaga firmie pozyskać nowych ludzi.

Według raportu płacowego Hays obecnie zarabiają najlepiej specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa, chmury, developerzy Java. Stawki dla kontraktorów wzrosły o 10 – 15 proc.

Jak rekrutują

Jak zauważono, zmieniają się procesy rekrutacyjne. Obecnie istotna jest szybkość reakcji i elastyczność. Rekrutacje coraz częściej prowadzone są wyłącznie zdalnie, zmniejszana jest liczba etapów do przejścia. Często jest to już tylko jedna dłuższa rozmowa z kandydatem.

Kandydaci, co nie zaskakuje, chcą co najmniej pracy w trybie hybrydowym, niezależnie od stanowiska, a coraz częściej całkowicie zdalnej. Z elastycznych modeli zatrudnienia korzysta jest 93 proc. centrów BSS.

Artykuł Centra usług biznesowych ruszą na wielkie łowy specjalistów IT pochodzi z serwisu CRN.

– Polski sektor usług biznesowych jest najbardziej innowacyjny w sektorze IT – przekonuje Paweł Panczyj, dyrektor zarządzający w ABSL. – W porównaniu z firmami zachodnimi jesteśmy ciągle w tyle, ale w ciągu ostatnich trzech lat szybko nadganialiśmy zaległości.

Od maja 2014 r. do końca kwietnia br. zatrudnienie wzrosło o 36 proc. W 2015 r. powstało 60 nowych przedsiębiorstw realizujących usługi biznesowe (w 2014 r. – 48, a kolejnych 12 w pierwszych miesiącach 2016 r.). Większość należy do firm, które nie prowadziły wcześniej w Polsce takiej działalności. Szacuje się, że takie inwestycje wygenerowały około jednej piątej nowo powstałych miejsc pracy. Największą część wzrostu zatrudnienia (80 proc.) tworzą jednak podmioty świadczące usługi jeszcze przed 2014 rokiem.

Z raportu ABSL wynika, że w 9 największych ośrodkach centrów usług (Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź, Aglomeracja Katowicka, Poznań, Bydgoszcz, Szczecin, Lublin) zatrudnionych było łącznie 95 proc. wszystkich osób. Najwięcej, 35,7 tys., czyli prawie jedna czwarta ogółu, pracowało w Krakowie.

Polski rynek usług biznesowych jest bardzo atrakcyjny dla zachodnich firm, choćby ze względu na różnicę cenową, bo eksperci i specjaliści, którym trzeba płacić, kosztują w Polsce o wiele mniej. Ponadto ceniona jest ich fachowość.

– Polska przyciąga firmy z sektora usług biznesowych przede wszystkim jakością obsługi i ludzi, których mogą tutaj zatrudnić – tłumaczy Paweł Panczyj. – Panuje przekonanie, że jak w takim centrum, da się komuś coś do zrobienia, to nie dość, że zostanie to wykonane, to jeszcze unowocześnione.

Jak wynika z raportu ABSL, najwięcej (40 proc.) firm świadczących usługi biznesowe wykonuje zlecone prace biznesowe i profesjonalne (w tym w zakresie BPO – outsourcingu procesów biznesowych).  

Co istotne, sektor usług biznesowych kształci fachowców, głównie z branży IT. Wkrótce będzie zatrudniał 200 tys. młodych ludzi, którzy często prosto po studiach wchodzą do takiej firmy, pracują i uczą się biznesu. Po dwóch, trzech latach opuszczają przedsiębiorstwo i duża część idzie pracować do firm polskich lub zakłada własne.

Zdaniem dyrektora zarządzającego w firmie ABSL najbardziej prężną częścią sektora w Polsce jest grupa firm związanych z instytucjami finansowymi oraz bankami.

– To kierunek, który obserwujemy od dwóch, trzech lat – przypomina Paweł Panczyj. – Myślę, że w najbliższych latach także one będą generować największy wzrost popytu na tego rodzaju usługi.

Artykuł Rośnie krajowy sektor usług biznesowych pochodzi z serwisu CRN.