To jeszcze nie wszystkie błędy, które fatalnie odbijają się na biznesie właściciela witryny. Kolejnym problemem jest np. nadużywanie trybu przypuszczającego, który zamiast utwierdzać odbiorcę w przekonaniu, że wybrał dobrą ofertę, budzi jego wątpliwości. Z kolei zamiast zamieszczania treści i haseł egoistycznych, lepiej stosować zwroty wzywające klienta do akcji, np. poprzez jasno określone sposoby zaspokojenia jego potrzeb (wypróbuj, sprawdź to i to itp).

Copywriting, który (nie)sprzedaje

Kolejny powszechny błąd to brak poprawnej, spójnej formy komunikacji. Jego objawami jest mieszanie zwrotów w drugiej osobie liczby mnogiej (np. jesteście, byliście) oraz form bezosobowych, typu „Państwo”.

Często zamieszczane jest np. zdanie: „Szanowni Państwo, jesteście na naszej stronie internetowej” – w ocenie eksperta to marketingowa zmora.

– Jeśli już koniecznie chcemy korzystać ze zwrotu „Państwo” – wybierajmy „są Państwo, otrzymają Państwo” – a więc czasownik w trzeciej osobie liczby mnogiej. Natomiast i tak zazwyczaj lepiej jest stosować drugą osobę liczby pojedynczej – radzi Artur Pajkert z Blink.pl.

Mów w języku klienta

Jak tworzyć teksty o spójnej formie komunikacji? Wyobraź sobie, że ekran komputera to stół, po którego drugiej stronie siedzi klient. Znasz swoją grupę docelową, więc wiesz, ile odbiorca ma lat, czym się zajmuje, jakie są jego upodobania oraz jakich informacji, produktów i usług potrzebuje.

Zacznij z nim rozmawiać, ale mów tak, jakbyś prowadził dialog ze znajomym. Możesz nawet używać języka potocznego, jeżeli takim posługuje się twoja grupa docelowa. Tak bezpośrednia i szczera forma sprawi, że treść będzie wiarygodna i chętniej czytana przez internautów.

Warto zamieszczać teksty użytkowe, konwersacyjne, które zmniejszają dystans pomiędzy przedsiębiorcą a odbiorcą. Także tryb rozkazujący jest wskazany, aby wezwać odbiorców do działania (np. Wykorzystaj okazję! Sprawdź, jak to działa! Przetestuj za darmo!).

Emocje sprzedają najwięcej

Pisząc tekst na stronę www, lepiej zapomnij o formie „Państwo” oraz zwracaniu się do czytelnika w liczbie mnogiej. Zmień te zwroty na bezpośrednie, w drugiej osobie liczby pojedynczej, np. „spróbuj” zamiast „spróbujcie” czy „spróbujcie Państwo”. Nigdy nie pisz „Witajcie Państwo”, „Jesteście Państwo”, „Dostaniecie Państwo” itp. – to nie tylko niepoprawne (bo przecież poprawnie byłoby „Są Państwo”, „Dostaną Państwo”), ale także nieskuteczne. Dobry web- i copywriting to rozmowa twarzą w twarz. Zwracaj się do odbiorców personalnie. Powinni odwdzięczyć się długim czasem spędzanym na stronie i wysokim stopniem konwersji. Blink.pl radzi także sprawdzanie marketingowej jakości strony z pomocą analizatora semantycznego dostępnego w Internecie.

Artykuł Najczęściej popełniane błędy na stronach www pochodzi z serwisu CRN.

Przesyłanie informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej bez zgody odbiorcy będącego osobą fizyczną (w tym osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą) jest niedozwolone (art. 10 ust. 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Dokonując takiego wykroczenia przedsiębiorca naraża się na karę grzywny (zgodnie z art. 24 ww. ustawy).

Ponadto rozsyłając niezamówione e-maile firma ryzykuje dopisaniem adresu serwera lub, co gorsza, domeny na tzw. czarne listy RBL – Real-time Blackhole List), czyli globalne mechanizmy uniemożliwiające wysyłanie e-maili do osób korzystających z tej ochrony. Innym zagrożeniem jest ryzyko nałożenia blokady usług przez operatora hostingowego.

Jak wyjaśnia Artur Pajkert z Blink.pl, to opcja ważna szczególnie dla użytkowników korzystających z serwerów ze współdzielonym adresem IP, gdzie działania jednego mogą powodować konsekwencje dla wszystkich pozostałych.

Jak zminimalizować ryzyko?

Przede wszystkim korzystając tylko z baz osób, które wyraziły formalną zgodę, a także ograniczając mailing do ewentualnego zapytania o zgodę na wysyłkę informacji handlowej, bez ujawniania szczegółów oferty. Warto też dodać informacje o źródle pozyskania kontaktu oraz dopisek, że e-mail nie stanowi oferty handlowej (choć według przepisów takie zastrzeżenie nie ma znaczenia, jeśli z treści maila wynika co innego).

Wspomniane działanie ochroni przed zarzutami karnymi, jednak nie zabezpiecza przed uznaniem e-maila za spam. Każdy użytkownik ma prawo do zgłoszenia swojemu operatorowi faktu otrzymania wiadomości będącej spamem i prosić o wpisanie adresu nadawcy na czarne listy. Dlatego tak ważne jest otrzymanie od odbiorcy zgody na wysyłkę.

– Ważne jest, by firma hostingowa informowała o wszystkich parametrach bezpieczeństwa, do których należą również limity maili wychodzących – dzienne i godzinowe. Jeśli hosting współdzielony okazuje się niewystarczający – warto rozważyć rozwiązania VPS lub dedykowane – mówi Jakub Dwernicki, prezes poznańskiego Ogicomu.

Podwójna zgoda

Skuteczną formą pozyskiwania kontaktów do potencjalnych klientów może być umieszczenie na stronie www formularza, poprzez który odbiorca zgłasza chęć otrzymywania powiadomień od firmy. Warto w tym celu wykorzystać klauzulę double opt-in, czyli podwójnego wyrażenia zgody. Mechanizm ten polega na tym, iż system rejestruje każdy adres mailowy wpisany do formularza oraz weryfikuje jego poprawność wysłając do odbiorcy prośby o potwierdzenie rejestracji (poprzez kliknięcie w wygenerowany w wiadomości link). Takie działanie upoważnia do wysłania informacji, o których przedsiębiorca uprzedził odbiorcę podczas rejestracji. 

Każdy użytkownik ma prawo wycofać udzieloną zgodę. Ustawa o ochronie danych osobowych dopuszcza możliwość zgłoszenia sprzeciwu, w konsekwencji nie można przetwarzać danych takiej osoby. W takiej sytuacji przedsiębiorca ma obowiązek zaprzestania wysyłek do zgłaszającego oraz usunięcia jego danych z posiadanych zbiorów.

Artykuł Newsletter może oznaczać kłopoty pochodzi z serwisu CRN.

– brak możliwości wysłania wiadomości ze strony firmy hostingowej ze względu na przepełnione skrzynki odbiorcze, niedziałający formularz czy brak prawidłowej walidacji adresu e-mail
– brak możliwości zarejestrowania pakietu hostingowego przez stronę www
– brak biblioteki cURL w interpreterze PHP
– problemy z wgraniem plików przez FTP

Płatności Online przyznają certyfikat jakości. Aby go otrzymać (i utrzymać) firma hostingowa musi spełnić szereg wymagań dotyczących warunków technicznych (np. odpowiedniej konfiguracji środowiska PHP i baz danych MySQL) oraz obsługi klienta (np. czas reakcji na zgłoszenia, jakość odpowiedzi udzielonej przez konsultanta).

Zdaniem blink.pl wymienione problemy nie są duże, ale zaniedbane mogą
znacznie obniżyć jakość obsługi klientów, szczególnie w
nieprzewidzianej sytuacji lub konieczności szybkiego kontaktu z
operatorem.

Artykuł Cztery problemy polskich firm hostingowych pochodzi z serwisu CRN.

1. Nastaw się na użytkownika
   
Warto zastanowić się, jak przyciągnąć internautów i zachęcić do powrotów. Serwis zwraca uwagę, że czytelna i przejrzysta treść i opisy, a także nieskomplikowana nawigacja zachęcają klientów do odwiedzenia strony.

2. Postaw na własne teksty

Kluczowym dla pozycjonowania jest unikalna treść, czyli taka, która nie pojawia się w żadnym innym miejscu w sieci. Nie warto kopiować tekstów z Internetu, bo robot Google’a obniża pozycję stron naładowanych przeklejonymi skądinąd informacjami. 

3. Pamiętaj o regularnych aktualizacjach

Warto aktualizować stronę przynajmniej dwa razy w miesiącu. Wyszukiwarka Google’a cyklicznie odwiedza witryny i ocenia je pod kątem zawartości merytorycznej i unikalności tekstów. Pozycję poprawi więc dodawanie nowych informacji w regularnych odstępach.

4. Załóż bloga i pisz na forum

Unikatowe teksty, pisane np. na blogu czy w odpowiedziach na posty na forum sklepu, są nasycone słowami kluczowymi, charakterystycznymi dla prowadzonej działalności. Ponieważ frazy te pozytywnie wpływają na pozycję w Google’u, warto uruchomić blog czy forum dla klientów i zamieszczać tam ciekawostki, nowinki, aktualności, informacje na temat oferty.

5. Linkuj ze strony głównej

W tekstach na stronie głównej powinny znaleźć się najważniejsze słowa kluczowe – podlinkowane do podstron, na których można znaleźć więcej informacji na dany temat. To bardzo ważne dla pozycjonowania. Innym sposobem jest linkowanie do podstrony produktowej czy opisującej daną usługę, ze słowa dotyczącego tego produktu czy usługi, zawartego w wypowiedzi klienta, zamieszczonej na stronie głównej.

6. Zadbaj strukturę strony

Strukturę stron internetowych lepiej opierać na podkatalogach, a nie subdomenach. Np. zakładając sklep internetowy o nazwie „XYZ” należy umieścić go pod adresem www.xyz.pl/sklep. Błędem jest tworzenie subdomen, np. www.sklep.xyz.pl.

7. Zapisuj nazwy elementów graficznych

Wyszukiwarka internetowa nie rejestruje elementów graficznych na stronach www, dlatego ważne jest, aby miały one zaszyte nazwy zawierające najważniejsze słowa kluczowe. Dla przykładu kod: <img src=’IMG0093882.jpg’> lepiej zastąpić: <img src=’moj_bialy_pies.jpg’ alt=’Zdjęcie mojego psa rasy maltańskiej biegającego latem po łące’/>.

Tego typu praktyki pomagają nie tylko robotom wyszukiwawczym, ale także stanowią ułatwienie dla osób niedowidzących lub niewidomych, które korzystają z czytników stron internetowych.

8. Hierarchizuj w sposób logiczny

Każda strona internetowa, aby miała szansę znaleźć się w najwyższych wynikach wyszukiwarki, powinna być oparta na przejrzystej hierarchii oraz umiejętnie zawartych linkach tekstowych, prowadzących do każdej z podstron.

Należy pamiętać, aby stosować logiczną hierarchię znaczników w dokumencie, od <h1> do <h6>, z wplecionymi pomiędzy nie paragrafami (<p>). Znacznik h1 zazwyczaj powinien występować raz, jako główny tytuł strony, natomiast znaczniki h2-h6 jako śródtytuły. Trzeba wiedzieć, że słowa występujące w znacznikach stojących wyżej w hierarchii są oceniane przez wyszukiwarkę jako ważniejsze.

9. Utwórz czytelną mapę strony

Aby witryna była przejrzysta, powinna zawierać mapę tworzoną w języku html, z podziałem na sekcje i hierarchię strony internetowej. Wszystkie informacje na temat firmy należy umieszczać na podstronach, np. o nas, oferta, referencje, dane kontaktowe itp. Aby nie przesadzić z ilością informacji, można tworzyć kolejne podstrony, co stanowi lepsze rozwiązanie niż rozpisywanie się tylko w jednym miejscu i zmuszanie użytkownika do przewijania strony.   

Podstrony najczęściej tworzy się dla produktów i usług. Warto je opisywać za pomocą meta-tagów <title> i <description>.

10. Linkuj także na zewnątrz

Warto zachęcać np. znajomych do dodawania linków do strony na ich witrynach internetowych, profilach na portalach społecznościowych czy też blogach. Im bardziej ich strony powiązane są tematycznie z pozycjonowaną przez przedsiębiorcę branżą, tym linki będą lepiej oceniane przez roboty wyszukiwacze.

Artykuł 10 sposobów na poprawienie pozycji w Google’u pochodzi z serwisu CRN.