Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zaapelował do największych sklepów z elektroniką i platform e-handlu o niewykorzystywanie tej sytuacji do podnoszenia cen telewizorów i dekoderów potrzebnych do odbioru nowego sygnału.

„Zwiększony popyt może rodzić pokusę nieuzasadnionego podwyższania cen na te produkty. Dlatego zaapelowałem do właścicieli sieci sklepów z elektroniką, aby kształtowali politykę cenową sprzętu do odbioru telewizji naziemnej w duchu społecznej odpowiedzialności biznesu. O to samo poprosiłem właścicieli największych internetowych platform sprzedaży. Zwróciłem się do nich o to, by reagowali na nieuczciwe oferty” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Szef urzędu skierował swój apel do: Euro-net (RTV Euro AGD), Media Saturn Online, Terg (Media Expert), Neonet, Morele.net, a także do Allegro i Ceneo.

Przejście na sygnał nowej generacji będzie następować w poszczególnych regionach od końca marca do końca czerwca. Od 1 lipca 2022 r. odbiorcy telewizji naziemnej będą korzystać wyłącznie z DVB-T2/HEVC.

Przełączenie telewizji naziemnej na standard DVB-T2/HEVC nastąpi:
28 marca – w województwach lubuskim i dolnośląskim,
25 kwietnia – w zachodniopomorskim, pomorskim, wielkopolskim i kujawsko-pomorskim,
23 maja – w łódzkim, opolskim, świętokrzyskim, śląskim, małopolskim, i podkarpackim,
27 czerwca – w warmińsko-mazurskim, podlaskim, mazowieckim, lubelskim.

Z badań wynika, że w większości konieczność wymiany odbiornika tv dotyczy gospodarstw domowych, w których mieszka jedna osoba (56 proc.), najczęściej po 50 roku życia (81 proc.).

Przejście na nowy standard telewizji cyfrowej umożliwi odbiór większej liczby kanałów w lepszej jakości obrazu i dźwięku, w tym 4K. Telewizory, które są dostępne w handlu od kilku lat, zwykle pozwalają na odbiór w DVB-T2.

Będą dopłaty dla konsumentów

Osoby, które mają odbiorniki nie nadające się do nowego standardu oraz z sytuacją materialną nie pozwalającą na zakup nowego telewizora, będą mogły otrzymać dofinansowanie. Przysługuje ono jednak przy zakupach u przedsiębiorców, którzy zarejestrują się w rządowym programie.

Ruszyła rejestracja sprzedawców w rządowym programie dofinansowania zakupu odbiornika DVB-T2/HEVC. Wniosek trzeba złożyć poprzez platformę www.gov.pl.

„Zmiana standardu nadawania telewizji naziemnej z pewnością nie będzie dla nas podstawą
do podniesienia cen telewizorów czy dekoderów umożliwiających odbiór sygnału
DVB-T2/HEVC. Warto zauważyć, że na wyższe ceny mogą mieć wpływ inne, niezależne od
nas czynniki” – komentuje Robert Mizerski, Business Unit Manager w Morele.

Artykuł Apel do Euro-net, Media Saturn, Terg, Neonet, Morele, Allegro i Ceneo pochodzi z serwisu CRN.

UOKiK nie spodobało się to, co robią ceneo.pl i opineo.pl. Zastrzeżenia wzbudziło ukrywanie części negatywnych opinii i ocen na obu portalach oraz nieuwzględnianie ich w statystykach, w sytuacji gdy sprzedawca nawiązał kontakt z konsumentem.

Otóż ceneo.pl i opineo.pl umożliwiają wymianę korespondencji pomiędzy sklepem a klientem. Przedsiębiorca korzystał z tego, gdy został nisko oceniony. Jeśli konsument nie zareagował na taką wiadomość, jego opinia była ukrywana i nie wliczała się do średniej oceny punktowej sklepu. W obu portalach negatywne opinie nie były również wyświetlane, gdy spór został rozwiązany, a konsument wycofał opinię.

Aby wyjaśnić wątpliwości, prezes UOKiK Tomasz Chróstny skierował do ceneo.pl i opineo.pl tzw. wystąpienie miękkie.

Według urzędu obaj przedsiębiorcy zareagowali pozytywnie i zadeklarowali zmianę praktyki.

Wycofane opinie nie mogą przepaść

Jak upomina UOKiK, portal udostępniający opinie konsumentów może zapewnić narzędzie do komunikacji między klientem a sprzedawcą, ale taki kontakt nie powinien oznaczać usunięcia negatywnej oceny, a tym samym zaburzania statystyk.

Jeśli konsument może wycofać negatywną opinię, ponieważ spór między nim a sprzedawcą zakończył się pozytywnie, to informacja o liczbie wycofanych ocen też powinna znaleźć się w serwisie – instruuje UOKiK. Mogło się to wiązać z otrzymaniem jakiejś korzyści (np. bonu, rabatu) – dodaje.

Badanie: fałszują na potęgę

Konsumenci są przekonani, że fałszowanie opinii w internecie jest powszechne. Trzech na czterech (77 proc.) pytanych twierdzi, że słyszało o tym zjawisku – według badania PBS dla UOKiK. Wielu (47 proc.) obawia się, że przy wyborze produktu może kierować się fałszywymi opiniami.

Natomiast 37 proc. przyznaje, że nacięło się na produkt, który miał doskonałe opinie w internecie. Mimo to nie spełniał oczekiwań.

W sumie 84 proc. respondentów uważa, że wysoka ocena w rankingu lub pozytywne opinie o produkcie są raczej lub bardzo ważne podczas dokonywania zakupów internetowych (odpowiednio 32 proc. i 52 proc.).

Konsumenci najczęściej nie sprawdzają prawdziwości opinii, ponieważ nie wiedzą, jak to zrobić. Prawie połowa osób, która nie sprawdza ocen, wskazuje na ten problem.

Artykuł Ceneo i Opineo ukrywali część negatywnych opinii pochodzi z serwisu CRN.

Do zadań Radosława Tyszko należy nie tylko realizacja strategii sprzedaży i rozwój relacji z klientami, lecz także budowa nowego działu. Spółka należąca do tej samej grupy kapitałowej co Allegro.pl zapowiada, że w najbliższym czasie planuje zwiększyć swoją aktywność w obszarze cross-border.

Nowego dyrektora w realizacji zadań będzie wspierał Bartłomiej Bernat, który z początkiem marca awansował w strukturze Ceneo.pl na stanowisko kierownika działu sprzedaży sekcji producenckiej. Wcześniej w serwisie zajmował się wsparciem i obsługą kluczowych klientów.

Radosław Tyszko ma ponad 14 lat doświadczenia w sektorze e-commerce. Swoje pierwsze zawodowe kroki w branży stawiał m.in. w serwisie Ceneo.pl, gdzie pracował już jako E-commerce Director. Przez ostatnie 5 lat związany był z serwisem Picodi.com, gdzie pełnił funkcję General Managera. Jako dyrektor sprzedaży debiutował w RTB House.

Radosław Tyszko jest absolwentem Instytutu Socjologii Uniwersytetu Wrocławskiego. Ukończył też studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Sprzedażą w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu oraz Szkołę Coachingu Managerskiego organizowaną przez firmę Moderator.

Ceneo.pl według własnej informacji jest największą porównywarką cen w Europie i drugim co do wielkości serwisem e-commerce w Polsce. Skupia ponad 18 tys. sklepów.

Artykuł Ceneo.pl z nowym dyrektorem sprzedaży pochodzi z serwisu CRN.

"Liderem dekady" według Ceneo zostało Electro.pl. Kolejne miejsca zajęli Neo24.pl oraz eMag (dawne Agito).

W kategorii "technologia" (asortyment IT, telefony) w tym roku na najwyższym stopniu podium stanął eMag.

"Technologia"

1. eMag.pl
2. x-kom.pl
3. Bestcena.pl

W ub.r. eMag był drugi, a x-kom trzeci. W trójce nie zmieścił się ubiegłoroczny zwycięzca, którym był komputronik.pl.

Sklepy z elektroniką znalazły się w również w kategorii "sprzęt RTV i AGD".

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Neo24.pl
2. Avans.pl
3. Neonet.pl

Neo24.pl i Avans w pórównaniu z klasyfikacją sprzed roku przesunęli się o jedno oczko do góry. Na podium nie weszło Electro.pl, które było nr 1 w ub.r.

Wśród najlepszych sprzedawców w kategorii "Kup Teraz" w Top 3 również znalazły się firmy z branży: Neo24.pl i Komputronik.pl.

Oleole.pl okazało się natomiast numerem 1 w "Wyborze użytkownika", czyli – według Ceneo – w głosowaniu internautów, w którym wskazywali oni swojego faworyta.

Według Ceneo z tegorocznych ankiet wynika, że skraca się czas dostawy przesyłek z e-sklepów. Obecnie co trzeci produkt dociera do klentów w ciągu 1-2 dni roboczych od zamówienia. 

Artykuł E-sklepy z „zaufanymi opiniami” klientów pochodzi z serwisu CRN.

W ramach współpracy Ceneo będzie wykorzystać rozwiązania przetwarzania w chmurze Azure i mechanizmy sztucznej inteligencji. Na korzyści z ich wdrożenia porównywarka liczy przede wszystkim.

W pierwszym etapie kooperacji z Microsoftem nastąpi integracja ofert od sprzedawców korzystających z serwisu.

Ceneo.pl twierdzi, że dzięki temu użytkownicy porównywarki będą mogli analizować więcej ofert, w oparciu o nowe kryteria cenowe i cechy produktów.

Drugim projektem jest wsparcie sprzedaży i współpraca handlowa z partnerami.

W kolejnych etapach planowane są następne procesy.

Ceneo utrzymuje, że na nowym sojuszu skorzystają sprzedawcy – wdrożenie rozwiązań opartych na AI we współpracy z Microsoftem pozwoli lepiej dopasować działania reklamowe do konkretnych partnerów. W efekcie właściciele firm otrzymają adekwatne do ich potrzeb narzędzia do promocji – twierdzi serwis.

Inżynierowie z wrocławskiej firmy we współpracy z ekspertami Microsoftu będą również wykorzystywać technologię uczenia maszynowego oraz deep learning.

Ceneo.pl według własnych informacji jest największą porównywarką cen w Europie Środkowej i Wschodniej. W serwisie jest obecnych blisko 20 tys. sklepów z ofertą ponad 11 mln produktów. Szacuje się, że co 8 transakcja realizowana obecnie w sklepach internetowych jest poprzedzana wizytą na Ceneo.pl.

Artykuł Ceneo sprzymierzyło się z Microsoftem pochodzi z serwisu CRN.

W sumie oceniano 4,5 tys. sklepów w 11 kategoriach branżowych. W tym dwie dotyczą elektroniki – "Technologie" (asortyment IT, telefony, akcesoria) oraz "Sprzęt RTV i AGD".

Do tego doszły klasyfikacje specjalne (m.in. usługa „Kup na Ceneo”, najlepsze tegoroczne debiuty, „Wybór Użytkowników”).

Ustalając kolejność sklepów w poszczególnych kategoriach brano pod uwagę następujące kryteria: średnią liczbę opinii, przeciętne noty uzyskane w opiniach (min. 4,5 gwiazdki), udział recenzji pozytywnych (min. 90 proc.), udział opinii zablokowanych za nadużycia (nie więcej niż 10 proc.) oraz pozytywną weryfikację w testach poprawności instalacji skryptów. Do finału zakwalifikowano wyłącznie sklepy, które miały zachowaną ciągłość ocen.

Kolejność w kategoriach związanych ze sprzedażą elektroniki okazała się następująca.

"Technologia"

1. Komputronik.pl

2. eMag.pl

3. x-kom.pl

W pierwszej trójce utrzymuje się x-kom, który w ub.r. był pierwszy, a 2 lata temu – trzeci. Sklep eMag.pl to dawne Agito.pl.

"Sprzęt RTV i AGD"

1. Electro.pl

2. Neo24.pl

3. Avans.pl

Czołówka zestawienia jest podobna jak w ub.r. Electro.pl kolejny raz okazało się numerem 1, a Avans przed rokiem był drugi. Na podium wskoczyło więc Neo24.pl.

Electro.pl okazało się także najlepszym sprzedawcą w kategorii "Kup teraz".

Artykuł Ranking: Komputronik i Electro.pl liderami pochodzi z serwisu CRN.

W kategorii "Technologia" (IT, telefony, akcesoria) w pierwszej trójce są duże sklepy.

1. X-kom.pl

2. Eukasa.pl

3. Sferis.pl

Rok temu Eukasa.pl była numerem 1, a X-KOM – numerem 3. Drugie miejsce należało do zadowolenie.pl

Kategoria "Sprzęt RTV i AGD"

1. Electro.pl

2. Avans.pl

3. Oleole.pl

Electro.pl było numerem 1 w tej grupie również w ub.r. Okazało się także najlepszym sprzedawcą w kategorii "Kup na Ceneo".

Artykuł „Zaufane opinie” mają X-KOM, Sferis i… pochodzi z serwisu CRN.

W kategorii Technologia (poprzednio nazywanej Świat Komputerów) na topie znalazł się jeden z mniejszych retailerów.

1. Eukasa.pl
2. Zadowolenie.pl
3. X-KOM.pl

Rok temu najwyżej oceniono X-KOM, a pozostali dwaj sprzedawcy nie zmieścili się w pierwsze trójce.

W kategorii RTV i AGD (dotychczas nazywanej Elektronika użytkowa) znaleźli się duzi retailerzy, oferujący obok RTV i AGD także sprzęt komputerowy.

1. Electro.pl
2. Neo24.pl
3. Mall.pl

W ub.r. na topie był Neo24.pl, a Mall.pl był numerem 2.

Electro.pl zdaniem ankietowanych zasłużył także na miano najlepszego sprzedawcy w opcji "Kup na Ceneo", która umożliwia internautom bezpośredni zakup na stronie porównywarki, bez przechodzenia do e-sklepu.

Według badania TNS Polska i Ceneo.pl klienci od lat kierują się przy wyborze sprzedawcy przede wszystkim kosztami zakupu: ceną produktu (85 proc. wskazań) i dostawy (71 proc.). Istotna jest także wiarygodność sklepu (67 proc.). Mniejsze znaczenie mają: czas dostawy (48 proc.), warunki zwrotu towaru i reklamacji (39 proc.) oraz sposób płatności (38 proc.).

W zakupach internetowych ankietowani najbardziej cenią duży wybór produktów, marek i sklepów (36 proc.), ceny niższe niż w sklepach tradycyjnych (32 proc.) oraz możliwość zakupów bez wychodzenia z domu (29 proc.). 

Czego nie lubią klienci? Narzekają głównie na konieczność „przeklikiwania się” przez wiele stron (27 proc.) i zbyt dużą ilość informacji (26 proc.). Zniechęcają także trudności w znalezieniu najważniejszych danych (22 proc.).

Istotne są także opinie i rekomendacje dotyczące sklepów i produktów: szuka ich przed zakupem 81 proc. pytanych. Ich siła oddziaływania jest nie do przecenienia – według ustaleń Ceneo niemal 90 proc. klientów zawsze wybiera droższą ofertę ze sklepu, który ma dobre opinie, niż tańszą u nieznanego sprzedawcy.

Ceneo.pl zwraca także uwagę na błyskawiczny rozwój m-commerce, które w jego ocenie będzie przyszłością handlu internetowego. Z mobilnych wersji porównywarki korzysta obecnie ponad 35 proc. użytkowników wobec 14 proc. w połowie 2015 r.

Artykuł E-sklepy z najlepszymi opiniami pochodzi z serwisu CRN.

Oto sklepy cieszące się największym zaufaniem według Ceneo.pl w dwóch kategoriach związanych z IT:

Elektronika użytkowa
1. Neo24.pl
2. Mall.pl
3. Redcoon.pl

Świat komputerów
1. X-kom.pl
2. Satysfakcja.pl
3. Doktortusz.pl

Przez kilka poprzednich lat na topie rankingu e-sklepów z elektroniką utrzymywał się hurt.com.pl, a w ub.r. w świecie komputerów numerem 1 było Agito.

Po raz pierwszy wyłoniono także 'Najlepszych sprzedawców na Ceneo.pl’ (we wszystkich kategoriach). I tutaj nr 1 okazał się Neo24.pl:

1. Neo24.pl
2. Redcoon.pl
3. Nexterio.pl

Ceneo przedstawiło także listę 40 produktów najczęściej wybieranych przez użytkowników serwisu w ciągu wymienionych 12 miesięcy (wrzesień 2014 – wrzesień 2015). Każdy z nich otrzymał tytuł Produkt Roku w swojej kategorii. Ranking przygotowano analizując popularność produktów, średnią ocenę uzyskiwaną w opiniach i rekomendacjach klientów oraz liczbę uzyskanych opinii.

Najpopularniejsze produkty na Ceneo.pl w ciągu minionego roku:

Laptopy – Lenovo G70-70
Laptopy 2 w 1 – Asus Transformer Book T100TA
Ultrabooki – Apple MacBook Air 13,3 cala
Dyski zewnętrzne – Samsung STSHX-M101TCB 1 TB
Tablety – Samsung Galaxy Tab 4 10.1 16 GB LTE biały
Smartfony – Samsung Galaxy S5 G900 16 GB czarny
Konsole do gier -Sony Playstation 4 500 GB
Gry na PC – Grand Theft Auto V
Gry na Playstation 4 – Wiedźmin 3 Dziki Gon
Gry na Playstation 3, Xbox 360 – Grand Theft Auto V
Smartwatche i smartbandy – Sony Smartwatch Sw2 czarny
Aparaty cyfrowe – Nikon Coolpix P900 czarny

Artykuł Neo24.pl i X-KOM mają największe zaufanie pochodzi z serwisu CRN.

Ponadto m.in. sprawdzano, czy sklep informuje klienta o dostępności towaru. Dodatkowe punkty sprzedawcy mogli zdobyć za udział w Programie Ochrony Kupujących Ceneo, posiadanie placówek odbioru osobistego, średnią miesięczną ilość Zaufanych Opinii (im ich więcej, tym więcej punktów) oraz za to, ilu użytkowników poleca dany sklep.

Za każde z kryteriów przyznawano punkty. Do zdobycia było maksymalnie 56 pkt.

W zestawieniu „Świat komputerów i gier” internauci najwyżej ocenili proline.pl, który awansował na pierwsze miejsce z czwartego w ub.r. Drugą pozycję obronił gram.pl/sklep, który uruchomili twórcy serwisu poświęconego grom komputerowym i konsolowym – gram.pl. Na trzecim miejscu debiutuje agito.pl. 

Ranking e-sklepów w kategorii „Świat komputerów i gier”

W kategorii „Elektronika użytkowa” drugi rok z rzędu pierwsze miejsce
zajął hurt.com.pl. Gdański sklep zajmuje się sprzedażą hurtową i
detaliczną. Specjalizuje się w ofercie baterii, akumulatorków,
ładowarek, artykułów elektronicznych.

Na drugie miejsce z
czwartego w ub.r. awansował istniejący od 2006 r. megamarket.com.pl. Pierwszy raz w zestawieniu i od razu na podium
znalazł się mixmedia.pl z Zabrza.

 Ranking e-sklepów w kategorii „Elektronika użytkowa”

Artykuł Zaufane opinie o e-sklepach: Proline najlepszy pochodzi z serwisu CRN.