Firmy VMware i Mitel poinformowały o integracji rozwiązań Mitel Contact Center Solution i VMware View. Umożliwi ona dyrektorom telecentrów angażowanie agentów i zarządzanie nimi w każdym miejscu na świecie przy równoczesnym obniżeniu kosztów, agentom zaś zapewni dostęp do funkcjonalności telecentrum oparty na technologii cloud oraz możliwość korzystania w dowolnym miejscu z urządzeń łączących funkcje komunikacyjne z funkcjami desktopów.

Mitel zapowiedział również udostępnienie swojego zwirtualizowanego oprogramowania klienckiego Unified Communicator (UC) Advanced dla środowiska VMware View. Więcej informacji o obu rozwiązaniach można znaleźć pod adresem http://www.mitel.com/solutions/virtualization/virtual-desktop-solutions/VirtualDesktop

Wirtualizacja desktopów za pomocą rozwiązania VMware View oddziela komponenty desktopów od urządzeń fizycznych i umożliwia ich dostarczanie w formie usługi zarządzanej z centralnego punktu, takiego jak centrum przetwarzania danych lub środowisko cloud. Dzięki centralnemu zarządzaniu desktopami, aplikacjami i danymi użytkowników w centrum przetwarzania danych firmy mogą osiągać korzyści wynikające z usprawnień zarządzania i kontroli. Aplikacje contact center i aplikacje komunikacyjne używane w połączeniu z rozwiązaniem Mitel Contact Center Solution można wdrażać jako ujednolicone rozwiązania w środowisku wirtualnych desktopów. 

Umożliwi to działom informatycznym obniżenie kosztów oraz rozszerzenie środowiska desktopów i urządzeń mobilnych na wszystkie miejsca, w których użytkownicy mają połączenie z Internetem. 

Dla dyrektora contact center oznacza to większą elastyczność podczas zatrudniania dodatkowych agentów w czasie największych obciążeń przy zachowaniu centralnej kontroli nad wszystkimi agentami. Szefowie działów informatycznych mogą osiągnąć podobne korzyści w kategoriach kosztów i kontroli, dostarczając użytkownikom końcowym bogate, spójne i wydajne systemy desktopowe na każde zakwalifikowane urządzenie, takie jak tablet lub smartfon, z którego można korzystać w biurze lub poza nim.

Materiały uzupełniające 

Więcej informacji o rozwiązaniach Mitel Contact Center Solutions można znaleźć pod adresem http://www.mitel.com/products/contact-center/enterprise-edition

Raport firmy Mitel na temat wirtualizacji oraz wyniki badań firmy Gartner dotyczących UC: www.mitel.com/gartner-virtualization-newsletter