Otóż w II kw. 2021 r. na polskim rynku sprzedaż urządzeń w segmencie biznesowym wzrosła według analityków Contextu o 29 proc. rok do roku. W ujęciu wartościowym skok był również spory, sięgając 23 proc. Tymczasem w I kw. 2021 r. nastąpił spadek o 3 proc., choć wartościowo mieliśmy do czynienia ze wzrostem (+6 proc.). Producenci informują o wzroście popytu na rozwiązania biznesowe zarówno w sektorze prywatnym, jak i publicznym.

– Widać ewidentnie, że użytkownicy biznesowi wracają do biur. W porównaniu z zeszłym rokiem zapotrzebowanie na duże urządzenia zwiększyło się o ponad 60 proc. – twierdzi Robert Reszkowski, Business Sales Manager w Epsonie.

Tym niemniej, niedawny wzrost sprzedaży odzwierciedla nie tylko aktualny popyt, lecz także ten przesunięty w czasie z powodu odmrożenia projektów Dlatego trudno ocenić, czy obecny trend jest trwały.

– O tym, czy popyt rzeczywiście i trwale wzrósł, będziemy mogli mówić dopiero w pierwszym kwartale przyszłego roku – uważa Dariusz Szwed, MPS Business Development Manager w Canonie.

Tak czy inaczej, analitycy IDC przewidują, że ze względu na utrwalenie hybrydowego systemu pracy nadal spora część dokumentów do pracy będzie drukowana w domach. Co jednak nie zrównoważy spadku w segmencie biurowym. Według danych dla Europy Zachodniej aż 50 proc. stron drukowanych w domach ma związek z pracą, 15 proc. – z nauką, a jedynie 35 proc. jest drukowana do celów prywatnych (dane IDC z maja 2021 r.).

Małe maszyny w cenie

W związku z pracą hybrydową, zamknięciem biur i częstą zmianą lokalizacji pracowników producenci sygnalizują większe zapotrzebowanie na mniejsze biurkowe urządzenia dla małych zespołów (czyli najwyżej kilku osób), które można łatwo przenieść z miejsca na miejsce, czy nawet zabrać do domu w razie potrzeby. Spadło natomiast zapotrzebowanie na maszyny A3.

– Od początku pandemii obserwujemy stopniowe odchodzenie przedsiębiorstw od korytarzowych, biurowych urządzeń drukujących typu MFP na rzecz kompaktowych modeli wielofunkcyjnych do domowych przestrzeni ¬– informuje Piotr Baca, Country Manager Brothera w Polsce.

Badania producenta wskazują również, że dla klientów biznesowych głównym czynnikiem wyboru dostawcy są koszty (46 proc. wskazań), poziom usług (40 proc.), a także wcześniejsza współpraca z tym dostawcą (37 proc.). Część producentów zapewnia jednak, że firmy ponownie uruchamiając zamrożone dotąd projekty znów interesują się także dużymi, wydajnymi maszynami oraz modelami wielofunkcyjnymi.

– W obszarze biurowym kontynuowane są trendy sprzed pandemii, takie jak wzrost popularności koloru, czy też zapotrzebowanie na urządzenia wielofunkcyjne monochromatyczne, które wspierają pracę całych zespołów i działów – twierdzi Krzysztof Ukleja, Business Development Manager w Sharp Electronics CEE.

Problem z dostępnością

Podczas pandemii użytkownicy, którzy drukowali w domu na urządzeniach kolorowych, przenieśli ten rodzaj druku do biura. Stąd maszyny kolorowe cieszą się rosnącą popularnością.

– Problemem była dostępność urządzeń, ponieważ wysoki popyt i opóźnienia w dostawach spowodowały, że na rynku brakowało kolorowych urządzeń wielofunkcyjnych – informuje Artur Majewski, ekspert ds. marki Activejet w Actionie.

Jak zaznaczano, podaż produktów to obecnie podstawowy problem, z jakim zmaga się cała branża druku. Stąd specyfikacja sprzętu ma dziś dla klientów mniejsze znaczenie niż wcześniej – urządzenie musi spełniać konkretne wymogi. W tym kontekście istotnym aspektem są obecnie koszty druku lub TCO i generalnie oszczędności, ale nie ma już nacisku na sprecyzowane parametry, jak to było wcześniej.

Coraz więcej firm zwraca przy tym uwagę na kwestię ekologii eksploatacji, jak i produkcji przy wyborze urządzeń. Zdaniem producentów ten aspekt będzie coraz bardziej istotny dla klientów. Chodzi nie tylko o pobór mocy, ale też produkcję sprzętu z materiałów odnawialnych i niski ślad węglowy.

Cyfryzacja nabiera tempa

„Nowa rzeczywistość” zmieniła również preferencje klientów nie tylko co do urządzeń, lecz przede wszystkim procesów. Ostatnio cyfryzacja polskich biur nabrała tempa. W związku z tym wzrosło zainteresowanie digitalizacją dokumentów i narzędziami do zdalnego dostępu. Dla przedsiębiorców coraz ważniejsza okazuje się możliwość integracji środowiska druku z platformami umożliwiającymi elektroniczny obieg i zarządzanie dokumentami. Stąd nawet w małych, popularnych obecnie modelach MFP dla użytkowników biznesowych istotne są zaawansowane funkcje cyfryzacji.

Ponadto w ostatnich kwartałach wzięcie mają szybkie skanery. Przedsiębiorstwa i urzędy szukają rozwiązań, które oferują szybkie i dobrej jakości skanowanie. Firmy także coraz większą wagę przywiązują do bezpieczeństwa środowiska druku.

– Dla użytkownika znaczenia nabiera możliwość bezpiecznego przesłania zeskanowanego dokumentu do folderu, cyfrowego archiwum czy na skrzynkę e-mail. Możliwość integracji z elektronicznym systemem obiegu dokumentów, skanowanie do chmury, druk z chmury to cechy, które stają się coraz ważniejsze dla pracowników biurowych – twierdzi Barbara Boryczka, Product Marketing Manager w Ricohu.

Japoński producent odnotowuje również rosnące zainteresowanie pakietami aplikacji umożliwiających połączenie urządzeń wielofunkcyjnych z OneDrive czy Sharepoint, w celu drukowania z chmury lub skanowania do niej.

Symbioza digitalizacji i papieru

Przypuszcza się, że zapotrzebowanie użytkowników biznesowych na rozwiązania druku wspierające procesy cyfrowe oraz aplikacje, które pomogą pracownikom zdalnym bezproblemowo połączyć się z systemem przepływu pracy, również jest trwałym zjawiskiem na rynku.

– Cyfryzacja procesów opartych na papierze stała się bardziej popularna i prawdopodobnie będzie przyspieszać, co otwiera możliwości wykorzystania inteligentnych urządzeń wielofunkcyjnych do inicjowania zautomatyzowanych przepływów pracy – uważa Yulian Grigorov, dyrektor generalny Xerox Poland.

IDC spodziewa się, że w 2021 r. liczba wydrukowanych stron wzrośnie o 2 proc., ale nie osiągnie poziomu sprzed pandemii. Z kolei analitycy Keypoint Intelligence szacują, że nawet pod koniec 2022 r. wolumeny druku biurowego będą o 14 proc. niższe względem ilości sprzed 2020 r. Nie oznacza to jednak, że jesteśmy już blisko odstawienia drukarek do lamusa i korzystania z dokumentów jedynie w formie cyfrowej. Przeczą temu zarówno dane z rynku, jak i opinie producentów. Mimo spadku liczby wydrukowanych stron globalnie o 14 proc. w ub.r. (czy nawet o ponad 50 proc. w biurach), trzeba pamiętać, że nadal mówimy o bardzo dużych liczbach.

Otóż według prognozy IDC jeszcze w 2025 r. na świecie zostanie wydrukowanych 2,3 bln stron. Oznacza to zapełnienie co minutę powierzchni równej 39 boiskom do piłki nożnej.

– Wzrost popytu na małe urządzenia drukujące, które dla wielu okazały się konieczne w domowym biurze, pokazuje, że jesteśmy nadal mocno przywiązani do papieru i idea 100 proc. paperless pozostaje na razie mrzonką – podkreśla Barbara Boryczka.

Biznes szuka możliwości optymalizacji

Jak twierdzą producenci, coraz więcej klientów jest zainteresowanych korzystaniem z usługi zarządzania drukiem (MPS). Dla użytkowników istotna jest elastyczność, automatyzacja i oszczędności (jeśli nie drukują i nie korzystają ze sprzętu, to płacą mniej lub nie płacą wcale).

Według danych Brothera ponad 90 proc. przedsiębiorców planuje odnowić kontrakt w ramach chmurowej usługi MPS. Do priorytetów należy optymalizacja druku, a model usługowy jest jednym z elementów spełniających te oczekiwania. Mianowicie 78 proc. użytkowników twierdzi, że wydajność w firmie wzrosła dzięki automatyzacji dostaw materiałów eksploatacyjnych w ramach usługi MPS.

– Firmy coraz częściej szukają technologii, która pozwoli na zautomatyzowaną obsługę w obszarze druku. Pojawia się tutaj zapotrzebowanie na systemy do zarządzania flotą urządzeń czy też rozwiązania z wydrukiem podążającym – twierdzi Krzysztof Mertowski, Head of Sales w Brotherze.

Z kolei podmioty z sektora publicznego zwracają uwagę na kompleksowe rozwiązania druku, odciążające działy IT. Producenci przewidują więc większe zapotrzebowanie na wspomniane już urządzenia dla małych grup roboczych, z tym że z możliwością zdalnego zarządzania, w tym poprzez dostarczane przez producentów narzędzia bezpieczeństwa i administracyjne.

– Użytkownicy docenili możliwość zdalnego zarządzania urządzeniami i wykorzystanie chmurowego systemu obsługi urządzeń przez programy, które pozwalają wspierać użytkowników w home office i zarządzać flotą urządzeń drukujących – utrzymuje Robert Reszkowski.

Zdaniem integratora

Pay-per-use pod lupą

Producenci sygnalizują też większe zainteresowanie modelem rozliczeń „jako usługa”. Przykładowo, HP uruchomiło usługę dostaw tuszu opartą na subskrypcji – zarówno w domu, jak i w biurze.

– Wiele korporacji bada model pay-per-use na potrzeby drukowania. Spodziewamy się, że modele pay-per-use i OPEX staną się jeszcze bardziej popularne – uważa Yulian Grigorov.

Z kolei przedstawiciele firm resellerskich, z którymi rozmawialiśmy, raczej nie są zainteresowani zarządzanymi usługami druku. Powodów można wskazać kilka – przede wszystkim MPS-em nie są zainteresowani klienci, a samym resellerom to się nie opłaca. Wśród wielu sprzedawców panuje przekonanie, że zarządzane usługi i model abonamentowy mogą być korzystne, gdy zarządza się większą flotą urządzeń, liczącą od dziesięciu maszyn wzwyż.

Za to większość partnerów już od dawna oferuje usługi związane z digitalizacją dokumentacji papierowej. Ważne, żeby wyposażali przy tym klientów w takie narzędzia, które umożliwiają przetwarzanie informacji w sposób bezpieczny oraz zgodny z przepisami RODO.

– Partnerzy obsługujący biura w obszarze druku muszą posiadać większą wiedzę z zakresu bezpieczeństwa, ponieważ drukarki to jedno ze słabych miejsc w infrastrukturze przedsiębiorstwa, przez które dane są narażone na ataki hakerskie – podsumowuje Artur Majewski, ekspert ds. marki Activejet w Actionie.

Zdaniem producenta

Krzysztof Ukleja, Business Development Manager, Sharp Electronics CEE  

Po zniesieniu lockdownu widzimy wzrost zainteresowania rozwiązaniami druku oraz wszelkimi wspierającymi pracę z dokumentami elektronicznymi. Część firm po powrocie pracowników do biur ponownie uruchomiło zamrożone przez pandemię projekty. Inne interesują się rozwiązaniami, chcąc uzyskać oszczędności, jakie gwarantuje ich zastosowanie. Nastąpiła także widoczna zmiana w porównaniu z czasem sprzed pandemii. Klienci oczekują od rozwiązań funkcjonalności wspierających pracę zdalną. Nowa rzeczywistość wymusiła na części partnerów przebranżowienie się, ponieważ między sprzedażą urządzeń kopiujących a sprzedażą rozwiązań jest olbrzymia różnica. Partnerzy oczekują szkoleń częściej niż rok temu.

  

Krzysztof Mertowski, Head of Sales, Brother  

We wcześniejszych latach zdarzało się, że klient kupował zbyt duże i zbyt wydajne urządzenia, których nie potrzebował. Wielu przedsiębiorców dawało się „nabierać” na niski koszt strony, który jest tylko jednym z wielu elementów w koszcie druku. Coraz częściej klienci zwracają uwagę na TCO, czyli całkowity koszt obsługi druku, który obejmuje cenę wydruku strony, urządzenia, serwisu i oprogramowania. Przedsiębiorcy będą więc potrzebować rzetelnego wsparcia ze strony partnerów, którzy powinni zaproponować im rozwiązanie idealnie wpisujące się w prowadzony biznes. Ponadto partnerzy w najbliższych miesiącach powinni zwracać szczególną uwagę na dostępność sprzętu i zarządzanie zapasami, jeśli chcą dobrze obsłużyć swoich klientów. Kolejnym istotnym elementem jest duża rozpiętość pokoleniowa klientów, do której trzeba się przygotować. Młodsi menedżerowie korzystają głównie z informacji w internecie i oczekują szybkiej reakcji. Integratorzy powinni zadbać o swoją widoczność w sieci, żeby dotrzeć do takich klientów.