AGMA to organizacja mająca na celu ochronę własności intelektualnej, do której należą koncerny IT. Ostrzega, że nadużycia w zakresie serwisu przybierają na sile, a osoby dopuszczające się takich praktyk stają się coraz bardziej pomysłowe. "Wykorzystują słabości producentów" – uważa AGMA. Apeluje do vendorów, by nie lekceważyli problemu i reagowali natychmiast. "Jeżeli wykryłeś nieuczciwe działania związane z serwisem, wiedz że są one prawdopodobnie tylko wierzchołkiem góry lodowej." – stwierdza szef organizacji.

AGMA zaleca producentom regularne audyty partnerów, monitoring spływających od nich danych oraz kontrolę firm podejrzewanych o nadużycia. Radzi sprawdzać partnerów o dużej liczbie zgłoszeń serwisowych.

"Producenci mają prawo kontrolować partnerów i powinni to robić" – podkreśla AGMA. Chodzi np. o sprawdzenie, czy reseller działa zgodnie ze standardami marki i wymogami regulacyjnymi.

Jako prewencję zaleca ustanowienie jasnych warunków gwarancji oraz nie pozostawiające wątpliwości sformułowania umów, aby było oczywiste, co jest dozwolone a co nie dla partnera.

Artykuł Partnerzy oszukują na serwisie? pochodzi z serwisu CRN.