Z raportu wynika, że średnią liczbę problemów wyraźnie zawyżają korporacje, zatrudniające powyżej 5 tys. osób. W ich przypadku mediana incydentów, powodujących ograniczenie bądź wstrzymanie działania systemu IT wyniosła aż 2749 miesięcznie, a tych klasyfikowanych jako krytyczne – 8,9.

Dla średnich przedsiębiorstw (3-5 tys. pracowników) liczby te wyniosły odpowiednio 1049 i 4,3. Małe firmy, klasyfikowane przez Splunk jako te zatrudniające 1-3 tys. osób, zmagały się zwykle z 650 awariami w ciągu miesiąca. Współczynnik krytycznych zdarzeń wyniósł 4,2. Z kolei przedsiębiorstwa zatrudniające poniżej 1 tys. pracowników miały najmniej problemów – każde z nich doświadczyło przeciętnie 392 incydentów miesięcznie, w tym średnio 2,8 wiązało się z poważnymi konsekwencjami.

Średnia strata finansowa z powodu krytycznej awarii w badanych przedsiębiorstwach wyniosła ponad 105 tys. dol., przy czym na tę kwotę złożyły się głównie straty dużych i średnich firm. W przypadku tych pierwszych wyniosły blisko 140 tys. dol., a drugich – niemal 117 tys. dol.

Awarie kończą się ucieczką klientów
Zdaniem uczestników badania najbardziej dotkliwą konsekwencją awarii środowiska IT jest destrukcyjny wpływ na tzw. doświadczenie użytkownika (user experience). W wielu wypadkach skutkuje on utratą klientów.

Na drugim miejscu znalazły się koszty związane z odtworzeniem zasobów, naprawą uszkodzonych elementów infrastruktury IT i przywróceniem jej funkcjonowania. Niemal za równie poważne ankietowani uznali znaczne spowolnienie realizacji nowych projektów IT z powodu awarii. Dopiero w następnej kolejności badani wskazali na gorsze wyniki sprzedażowe.

Większość firm nie była w stanie samodzielnie rozwiązać problemów – aż 97 proc. ankietowanych przyznało, że próby naprawy doprowadziły do powtórki awarii. Nic dziwnego, skoro 96 proc. badanych nie analizowało dokładnie przyczyn problemów i nie wyciągnęło z nich wniosków. Czyli bez zewnętrznych partnerów w zakresie disaster recovery, w większości przypadków działania mające zapobiec awariom są skazane na porażkę.
 
– Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu opierają się na zaawansowanej technologii i nawet niegroźne z pozoru incydenty stają się poważnym zagrożeniem dla utrzymania ciągłości biznesu. Wynika to ze złożoności rozwiązań, rosnącej liczby cyberataków, a także fluktuacji specjalistów IT. W tej sytuacji bardzo ważne staje się przygotowanie planu zarządzania w sytuacji kryzysowej – tłumaczy Robert Mikołajski z Atmana.

Jednak nieświadomość konsekwencji awarii jest zaskakująco wysoka. Według raportu Databarracs ponad jedna trzecia (35 proc.) decydentów działów IT w organizacjach nie ma najmniejszego pojęcia o tym, ile ich firma może stracić w wyniku nagłej utraty dostępu do danych.

Artykuł Plaga awarii IT pochodzi z serwisu CRN.

Artykuł Polacy wydają na naprawy 1,5 mld zł pochodzi z serwisu CRN.

– Zapis danych na dyskach SSD jest bardziej rozproszony, niż w przypadku tradycyjnych twardych dysków, w których struktura zapisu jest liniowa. To sprawia, że odzyskiwanie danych z SSD stanowi zdecydowanie większe wyzwanie dla specjalistów – mówi Paweł Odor, główny specjalista polskiego oddziału Kroll Ontrack. Ponadto kłopot polega też na tym, że metody zapisu i organizacji danych na nośnikach poszczególnych producentów nie są ujednolicone, co oznacza potrzebę opracowywania indywidualnych metod odzyskiwania danych dla różnych marek.

 W porównaniu z ub.r. badanie wykazało gwałtowny wzrost liczby użytkowników SSD oraz ilości danych, przechowywanych na tego typu urządzeniach. Ponad trzy czwarte respondentów odpowiedziało, że wykorzystuje technologię SSD za pośrednictwem laptopa i/lub urządzeń mobilnych, 60 proc. za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, a ponad 20 proc. – w środowiskach serwerowych. Najważniejsze powody, dla których stosowane są rozwiązania SSD to ich wydajność i szybkość. Niemal 3 respondentów odpowiedziało, że szybki dostęp do danych był głównym powodem, dla którego sięgnęli po SSD, a nie tradycyjny dysk twardy HDD. Natomiast 10 proc. użytkowników SSD wskazało na wytrzymałość i energooszczędne właściwości tej technologii, jako główną motywację ich wyborów.

Jeśli chodzi o pozbywanie się danych z nośników SSD, to najpopularniejszą metodą jest zniszczenie dysku (43 proc. odpowiedzi). Rzadziej wybieraną opcją jest stosowanie profesjonalnego oprogramowania do trwałego usuwania danych (20 proc.).

Artykuł Kroll Ontrack: przybywa problemów z SSD pochodzi z serwisu CRN.

Kolejność ustalono porównując udziały poszczególnych producentów w sprzedaży PC i tabletów na amerykańskim rynku, z liczbą awarii zgłoszonych w Rescuecom (im mniej napraw w porównaniu z ilością sprzedanych urządzeń, tym wyższa pozycja na liście).

Ranking niezawodności komputerów w II kw. 2014 r.

* Uwzględniono marki, które mają co najmniej 1 proc. udziału w rynku
** Dane IDC

Źródło: Rescuecom

Artykuł Najmniej awaryjne komputery i tablety pochodzi z serwisu CRN.

Apple (podobnie jak Samsung) już od ponad roku jest w pierwszej trójce, co pokazuje, że urządzenia tej marki utrzymują wysoką niezawodność. Jakość sprzętu poprawiła Toshiba, która awansowała na piątą pozycję na liście (w IV kw. ub.r. była numerem 6). Stosunkowo często trafiają do naprawy komputery i tablety HP, Della i Acera. Tutaj nic się nie zmieniło w porównaniu z końcem ub.r. Ta sama trójka była wówczas w ogonie zestawienia.

Kolejność w rankingu niezawodności ustalono porównując liczbę awarii zgłoszonych w Rescuecom z udziałem danej marki w amerykańskim rynku.  

Ranking niezawodności komputerów i tabletów w I kw. 2014 r.

Źródło: Rescuecom

Dane obejmują producentów, którzy mają co najmniej 1 proc. udziału w amerykańskim rynku.

Artykuł Niezawodność komputerów: jakie marki rzadko się psują pochodzi z serwisu CRN.

Uszkodzeniom najczęściej ulegały baterie tabletów. Wskazała na nie ponad 1/4 pracowników. Na drugim miejscu znalazły się usterki związane z ekranem dotykowym. W przypadku 16 proc. ankietowanych przestał on prawidłowo działać. Z kolei co 10. badany miał do czynienia z pęknięciem wyświetlacza. Równie często w służbowych tabletach występował problem z niewłaściwym działaniem przycisków. Co ciekawe, ponad połowa pracowników nie potrafiła jednoznacznie określić która część tabletu została uszkodzona.
  
Warto przypomnieć, że Panasonic jest producentem wytrzymałych tabletów (Toughpadów).

Badanie „Tablet Troubles” zostało przeprowadzone w Wielkiej Brytanii przez agencję Dynamic Markets na próbie 500 osób.

Artykuł Panasonic: tablety firmowe psują się na potęgę pochodzi z serwisu CRN.

 Z zebranych danych wynika, że najrzadziej psują się laptopy
Samsunga. Firma uzyskała prawie dwa razy więcej punktów niż drugi na liście
Asus. Trzecie było Lenovo. Sprzęt tych trzech marek był na topie także w III kw. 2012 r., z tym że wówczas numerem 1 było
Lenovo, a Samsung uplasował się na trzecim miejscu. W rankingach Rescuecom koreański koncern
utrzymuje wysoką jakość sprzętu od początku 2012 r.

Symbolem wysokiej jakości nie jest już Apple. W zestawieniach Rescuecom marka osuwa się coraz niżej i wypadła już z pierwszej piątki. Do
najczęściej psujących się laptopów według firmy serwisowej od dłuższego czasu należy
sprzęt Acera. Nie ma czym pochwalić się także Sony, jakby nie było marka z
wyższej półki. Biorąc jednak pod uwagę niewielki udział japońskiego producenta
w amerykańskim rynku (1,3 proc.), trudno ocenić, na ile reprezentatywna jest
próba oceniana w badaniu. Klienci najczęściej mieli problem ze sprzętem Della
(jedna trzecia wszystkich zgłoszeń w Rescuecom), co wszakże po części można
tłumaczyć dużą ilością urządzeń tego producenta wśród amerykańskich
użytkowników (20 proc. udziału w rynku). Trochę poprawiła się jakość laptopów
HP, które w III kw. ub.r. było na 6 pozycji.

Ranking niezawodności laptopów według Rescuecom (dane z lutego br.):

Lista uwzględnia marki, które mają co najmniej 1 proc.udziału w amerykańskim rynku notebooków.

Artykuł Jakie laptopy mają najmniej awarii pochodzi z serwisu CRN.

Kroll Ontrack radzi, jak zabezpieczyć się przed zagrożeniem. Wylicza kilka środków ostrożności, takich jak ochrona przeciwprzepięciowa (z pomocą uziemionych listew zasilających) i backup (według Kroll Ontracka w przedsiębiorstwach powinien następować regularnie, w domu – co najmniej raz w miesiącu).  Zalecana jest także instalacja UPS – zdaniem Kroll Ontracka dla firm posiadających własne serwery korzystaniez awaryjnych zasilaczy wyposażonych w akumulator, powinno być standardem. Kolejnym sposobem ochrony jest wdrożenie polityki bezpieczeństwa, obejmującej nie tylko wytyczne dotyczące backupu i alternatywnego zasilania, lecz także wskazówki określające co robić, do kogo zwrócić się po pomoc, gdy te środki zawiodą.

Artykuł Kroll Ontrack: Polakom grożą awarie sprzętu pochodzi z serwisu CRN.

Oto najnowsze zestawienie niezawodności komputerów:

1. Lenovo/IBM (281)
2. Toshiba (190)
3. Samsung (156)
4. Apple (151)
5. Asus (126)
6. HP/Compaq (100)
7. Dell (68)
8. Sony (64)
9. Acer (40)

– Lenovo poprawiło się, natomiast w przypadku Apple’a udziały w rynku rosną, ale sprzęt częściej się psuje – komentuje David Milman, dyrektor generalny Rescuecom. Najwięcej zgłoszeń serwisowych dotyczyło komputerów Della i HP, choć wynika to po części z dużego udziału w rynku w tych marek. Te dane uwzględnia szczegółowy ranking:

*nie uwzględniono marek, które mają mniej niż 1 proc. udziału w rynku.

Żródło: Rescuecom.

Artykuł Jakie komputery najczęściej się psują pochodzi z serwisu CRN.

Zdaniem sieci koszt większości napraw zamyka się w kwocie od 100 do 300 zł netto. Nieco więcej trzeba zapłacić np. za naprawę płyty głównej albo matrycy (od 200 do 500 zł). Naprawy pogwarancyjne Komputronik prowadzi od ub. roku.

Artykuł Komputronik: najczęstsze usterki w notebookach według serwisu pochodzi z serwisu CRN.