Dariusz Trzos, Multicomp, Kraków

Słyszałem, że od 1 października producenci Seagate, Maxtor i Western Digital obniżają gwarancję do 1 roku (ma być liczona od daty wydania towaru z magazynu dystrybutora). Co mam zrobić, jeżeli dysk sprzedam dopiero po tygodniu lub dwóch, a klient przyniesie uszkodzony po 365 dniach? Zgodnie z nowymi zasadami mam tylko rok gwarancji i w opisanym przypadku klient ma gwarancję u mnie, a ja już jej nie mam u dystrybutora. Co na to przedstawiciele producentów?

Bartosz Ryszkowski, Erkom, Wrocław

Okresy gwarancji sprzętu powinno się wydłużać, nie skracać. W całej Europie 2 lata to standard. Ostatnio coraz więcej urządzeń ma dwuletnią gwarancję, a dyski tylko rok. Czy tak jest tylko w Polsce, czy to ogólna polityka producentów?

Zbigniew Klimkowski, Etos, Olsztyn

1. Dlaczego producenci dysków tak jednomyślnie podjęli decyzję o skróceniu gwarancji, w czasie gdy gwarancje innych podzespołów komputerowych są wydłużane?

2. Czy decyzja o skróceniu gwarancji dotyczy tylko Polski czy całego świata?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

1.Producenci podjęli taką decyzję niezależnie. Mogli jedynie sugerować się decyzją innego producenta, nie zaś omawiać ją z nim (prawo antymonopolowe).

2. Skrócenie gwarancji do roku – to ogólna polityka producentów dysków twardych. Dotyczy sprzedaży nie tylko w Polsce, ale na całym świecie. Związana jest z tym optymistyczna informacja: pieniądze zaoszczędzone dzięki skróceniu gwarancji, mogą być przekazane na rozwój produktu i nowych technologii, dalszą poprawę jakości dysków twardych, usprawnienie procesów logistycznych, takich jak choćby naprawa i wymiana serwisowa. Nie obawiałbym się tak bardzo, że wpłynie to na obniżenie rentowności firm komputerowych. Przecież koszt utrzymania 3 lat gwarancji dotyczy też Państwa. A związane są z tym procesy logistyczne, które jak wiadomo nie są tanie.

Mariusz Dworniczak, Ada, Żyrardów

1. Czemu Action skrócił gwarancję dysków IBM-a, Samsunga, skoro tylko Maxtor, Seagate i Western Digital zmienili długość gwarancji?

Odpowiada Kajetan Wojtkiewicz, wiceprezes Action

Nie rozumiem, skąd pojawiło się takie pytanie, ponieważ obecnie wszystkie sprzedawane przez nas dyski twarde mają w dalszym ciągu 3-letnią gwarancję. Dane techniczne i informacje o długości gwarancji umieszczone są na naszej stronie internetowej (http://www.action.pl/products/catalog). Można je też uzyskać w dziale handlowym.

2. W oświadczeniach producentów napisane jest, że będą uznawane poszczególne regulacje prawne panujące w danym kraju, a w Polsce w ramach dopastosowywania się do przepisów Unii Europejskiej od 1 stycznia 2003 wszystkie towary będą mieć 2-letnią gwarancję. Jak wobec tego mamy sprzedawać klientowi dysk z roczną gwarancją?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Mamy nadzieję dostosować się do tego prawa w programie rozszerzonej gwarancji, tj. zróżnicować ceny dysków z 1­ i 2-letnią gwarancją.

Zbigniew Ćwikliński, Prosoft, Lublin

Jaką formę rekompensaty za skrócenie gwarancji otrzyma nabywca dysku twardego?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Pieniądze zaoszczędzone na skróceniu gwarancji dysków twardych zostaną przeznaczone na dalszy rozwój produktów. Nie znikną w głębokich kieszeniach inwestorów. Poprawia się jakość dysków, techniki w nich wykorzystywane, pojemność i prędkość. Zostanie też obniżona cena dysków, choć nie będzie to reakcja natychmiastowa.

Zbigniew Sadecki, Tenus, Toruń

W jaki sposób można kupić płyty główne do dysków? Wiadomo, że większość uszkodzeń to zepsuta elektronika, a klienci chcieliby odzyskać swoje kilkuletnie dane. Większość serwisów odsyła klienta z kwitkiem, a ja staram się im pomóc.

Odpowiada Andrzej Biernacki, xSeries Product Sales Manager, IBM

Nie można kupić płyt głównych do dysków. W wypadku awarii należy zwrócić się do serwisu IBM, który dokona wymiany całego dysku. Odzyskiwaniem danych zajmują się specjalizowane firmy.

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Badania serwisowe wykazują, że większość uszkodzeń – to uszkodzenia mechaniki dysków. Elektronika stanowi zdecydowaną mniejszość. Dysk twardy jako komponent nie jest elementem, do którego sprzedajemy części zamienne. Wszystkie elementy elektroniki dysku, zanim opuści on fabrykę, są optymalizowane i dostosowywane do pracy z częścią mechaniczną urządzenia, dlatego nie ma w sprzedaży pojedynczych elementów elektronicznych.

Grzegorz Kożuchowski, Ar-KOM, Człuchów

Czy na skutek skrócenia gwarancji nie spadnie sprzedaż dysków twardych tych producentów, którzy je wprowadzili? Czym kierowali się wprowadzając w życie krótsze gwarancje?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Istnieje taka obawa, niemniej jednak decyzja nie została podjęta jako atak na rynek komputerowy. Jest to decyzja konieczna, ściśle związana z realiami tego rynku. Wierzymy, że po pierwszym naturalnym okresie negatywnego nastawienia do tej decyzji, uda się przekonać uczestników rynku, iż była konieczna.

Zbigniew Klimkowski, Etos, Olsztyn

Czy dyski w zestawach komputerowych mogą mieć gwarancję 24-miesięczną, jak komputery?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Pracujemy nad takim programem, szczegóły przedstawię w listopadzie.

Zbigniew Wilk, Mercury, Prudnik

Kiedy pojawią się w sprzedaży dyski twarde z kontrolerem Serial ATA?

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Spodziewamy się, że dyski twarde z kontrolerem Serial ATA będą w sprzedaży w połowie listopada br.

Maciej Banasik, Banasek, Łódź

Pytanie dotyczy skrócenia gwarancji przez producentów. Klient kupił dysk z 3-letnią gwarancją, który zepsuł się po roku. Dostaje nowy na rocznej gwarancji i jest co najmniej rok stratny. Jak będą rozwiązywane takie problemy?

Grzegorz Bośko, DGM Computers, Poznań

W jaki sposób będzie rozwiązana następująca sytuacja: klient kupił dysk z 3-letnią gwarancją. Dysk uległ uszkodzeniu po roku. Nie ma już tego modelu w sprzedaży. Następuje wymiana na nowy, ale już tylko z roczną gwarancją. Myślę, że klient końcowy nie będzie zadowolony, gdy gwarancja towaru, który został wymieniony, okaże się krótsza. Czy producenci (dystrybutorzy) przewidują rozwiązanie takiej sytuacji?

Paweł Maliszewski, Henwar, Warszawa

Klient kupił dysk z 3-letnią gwarancją, np. 15 września 2002 r., i będzie go reklamował rok później. Czy dysk, który otrzyma w ramach wymiany, będzie miał także 3-letnią gwarancję? Jeżeli nie, jesteśmy o rok stratni, ponieważ daliśmy klientowi gwarancję do 15 września 2005 r.

Filip Taszarek, Niki, Chydyby k. Poznania

Co się stanie w przypadku, gdy kupiłem dysk z 36-miesięczną gwarancją i po krótkim czasie (na przykład po 2 miesiącach) ulegnie on awarii. Czy dostanę nowy z roczną gwarancją i będę stratny na gwarancji o 24 miesiące? Jak tę kwestię zamierzają rozwiązać producenci dysków i dystrybutorzy?

Zbigniew Wilk, Mercury, Prudnik

Czy dyski kupione w 2001 roku wymieniane w ramach gwarancji po 1 października 2002 roku będą miały 3-letnią gwarancję?

Krzysztof Dratwiński, Devcom II, Katowice

Jeżeli dysk z 3-letnią gwarancją ulegnie uszkodzeniu po 12 miesiącach i zostanie wymieniony na nowy, czy ten także będzie objęty 3-letnią gwarancją czy tylko roczną? Uważam, że skoro prawo nie działa wstecz, wymieniony dysk powinien mieć gwarancję 3-letnią, aczkolwiek obawiam się zamieszania, które będzie temu towarzyszyć.

Bartosz Ryszkowski, Erkom, Wrocław

W jaki sposób zostanie rozwiązana kwestia 3-letniej gwarancji dysków, które uszkodzą się w najbliższym czasie? Czy klient po wymianie otrzyma dysk z 3-letnią gwarancją, taką jaką miał pierwszy, czy z roczną? I jak wyjaśnić nabywcy utratę 2 lat gwarancji?

Odpowiada Andrzej Biernacki, xSeries Product Sales Manager, IBM

Dysk wymieniony w ramach gwarancji obejmującej cały komputer jest na gwarancji aż do upłynięcia jej terminu, ale nie krócej niż trzy miesiące. Dysk kupiony do komputera IBM nieobjętego gwarancją lub do peceta innego
producenta ma natomiast dwanaście miesięcy gwarancji.

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Maxtor w takim wypadku oferuje rozwiązanie następujące: dysk będzie miał gwarancję trwającą tak długo, jak gwarancja na reklamowany dysk, lub 90 dni – w zależności od tego, który okres jest dłuższy. Co do zamieszania, o którym mowa, będziemy starać się na bieżąco rozwiązywać wszelkie kłopoty z resellerami i dystrybutorami.

Krzysztof Dratwiński, DEVCOM II, Katowice

1. Niejasna jest dla mnie następująca kwestia: skoro dystrybutor otrzymuje od Fujitsu fakturę po korekcie, dlaczego my również nie otrzymujemy takiej faktury, tylko dyski Maxtora?

2 Dyski IBM-a i Fujitsu często ulegają uszkodzeniu. Dystrybutorzy wymieniają je na dyski Maxtora. Czy postępowanie to określają jakieś konkretne zasady?

Odpowiada Jerzy Szyszko, kierownik działu serwisu Alstora

1.Rzeczywiście dystrybutor otrzymuje notę kredytową od Fujitsu (proszę nie mylić z korektą faktury). Jednakże wartość noty kredytowej nie odpowiada kwocie zapłaconej przez dystrybutora za dysk, tylko aktualnej cenie dysku, na który można wymienić urządzenie uszkodzone. Jest to arbitralnie ustalane przez Fujitsu. Polski dystrybutor mógłby więc zwrócić swojemu klientowi kwotę odpowiadającą otrzymanej nocie kredytowej, ale obawiam się, że klient protestowałby przeciwko takiemu rozwiązaniu. Oto przykład:

W grudniu 1997 r. dystrybutor kupił w Fujitsu dysk W-SCSI M2954QYF (4 GB) w cenie 1784 zł, a następnie odsprzedał go klientowi za 1870 zł. (96 zł zysku). W maju 2002 r. klient zareklamował ten dysk. Reklamacja została uwzględniona, ponieważ urządzenie miało 5-letnią gwarancję. Dystrybutor otrzymał od Fujitsu notę kredytową na kwotę 76 dolarów, czyli ok. 312 zł. Klient natomiast oczekiwał korekty faktury na kwotę 1870 zł.

W tej sytuacji dystrybutor wolał zaproponować klientowi dysk innego producenta o pojemności dwukrotnie większej niż reklamowany. Uważam, że była to uczciwa propozycja.

2. Alstor wymienia uszkodzone dyski zgodnie z następującymi zasadami:

  • dysk IBM na dysk tego samego producenta o nie gorszych parametrach (często parametry wymienionych dysków są lepsze, np. większa pojemność lub szybszy transfer),
  • dysk Fujitsu staramy się wymieniać na dysk Fujitsu. Jeśli jest to niemożliwe, proponujemy wymianę na produkt IBM-a.

W przypadku wymiany na dysk innego producenta zawsze prosimy klienta o zgodę.

Marcin Ejtel, Dalimex, Lublin

Dlaczego skrócono gwarancję dysków twardych?

Piotr Adameczek, Into, Warszawa

Czym jest spowodowane skrócenie gwarancji dysków twardych, jeśli do tej pory gwarancja była 3-letnia i nikomu to nie przeszkadzało?,/p>

Odpowiada Grzegorz Kwolek, Distribution Sales Manager Eastern Europe, Maxtor

Skrócono ją, ponieważ pieniądze przeznaczone na utrzymanie tak długiej gwarancji przeznaczyć można na rozwój produktu. Poza tym skrócenie gwarancji zwiększa rentowność kanału sprzedaży, gdyż partnerzy producenta skracają swój proces serwisowy.

Roman Kasierski, Teletron, Poznań

1. Czy jest możliwość odzyskania danych, mimo że system nie widzi dysku? Nie zrobiłem archiwizacji. Dysku Fujitsu 20 GB używałem przez prawie dwa lata. Gwarancji nie mam.

2. Czy mam szansę na rozpatrzenie reklamacji przez producenta? Jeśli tak, co muszę zrobić, aby odzyskać moje dane? (model dysku MPG3204AT­ EU ID: YFIJ, part no.CA05761-B92300EU, ser. no.VH73TOB00GWB DATE 2000-11).

Odpowiada Jerzy Szyszko, kierownik działu serwisu Alstora

1. Jeśli powierzchnia nośnika nie jest uszkodzona istnieje bardzo duża szansa na odzyskanie danych. Można to jednak zrobić w wyspecjalizowanych firmach.

2. Pański dysk ma 3-letnią gwarancję producenta. Powinien go pan zareklamować u sprzedawcy. Jeśli sprzedawca prowadzi bazę danych o sprzedanych towarach, brak karty gwarancyjnej nie powinien stanowić problemu. Jeśli nie jest pan w stanie zidentyfikować sprzedawcy dysku, rzeczywiście sprawa jest kłopotliwa. Teoretycznie jeden z dystrybutorów mógłby go w pana imieniu zareklamować w Fujitsu, ale musiałby mieć pewność, że dysk był kupiony w Europie w legalnie. Fujitsu nie bierze bowiem odpowiedzialności za dyski nie sprzedane w Europie. Poza tym musi pan zdawać sobie sprawę, że żaden producent nie bierze odpowiedzialności za utratę danych na dysku. Może więc pan liczyć na wymianę dysku na inny, ale nie na pokrycie kosztów odzyskania danych.