Przedstawiciel firmy PCNet, Olsztyn

Czy okres gwarancji będzie liczony od momentu sprzedaży dysku klientowi końcowemu? Myślę, że producenci dysków powinni dać sprzedawcy końcowemu przynajmniej miesiąc na magazynowanie dysku.

>Bartosz Ryszkowski, Erkom, Wrocław

Skrócenie gwarancji dysków twardych do 1 roku bardzo utrudni sprzedaż i zmniejszy już i tak niewielką rentowność firm komputerowych. Jak mam uwzględnić reklamację klienta, jeżeli kupione dyski przeleżą u mnie miesiąc? Tańszy towar mogę klientowi wymienić i będzie to moja strata, ale dyski nie należą do najtańszych!

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Gwarancja wynosi 1 rok plus 2 miesiące przeznaczone dla resellera lub dystrybutora, liczone od dnia wystawienia faktury dla dystrybutora. Jeśli klient kupuje dysk po miesiącu lub dwóch magazynowania, dysk nadal ma roczną gwarancję. Jeśli urządzenie przeleżało trzy miesiące w magazynie, będzie objęte 11-miesięczną gwarancją.

Krzysztof Dratwiński, Devcom II, Katowice

Koszty związane z wysyłaniem uszkodzonych dysków wynoszą w mojej firmie około 300 zł miesięcznie, większa część reklamowanych dysków była eksploatowana dłużej niż 12 miesięcy. W jaki sposób przy 12-miesięcznej gwarancji najbardziej awaryjnego urządzenia ustawić zapasy magazynowe, by nie tracić na tzw. reklamacji ostatniego dnia gwarancji? Udzielam gwarancji na 24 – 30 miesięcy. Przywykłem do zapasów magazynowych takich, jakie mam obecnie (100 – 150 dysków). Obawiam się, że w przypadku 12-miesięcznej gwarancji będę musiał znacznie zredukować zapasy, by nie ponieść strat w przyszłości. Czy o to chodziło producentom?

Bartosz Ryszkowski, Erkom, Wrocław

W jaki sposób zostanie rozwiązana kwestia 3-letniej gwarancji dysków, które przestaną działać lub zepsują się w najbliższym czasie? Czy klient po wymianie otrzyma dysk z 3-letnią gwarancją, jaką miał pierwszy, czy z roczną? I jak wyjaśnić nabywcy utratę 2 lat gwarancji?

Maciej Banasik, Banasek, Łódź

Klient kupił dysk z 3-letnią gwarancją, który zepsuł się po roku. Dostaje nowy na rocznej gwarancji i jest co najmniej rok stratny. Jak będą rozwiązywane takie problemy?

Paweł Maliszewski, Henwar, Warszawa

Klient kupił dysk objęty 3-letnią gwarancją, np. 15 września 2002 r., i będzie go reklamował dokładnie rok później. Czy dysk, który otrzyma w ramach wymiany, będzie miał także 3-letnią gwarancję? Jeżeli nie, jesteśmy o jeden rok stratni, ponieważ daliśmy klientowi gwarancję do 15 września 2005 r.

Filip Taszarek, Niki, Chyby k. Poznania

Co się stanie, gdy kupię dysk z 36-miesięczną gwarancją i po krótkim czasie (np. 2 miesiącach) ulegnie on awarii? Czy dostanę nowy, ale z roczną gwarancją? Jak tę kwestię planują rozwiązać producenci dysków i dystrybutorzy?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Od 1 października 2002 r. roczna gwarancja będzie obejmowała wszystkie nowo sprzedane dyski twarde. Jeśli dysk sprzedany przed tym terminem zostanie odesłany do naprawy, klient otrzyma na wymianę urządzenie, którego dotyczą stare zasady gwarancji.

Bartosz Ryszkowski, Erkom, Wrocław

Okresy gwarancji sprzętu powinno się wydłużać, nie skracać. W całej Europie 2 lata to standard. Ostatnio coraz więcej urządzeń ma dwuletnią gwarancję, a dyski tylko rok. Czy tak jest tylko w Polsce, czy to ogólna polityka producentów?

Mariusz Dworniczak, Ada, Żarów

W oświadczeniach producentów napisane jest, że będą uznawane poszczególne regulacje prawne stosowane w danym kraju, a w Polsce w ramach dostosowania się do przepisów Unii Europejskiej od 1 stycznia 2003 r. wszystkie towary będą mieć 2-letnią gwarancję. Jak wobec tego mamy sprzedawać klientowi dysk z roczną gwarancją?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

W krajach Unii Europejskiej dwuletnia gwarancja obowiązuje od początku 2002 roku. Jest to wymóg prawny i oczywiście Seagate będzie się do niego stosował. Nie dotyczy on jednak gwarancji producenta.

Zbigniew Wilk, Mercury, Prudnik

1. Kiedy pojawią się w sprzedaży dyski twarde z kontrolerem Serial ATA?

2. Czy dyski kupione w 2001 roku wymieniane w ramach gwarancji po 1 października 2002 roku będą miały 3-letnią gwarancję?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

1. Dyski twarde z kontrolerem Serial ATA będą w sprzedaży na przełomie października i listopada.

2. Dyski wymieniane w ramach gwarancji po 1 października 2002 r., a kupione przed tym terminem, będą miały 3-letnią gwarancję.

Zbigniew Ćwikliński, Prosoft, Lublin

Jaką formę rekompensaty za skrócenie gwarancji otrzyma nabywca dysku twardego?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Rekompensata nie będzie oferowana nikomu, kto kupił dysk twardy po 1 października 2002 r. i zna nowe zasady gwarancyjne. Nie skracamy okresu gwarancji tym użytkownikom, którzy kupili dyski twarde przed 1 października, kiedy okres gwarancji wynosił trzy lata.

Marcin Ejtel, Dalimex, Lublin

Dlaczego skrócono okres gwarancji na dyski twarde?

Paweł Zysk, Computer-Studio, Jarocin

Co spowodowało tak drastyczne skrócenie okresu gwarancji dysków twardych? Nie wpłynęło to pozytywnie na ich ceny. Nie tylko nie spadły, ale nawet wzrosły.

Piotr Adameczek, Into, Warszawa

Czym jest spowodowane skrócenie gwarancji dysków twardych, jeśli do tej pory obowiązywała 3-letnia i nikomu to nie przeszkadzało?

Grzegorz Kożuchowski, Ar-KOM, Człuchów

Czym kierowali się producenci, skracając gwarancje?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Seagate nadal będzie oferować dyski twarde ATA, zmienia jednak swój model finansowy, żeby lepiej konkurować na trudnym i często zmieniającym się rynku. Czas określony przez nowe zasady gwarancyjne nadal pokrywa się z okresem najczęstszych zwrotów dysków, które następują zwykle po pierwszych 5 miesiącach od sprzedaży. Poprawiają one równocześnie nasz model biznesowy zgodnie z wymaganiami obecnych zasad konkurencyjności na rynku.

Bożena Kudła, Info-Ray, Zielona Góra

Dlaczego zmieniono długość gwarancji dysków twardych z 3 lat do 1 roku? Czyżby po roku używania były do wyrzucenia? Dlaczego jednocześnie warunki gwarancji zostały zaostrzone i jeśli reklamacja nie ma związku z elektroniką dysku (np. w przypadku uszkodzenia po 3 miesiącach używania plastikowej części płytki dysku) nie zawsze możliwy jest zwrot?

Piotr Karasek, ANIMA Systemy Komputerowe, Oleśnica

Czy twarde dyski są tak słabe, że trzeba skracać ich gwarancję?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Seagate ciężko pracował przez ostatnie kilka lat, żeby poprawić niezawodność dysków twardych ATA i w efekcie zwroty sprzedanych produktów wynoszą mniej niż jeden procent. Wszystkie nowe dyski ATA zawierają ochronę G-Force, silniki FDB SoftSonic oraz 3D Defense System, których zadaniem jest zwiększanie niezawodności. Wielu klientów potwierdza, że te wysiłki opłaciły się i dzięki temu mogli oszczędzić.

Zbigniew Sadecki, Tenus, Toruń

Dlaczego cena dysku wzrosła wraz ze skróceniem gwarancji?

Marcin Thiele, Digitech, Gorzów Wielkopolski

Jaki wpływ na cenę dysków twardych będzie miało skrócenie gwarancji?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Te dwa fakty nie są powiązane. Ceny dyktuje rynek.

Zbigniew Klimkowski, Etos, Olsztyn

1. Dlaczego producenci dysków tak jednomyślnie podjęli decyzję o skróceniu gwarancji, w czasie gdy gwarancje na inne podzespoły komputerowe są wydłużane?

2. Czy decyzja o skróceniu gwarancji dotyczy tylko Polski, czy całego świata?

3. Czy to możliwe, aby dyski sprzedawane w zestawach komputerowych miały gwarancję 24-miesięczną, tak jak komputer?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

1. Możemy jedynie wypowiadać się w imieniu Seagate’a. Jednak fakt, że również inni producenci dysków twardych zdecydowali się zredukować okres gwarancji oznacza, że oni także rozumieją, iż model finansowy obejmujący trzy lata gwarancji nie jest optymalny w obecnych warunkach rynkowych.

2. Tak, decyzja o skróceniu gwarancji dotyczy całego świata.

3. Ta decyzja należy do producentów komputerów.

Grzegorz Kozuchowski, Ar-Kom, Człuchów

Czy na skutek skrócenia gwarancji nie spadnie sprzedaż dysków twardych tych producentów, którzy je wprowadzili?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Zapotrzebowanie na dyski twarde wzrosło na całym świecie. Wynika to z faktu, że wykorzystywane są nie tylko w komputerach PC, ale także w kopiarkach, konsolach do gier, urządzeniach VCR itp.

Dariusz Trzos, Multicomp, Kraków

Słyszałem, że od 1 października producenci Seagate, Maxtor i Western Digital skracają gwarancję do 1 roku (ma być liczona od daty wydania towaru z magazynu dystrybutora). Co mam zrobić, jeżeli dysk sprzedam dopiero po tygodniu lub dwóch, a klient przyniesie uszkodzony po 365 dniach? Zgodnie z nowymi zasadami mam tylko rok gwarancji i w opisanym przypadku klient ma gwarancję u mnie, a ja już jej nie mam u dystrybutora. Co na to przedstawiciele producentów?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Do rocznej gwarancji dodajemy jeszcze dwa miesiące dla dystrybutora lub resellera, liczone od dnia wystawienia faktury przez dystrybutora. Uważamy, że to wystarczy, aby rozwiązać przedstawiony przez pana problem.

Piotr Karasek, Anima Systemy Komputerowe, Oleśnica

Czy istnieje możliwość kupienia dysku z dłuższą gwarancją?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Niestety, nie ma takiej możliwości.

Grzegorz Bośko, DGM Computers, Poznań

W jaki sposób będzie rozwiązana następująca sytuacja: klient kupił dysk z 3-letnią gwarancją. Dysk uległ uszkodzeniu po roku. Nie ma już tego modelu w sprzedaży. Następuje wymiana na nowy, który ma już tylko z roczną gwarancję. Myślę, że klient końcowy nie będzie zadowolony, gdy gwarancja towaru, który został wymieniony, okaże się krótsza. Czy producenci (dystrybutorzy) przewidują rozwiązanie takiej sytuacji?

Odpowiada Wojciech Puchalski, Channel Sales Representative, Seagate Technology

Jeśli dyski zostały zwrócone w celu wymiany, ich gwarancja nie zostanie skrócona.

Na pytania czytelników dotyczące zmian gwarancyjnych na dyski twarde, odpowiada David Sanford, Sales Manager Eastern & Southern Europe Western Digital

Dyski kupione po 1 października 2002 r. mają roczną gwarancję. Wyjątkiem jest seria JB (z 8 MB cache’u). Te urządzenia nadal mają 3-letnią gwarancję. Diler za pośrednictwem dystrybutora może wykupić dodatkowe 2 lata gwarancji za równowoartość 20 dol. netto.