Janina Szczygieł, Copy Centre, Kraków

Jak wygląda dystrybucja drukarek i kopiarek Kyocera Mita po wykupieniu firmy Mita przez koncern Kyocera?

Arcus jest wyłącznym przedstawicielem Kyocery z zakresie sprzedaży drukarek laserowych Kyocera Mita (wcześniej Kyocera) w Polsce. Kopiarki cyfrowe, a przede wszystkim urządzenia wielofunkcyjne pojawią się w naszej ofercie w drugiej połowie bieżącego roku.

Marina Łucek, Praxis, Warszawa

Czy Arcus, wyłączny dystrybutor drukarek Kyocera Mita w Polsce, ma podobnie jak konkurencja kłopoty z 'szarym importem’ materiałów eksploatacyjnych? Jeśli tak, to jakie metody stosuje, by zapobiec tym problemom?

Musimy rozróżnić dwa problemy dotyczące materiałów eksploatacyjnych trapiące producentów drukarek. Pierwszy z nich to podróbki ich produktów. Jednak drukarki laserowe Kyocera Mita mają unikalny, opatentowany, jednoskładnikowy toner. Niemożliwe jest podrobienie takiego tonera. Zdarzały się przypadki, kiedy do naszego serwisu zgłaszali się klienci z drukarkami, w których stosowano 'regenerowany” toner. Maszyny zostały uszkodzone i niestety nie podlegały gwarancji. Klient musiał wyłożyć pieniądze na naprawę, a czasem nawet na nowe urządzenie. Na szczęście te przykre epizody możemy policzyć na palcach jednej ręki.

Drugi problem to import prowadzony przez przygraniczne, małe, kilkuosobowe firmy proponujące tzw. oferty dnia. W przypadku naszych tonerów, w przeciwieństwie do materiałów eksploatacyjnych innych firm, ten problem jest marginalny. Nasi klienci wolą partnera stabilnego i wiarygodnego finansowo, który ma zaplecze serwisowe, wiedzę oraz doświadczenie i nie zniknie w ciągu jednego dnia z mapy dystrybucyjnej Polski.

Niaz Rahman, Action, Warszawa

Jaki udział w rynku drukarek laserowych mają produkty Kyocera Mita?

Udział w rynku drukarek laserowych można określać dwoma sposobami: podając liczbę sprzedanych urządzeń albo ich wartość. Niestety, popularniejszy, a zacierający prawdziwy obraz rynku, jest sposób pierwszy. Według tej metody stawia się na równi sprzedaż drukarki GDI za 900 zł i systemu druku kolorowego za 30 tys. zł. Ponadto rankingi często tytułuje się: 'Sprzedaż drukarek laserowych’, a zalicza się do nich urządzenia LED-owe, pracujące w innej niż laserowa technologii. Ale nawet w tak definiowanym rynku w Polsce udało się nam wypracować w 2001 roku blisko 10-proc. udział. W roku 2002 wzrośnie on z pewnością, takie wnioski wyciągamy z zadowalających wyników sprzedaży w pierwszym kwartale br. oraz planowanej realizacji wygranych przetargów w drugim kwartale. Jeśli chodzi o wartościowe ujęcie, możemy mówić o 18-proc. udziale w rynku w roku 2001. W przyszłym roku planujemy osiągnąć nawet 25 proc. rynku, gdyż gros sprzedawanych przez nas urządzeń to zaawansowane rozwiązania drukujące o dużej wartości jednostkowej.

Mariusz Szymański, Zeto, Białystok

Czy w związku z rosnącą popularnością marki Kyocera Mita na rynku drukarek laserowych Arcus planuje powiększenie sieci partnerów handlowych?

Na naszej zamkniętej liście jest 42 autoryzowanych partnerów handlowych, co umożliwia zapewnienie doskonałej dystrybucji na terenie całego kraju. Nie widzimy potrzeby zwiększania sieci dystrybucyjnej, jednak nie wykluczamy możliwości współpracy z firmami spoza listy w przypadku indywidualnych projektów związanych z naszymi produktami.

Grzegorz Kubiak, G-K Multi Service

We wrześniu ubiegłego roku Arcus został autoryzowanym przedstawicielem firmy Pitney Bowes. Chciałbym się dowiedzieć, jak wygląda zaplecze techniczne i polityka serwisowa na terenie województwa kujawsko-pomorskiego i pomorskiego.

Arcus, jako wyłączny dystrybutor czołowych, światowych producentów urządzeń biurowych w Polsce, kierował się zawsze zasadą, że obsługa posprzedażna, w tym głównie techniczna, jest bardziej istotna od samej sprzedaży. Szczycimy się tym, że nasza sieć serwisowa szczelnie pokrywa obszar całego kraju, a profesjonalnie przeszkoleni i doświadczeni technicy docierają nawet do najmniejszej miejscowości. Taką samą strategię stosujemy do produktów Pitney Bowes. Wymienione przez pana województwa są terenem działania dwóch oddziałów – w Bydgoszczy i Sopocie. Pracujący w nich technicy zostali dokładnie przeszkoleni w zakresie wszystkich systemów znajdujących się w ofercie, a kilku z nich posiada wieloletnie doświadczenie.

Kazimierz Lal, Softel, Rzeszów

Dlaczego do oferowanych w przeszłości modeli drukarek Kyocera nie ma sterowników obecnych systemów, np. XP?

W naszej ofercie od 6 miesięcy jest sterownik KX-Driver, który obsługuje wszystkie starsze i obecne modele drukarek. Przeznaczono go do współpracy ze wszystkimi systemami operacyjnymi z rodziny Windows, w tym także XP. To nowy sterownik, który daje więcej możliwości także użytkownikom starszych drukarek. Dostarczany jest wraz z nowymi urządzeniami. Można go także znaleźć na naszych stronach internetowych www.kyoceramita.pl.

Dlaczego bęben + toner do drukarki FS-680 kosztuje tyle, co nowa drukarka?

Kyocera Mita, jak każdy producent, dąży do udoskonalenia swoich produktów, redukując jednocześnie koszty produkcji kolejnych modeli. Dotyczy to zwłaszcza szybko rotujących drukarek z najtańszego segmentu urządzeń desktopowych. Nowy model drukarki nabiurkowej FS-1010 jest tego najlepszym przykładem. Ma nie tylko właściwości techniczne, dzięki którym wyprzedza konkurencję, ale również przystępną cenę. Obniżki cen wymusza rynek i silna konkurencja w segmencie małych drukarek laserowych. Ceny części serwisowych są ustalone w momencie produkcji i gwarantowane na okres 5 lat. Mają więc charakter bardzo stabilny i nie podlegają rynkowym trendom. Dlatego może się zdarzyć, że komplet części do drukarki sprzed dwóch lat będzie miał cenę porównywalną z ceną nowego modelu drukarki.

Agnieszka Ławiak, Wezyr, Poznań

Czy w ostatnim czasie zauważyliście państwo spadek popytu na usługi, jakie świadczy Arcus? Czy nie jest tak, że głównymi klientami pana firmy są kontrahenci zagraniczni i duże korporacje?

Paradoksalnie w dobie spowolnienia wzrostu gospodarczego odnotowaliśmy wzrost popytu na nasze produkty i usługi. Moim zdaniem zawdzięczamy to specyfice dystrybuowanych produktów. Są ekonomiczne w eksploatacji, doskonale sprawdzają się więc w warunkach, kiedy wszyscy szukają oszczędności. Druga sprawa to usługi outsourcingu, które okazały się strzałem w dziesiątkę. Firmy często nie mogą pozwolić sobie na inwestowanie w profesjonalny, wysoko wydajny sprzęt biurowy. Pomogliśmy naszym klientom rozwiązać ten problem. Mamy doskonałe zaplecze sprzętowe, które możemy wykorzystywać do wykonywania zleconej przez klientów pracy. Takie rozwiązania od lat z powodzeniem stosowane są w krajach Unii Europejskiej. Dlatego duże korporacje i zagraniczne przedsiębiorstwa są świadome zalet naszych produktów i wybierają je w sposób naturalny. Chciałbym jednak podkreślić, że docieramy ze swymi usługami do polskich firm i instytucji finansowanych z budżetu państwa, które z racji ogólnej recesji zmuszone są do redukcji kosztów. Jest to możliwe, ponieważ potrafimy udowodnić klientom, że korzystanie z naszych usług przyniesie im oszczędności.