Firma badawcza ustaliła, że dostawcy komercyjnych usług call centre coraz częściej decydują się na inwestycje w systemy IT i infrastrukturę ICT, nie tylko w celu poprawy automatyzacji procesów czy usprawnienia kontaktu z klientem, lecz również podniesienia standardów bezpieczeństwa. Trend po stronie popytowej, który wyraźnie uwidocznił się w ostatnich 2 latach, to wzrost ilości zapytań dotyczących baz danych. Klienci poszukują wyselekcjonowanych danych osobowych i tzw. leadów sprzedażowych. W odpowiednim profilowaniu bazy widzą większą szansę na sprzedaż swoich usług.

Kluczowe znaczenie ma nadal rozwój kanału telefonicznego, pomimo rosnącego wpływu np. mediów społecznościowych, gdzie coraz częściej przenosi się obsługa klienta. 

Wśród klientów komercyjnych usług call i contact centre dominują sektory telekomunikacyjny i mediowy oraz branża finansowa. Pomimo deklaracji dostawców usług, że ich klienci reprezentują bardzo różne branże, dosyć częsta jest sytuacja, w której umowa podpisana z jednym lub kilkoma dużymi firmami tak naprawdę decyduje o całym biznesie.

Zdaniem uczestników rynku w ostatnim okresie można zauważyć zmianę profilu klientów, którzy zgłaszają zapotrzebowanie na usługi zewnętrznego call centre. Oprócz dużych firm są to przedsiębiorstwa lokalne, prowadzące działalność na małą skalę, które prognozują szanse rozwoju dla swojego biznesu przez uruchomienie telemarketingu oferowanych usług i produktów.

Artykuł Polskie call center będą inwestować pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł ZUS uruchomił call center pochodzi z serwisu CRN.