Aster Biznes wraz z PMR Research sprawdzili potrzeby MSP w zakresie usług telekomunikacyjnych.
Według Roberta Sababady, dyrektora biznesowego oddziału Astera, wymagania
małych i średnich przedsiębiorstw w stosunku do dostawców
telekomunikacyjnych mogą być wskazówką dla firm z tej branży, na co
powinny położyć nacisk w swojej działalności.

Autorzy raportu postawili
sobie za cel opisanie zakresu, w jakim przedsiębiorstwa korzystają
z usług telekomunikacyjnych, preferencji w wyborze dostawcy, poziomu
zadowolenia ze współpracy z firmą telekomunikacyjną. Badaniem objęto 600
podmiotów: małe firmy zatrudniające od 5 do 49 pracowników, średnie – od
50 do 249. W przypadku wszystkich przedsiębiorstw wydatki na usługi
telekomunikacyjne nie mogły być niższe niż 200 zł miesięcznie.

Okazuje
się, że MSP najczęściej są odbiorcami następujących usług telekomunikacyjnych:
zapewniania dostępu do Internetu i telefonii stacjonarnej oraz komórkowej.
Nieliczne firmy stosują tylko jeden rodzaj telefonii – stacjonarną
lub komórkową. Wykorzystanie wszystkich rodzajów usług telekomunikacyjnych poza
telefonicznymi jest w średnich firmach, w porównaniu z małymi,
istotnie wyższe.

Dostawca Internetu – jaki być powinien

Czynnikami branymi pod
uwagę przez respondentów przy wyborze firmy zapewniającej dostęp do Internetu
są przede wszystkim: cena (wskazało ją 66 proc.) i serwis realizowany
w siedzibie klienta. Według Aster Biznes różnice, które wystąpiły między
małymi a średnimi firmami, nie były istotne statystycznie.

Natomiast podstawowym
powodem korzystania z oferty kilku dostawców jest zlokalizowanie oddziałów
firmy w różnych miejscach. Czynniki odgrywające ważną rolę w wyborze
usługodawcy, takie jak cena oraz jakość, nie wpływają znacząco na decyzję
o podpisaniu umowy z dwoma lub większą liczbą dostawców Internetu.

13 proc. firm biorących udział w badaniu Aster
Biznes chciałoby zmienić dostawcę Internetu. Głównym tego powodem jest chęć
korzystania z łącza o większej przepustowości. W tym przypadku
cena usług stanowi ważną przyczynę poszukiwania innego dostawcy.

Jakość
– puste pojęcie

Autorzy raportu
podkreślają, że – jeśli chodzi o Internet – jakość nie odgrywa kluczowej roli
(w odróżnieniu od ceny) w podejmowaniu przez MSP decyzji
o korzystaniu z usług innego dostawcy. „Mimo że – piszą autorzy
raportu – elementy związane z jakością nie są wyrażane wprost, należy
zwrócić uwagę, że kwestie bezpieczeństwa, stabilności dostarczania usługi są
bardzo wyraźnie eksponowane. Oznacza to, że w przypadku komunikowania
wysokiej jakości usług i obsługi należy się skupić na obszarze
bezawaryjności, wsparcia, a nie jakości jako wartości samej w sobie.
Usługa wysokiej jakości czy obsługa na wysokim poziomie w świetle tego
badania wydają się być pojęciami pustymi”.

Telefonia – na co zwracają uwagę

Głównymi czynnikami, które –
zgodnie z wynikami badania – przedsiębiorcy
uwzględniają przy wyborze dostawcy usług telefonii stacjonarnej, są: cena
(66 proc. badanych), kompleksowość oferty, wsparcie techniczne (serwis
realizowany w siedzibie firmy korzystającej z usług). To kryteria
najistotniejsze i dla małych, i dla średnich podmiotów.

Podobnie jak
w przypadku providerów internetowych, firmy korzystają z ofert kilku
usługodawców z segmentu telefonii wtedy, gdy mają sieć lokalnych
oddziałów. Różnica polega na tym, że umowy o dostęp do Internetu podpisują
z małymi, lokalnymi dostawcami, a jeśli chodzi o telefonię
stacjonarną, skłaniają się raczej ku dużym operatorom działającym na danym
terenie.

8 proc.
badanych małych firm i o 1 proc. więcej średnich chciałoby
zmienić dostawcę usług telefonii stacjonarnej. Powodem jest nie tyle cena, ile usytuowanie oddziałów przedsiębiorstw
w rozmaitych miejscach – firmowe biura z czasem zostają objęte
siecią operatora alternatywnego.

Artykuł MSP a usługi telekomunikacyjne pochodzi z serwisu CRN.