Piotr Krzynowek, ACT, Łódź

Dlaczego w ofercie Compactu nie ma rozwiązań serwerowych? Czy planowane jest rozszerzenie oferty o bardziej zaawansowane produkty?

Oferowaliśmy dotychczas przede wszystkim komponenty do budowy komputerów i akcesoria. W tym roku mamy zamiar uzupełnić ją kompleksowymi rozwiązaniami serwerowymi i sieciowymi. Będziemy kierować ofertę zarówno do małych i średnich, jak i największych przedsiębiorstw. Między innymi w tym celu wprowadzamy do sprzedaży szeroką gamę produktów Gigabyte. Już niedługo w naszych magazynach pojawią się platformy serwerowe i desktopowe, płyty serwerowe oraz stacje graficzne i serwery plików tego producenta. Będziemy oczywiście promować jego produkty. Chcemy, żeby symbol GS-SR222, oznaczający platformę serwerową, był tak samo popularny jak nazwa procesora AMD. W celu uzupełnienia oferty niedawno podpisaliśmy także kontrakt dystrybucyjny z producentem systemów awaryjnego zasilania – francuską firmą MGE.

Dlaczego firma Compact Komputery nie potrafi zagwarantować ciągłości dostaw płyt głównych Soltek i Gigabyte, których jest dystrybutorem?

Problem dotyczył jednego modelu płyty głównej – Gigabyte GA-6OXET, której rzeczywiście brakowało przez mniej więcej dwa tygodnie w związku ze zmianą modelu przez producenta na nowszy (GA-6OXT). Jednak uważam za sukces, że po kilku miesiącach współpracy z dostawcą potrafimy zapewnić dostępność około 40 różnych modeli płyt Gigabyte i jednocześnie realizować wysoki wolumen sprzedaży. Towar z Gigabyte dociera do naszej firmy praktycznie co tydzień, dostawę produktów Solteka mamy dwa razy w tygodniu. Jeżeli jakiegoś produktu zabraknie wskutek zwiększenia się popytu, jest sprowadzany w ciągu najwyżej 2 – 3 dni.

Informacje na temat liczby magazynowanych wyrobów są podawane w systemie VIPERlink, podobnie wszystkie daty przewidywanych dostaw, a korzystając z opcji 'powiadomienia’, można zapewnić sobie otrzymywanie e-mailem informacji o dostawie interesującego nas produktu do magazynu tego samego dnia, kiedy dostawa ma miejsce. Wiem, że współpraca z partnerami – to przede wszystkim kontakt telefoniczny, jednak chciałbym pokreślić funkcjonalność systemu VIPERlink, który z pewnością pozwoli lepiej kierować dostawami produktów oraz unikać braków we własnych magazynach.

Jan Przystał, August, Augustów

Czy Compact Komputery będzie partnerem Intela i czy współpracując z wami, będzie można korzystać z programu IPI?

Compact Komputery jest partnerem Intela od wielu lat, obecnie jednak nasi klienci nie mogą korzystać z programu IPI. Prowadzimy rozmowy z przedstawicielami Intela na ten temat. Obecnie nasza oferta obejmuje przede wszystkim procesory w wersji OEM, czyli produkty dużo tańsze niż w wersji iBP.

Mateusz Wachowiak, MCM, Poznań

Jak Compact Komputery radzi sobie z serwisem po TCH Components, jak realizowane są reklamacje?

Zbyszek Janek, FAST, Łódź

Jak Compact Komputery poradził sobie z reklamacjami po TCH Components? Czy firma poniosła z tego tytułu straty? Jak pan ocenia z perspektywy czasu współpracę z TCH Components?

Bez wątpienia odziedziczyliśmy po TCH Components wiele nierozwiązanych spraw, które przysporzyły nam problemów. Wszystkie jednak rozwiązaliśmy w ten lub inny sposób. Patrząc z perspektywy czasu na współpracę z TCH Components, można lekko ironizując powiedzieć, że była to dobra szkoła biznesu, która nauczyła nas, że wszelkie działania należy umiejętnie planować i konsekwentnie realizować. Tylko takie postępowanie może prowadzić do sukcesu. Prawdą jest, że ponieśliśmy straty z tytułu niezałatwionych przez TCH Components reklamacji. Pozytywnym aspektem sprawy było to, że Compact Komputery okazał się jedyną firmą zdolną pomóc klientom w zrealizowaniu reklamacji po TCH Components i Cadenie. Rozbudowaliśmy własną infrastrukturę działu technicznego i podpisaliśmy z producentami umowy dotyczące naprawy ich produktów. Najczęściej naprawiamy dyski twarde IBM, Seagate, Quantum i WD.

Marek Indyk, Golddom, Jelenia Góra

Czy przewidujecie formę współpracy, dzięki której nasza firma mogłaby sprzedawać przez Internet produkty swoim klientom, wykorzystując do tego celu system VIPERlink?

Dział rozwiązań internetowych pracuje nad aplikacją, która umożliwi internetową współpracę w relacji Compact – partner – klient końcowy. Oczywiście, sam program partnerski będzie przeznaczony tylko dla wybranych klientów, dla których Compact jest strategicznym dostawcą, a wszystkie zobowiązania są regulowane terminowo. Krótko mówiąc, VIPERlink umożliwi partnerom prowadzenie własnych sklepów internetowych oraz aukcji przeznaczonych dla klienta końcowego. Odbywać się to będzie na stronie internetowej partnera. Wykorzystane zostanie nasze zaplecze techniczne (aplikacje, serwery, łącza internetowe i pomoc techniczna). Cały pakiet usług będzie bezpłatny. Nasi partnerzy dostaną, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, własne sklepy internetowe. Sądzę, że pierwsze sklepy online będziemy mogli udostępnić już w drugim kwartale bieżącego roku, aby nasi partnerzy byli przygotowani na gorący okres handlu przed końcem roku.

Jan Przystał, August, Augustów

Czy Compact Komputery zamierza wprowadzić do oferty jakieś nowości, np. nowe marki monitorów?

Grzegorz Nowak, ITC, Poznań

Jakie nowe produkty planujecie wprowadzić do oferty?

Co do nowych produktów w ofercie Compact Komputery mogę powiedzieć jedno: w tym roku na pewno będzie ich bardzo dużo. Z pewnością wprowadzimy do niej dwie lub trzy marki monitorów. Oferta docelowo ma obejmować czterech producentów, czyli tanie monitory low-end, monitory średniej klasy, monitory dla wymagających użytkowników i na pewno coś z górnej półki od liderów rynku.

Czy współpracujecie lub planujecie współpracę z marketami i sieciami sprzedaży? Jeśli tak, to na jakich warunkach?

Nie współpracujemy z żadną siecią zagranicznych marketów i nie planujemy takiej współpracy w najbliższym czasie. Nasza firma jest ukierunkowana na obsługę firm z branży IT. Chcemy, aby nasi klienci mieli pewność, że inwestując w produkty, które wprowadzamy na rynek, nie będą musieli konkurować z zachodnimi sieciami sprzedaży.

Tymoteusz Olszewski, Bitland, Toruń

Czy Compact Komputery zamierza wprowadzić moduł serwisu do internetowego systemu VIPERlink?

Dariusz Kustra, Dekanex, Kraków

Czy Compact planuje rozszerzenie systemu VIPERlink o moduł realizacji reklamacji? Obecnie dostępny jest tylko przegląd dokumentów i numerów seryjnych produktów. Czy jest szansa na internetowe zgłaszanie reklamacji i czy będzie możliwe ciągłe śledzenie ich realizacji?

Trwają prace nad rozbudową systemu VIPERlink o zintegrowany w pełni moduł do obsługi wszystkich procesów realizacji reklamacji. Mamy nadzieję, że średni czas realizacji reklamacji skróci się do maksymalnie pięciu dni.

Jarosław Kisielecki, ART.-MAG, Bydgoszcz

Czy Compact Komputery wie, co robić, by nie podzielić losów nieistniejących już dystrybutorów, takich jak Cadena, TCH Components, Tornado itp.?

Uważam, że najważniejszy jest sposób na biznes, czyli wypracowana i w pełni przemyślana strategia działania przedsiębiorstwa. Nie chodzi tu o formę dokumentu wydanego przez prezesa, ale świadomość celu i utożsamianie się z nim całego zespołu, który przecież jest najważniejszą wartością przedsiębiorstwa. Celem działania i rozwoju każdej firmy jest osiągnięcie zysku. To zysk wcześniej czy później zadecyduje o dalszych losach każdej firmy. Cieszymy się uznaniem producentów. Dotychczas ani jeden zagraniczny producent nie zrezygnował z naszej dystrybucji, a wielu widzi w naszej firmie szansę na rozwój marki i sprzedaży w Polsce. Uważam, że ważne jest zaangażowanie i praca nad sprzedażą produktów. W dystrybucji nie chodzi tylko o bezsensowne przerzucanie pudełek. Strategia i kierunek rozwoju, jakie przyjęliśmy, mocno ugruntowały naszą pozycję na rynku. Konsekwentnie realizujemy politykę, którą z pewnością można nazwać receptą na sukces.

Sławomir Nowak, Nokom, Poznań

Dlaczego rozpoczynając współpracę z Compact Komputery, by otrzymać kredyt kupiecki należy kupić głośniczki lub wentylatory za 100 zł brutto? Przecież za tę kwotę nie można kupić nic innego. To bardzo utrudnia rozpoczęcie współpracy.

Wydaje mi się, że dokonanie zakupu za 100 zł brutto nie powinno stanowić dla nikogo problemu. Przedmiotem transakcji nie muszą być głośniczki czy wentylatory, jednak chcemy, aby zamknęła się ona w niewielkiej kwocie, a trudno znaleźć inne, równie tanie produkty. Nie możemy w tym wypadku oferować dysku, procesora czy karty graficznej, ponieważ ich ceny przekraczają dopuszczalny limit pierwszej transakcji. Wybór towarów zależy od partnera, handlowcy starają się tylko pomóc oraz szybko i sprawnie przeprowadzić pierwsze transakcje w celu uzyskania limitu kredytowego.

Dariusz Wroński, Return, Lublin

Jakie są plany Gigabyte, dotyczące sprzedaży płyt głównych z chipsetem sis735? Czy Compact zamierza sprzedawać płyty z tym chipsetem?

Uzyskaliśmy informacje, że ani Soltek, ani Gigabyte obecnie nie przewidują produkcji płyt głównych z tym układem. Jeśli Gigabyte uzna go za stabilny, z pewnością (po dokładnych analizach) wprowadzimy do naszej oferty produkty z chipsetem SIS735.