– Czas odgrywa coraz większą rolę we wdrożeniach. Dotyczy to nie tylko systemów Contact Center, ale większości rozwiązań ICT. Firmy są znużone projektami informatycznymi, które potrafiły się ciągnąć latami i pochłaniały ogromne koszty. Szukają alternatyw, na których efekty nie trzeba będzie tak długo czekać – stwierdza Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions. 

Zdaniem respondentów trendy, które w najbliższym czasie zdominują rynek Contact Center to mobilne centra obsługi, praca zdalna konsultantów, łączenie wszystkich narzędzi do obsługi w jeden system.

– Spodziewamy się, że cloud computing i korzystanie z systemu w formie usługi, będą odpowiedzią na przyszłe zapotrzebowanie polskich przedsiębiorstw w obszarze organizacji centrum kontaktu z klientami – uważa Robert Merecki, kierownik Działu Zintegrowanych Rozwiązań Contact Center, Integrated Solutions.

Artykuł Raport: centra obsługi klienta będą mobilne pochodzi z serwisu CRN.