Czytelnik anonimowy

Jakich sytuacji dotyczą gwarancje udzielane przez AMD? Z pisma, które otrzymałem od jednego z pracowników producenta, wynika, że gwarancja dotyczy wyłącznie nieprawidłowego działania procesora. Jednak procesory AMD po prostu kruszą się pod wpływem nacisku wentylatora i temperatury. To przyczyna ponad 10 proc. uszkodzeń, z jakimi spotykam się w czasie obowiązywania gwarancji. Z procesorami Intela nie ma tego rodzaju problemów. Co oznacza (wymieniane w piśmie AMD) określenie 'mikropęknięcia’? Czy nie powstają one przypadkiem z winy AMD?

Odpowiedź dotycząca wszystkich pytań na temat gwarancji

Firma komputerowa z Warszawy

Dlaczego procesory Athlon tak łatwo się kruszą? Czy to celowa polityka firmy, która chce zwiększyć zyski kosztem resellerów i klientów końcowych (zasada '1 w cenie 2′)? Czy może przyczyną jest nieudolność i niemożność wypracowania odpowiednich procesów technologicznych?

Odpowiedź dotycząca wszystkich pytań na temat gwarancji

Rafał Buczyński, PHU PC Serwis, Opole

Uszkodzenia procesorów AMD bardzo często powstają natychmiast po włączeniu komputera. Według mnie niemożliwe jest założenie wentylatora na procesor Athlon w taki sposób, by nie pozostał ślad na kwarcu. Jednak AMD nie uznaje reklamacji dotyczących takich uszkodzeń, a procesory, które się spaliły, przyjmuje tylko warunkowo. Z procesorami Intela nie mamy takich problemów. Nie widziałem jeszcze Celerona, który miałby ukruszony kwarc. Straciliśmy już dwa procesory AMD (Athlon i Duron) i na pewno w tych przypadkach nie miało miejsca uszkodzenie mechaniczne. Na rozpatrzenie reklamacji czekam już drugi miesiąc. Dostawca tłumaczy się polityką AMD. Jednak taka polityka firmy skutecznie zniechęca mnie do sprzedaży systemów z procesorami AMD. Czy coś się zmieni?

Odpowiedź dotycząca wszystkich pytań na temat gwarancji

Grzegorz Nowicki, FHU Wektor, Wyszków

Uważam, że procesory AMD są bardzo nietrwałe. Po zdjęciu i ponownym założeniu wentylatora narożniki kruszą się. Natomiast na procesory Intela wentylator zakłada się całkowicie 'bezstresowo’, bez obawy o utratę gwarancji przez tzw. uszkodzenie mechaniczne. Czy w najbliższej przyszłości AMD zamierza coś zrobić w tej sprawie?

Odpowiedź dotyczy wszystkich pytań na temat gwarancji

Awaryjność procesorów AMD od wielu lat utrzymuje się na bardzo niskim poziomie. Gwarancja AMD na procesory PC nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i innych powstałych na przykład na skutek nieprawidłowego montażu radiatora. Stosowanie rekomendowanych przez AMD radiatorów (http://www.amd.com/us­ en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182 _869 10391050,00.html), montowanych zgodnie z zasadami opisanymi na stronie http://www.amd.com/us-en/assets/content_type/white_papers_ and_tech_do s/23986.pdf, wyklucza tego typu uszkodzenia i awarie. Mikropęknięcia to uszkodzenia, które mogą zostać niezauważone podczas pobieżnych oględzin. Są jednak poważnymi uszkodzeniami mechanicznymi struktury jądra procesora. Powstają na ogół na skutek nieprzestrzegania zasad montażu radiatora lub nieostrożnego obchodzenia się z procesorem. Szczegółowe informacje na temat gwarancji AMD można znaleźć na stronie http://www.amd.com/us-en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182_ 867, 0.html

Wojciech Szczygłowski, Herkules PC Components, Łódź

Jak AMD zamierza zabezpieczać coraz szybsze, czyli coraz bardziej podatne na spalenie lub przegrzanie procesory Athlon? Kiedy to nastąpi? Seria XP miała mieć zabezpieczenie termiczne podobne do rozwiązań konkurencji.

Stosowanie rekomendowanych radiatorów i płyt głównych wyklucza wszelkie problemy z chłodzeniem procesorów AMD. W dodatku nowa generacja procesorów AMD Athlon XP pobiera średnio o 20 proc. mniej energii niż procesory AMD Athlon o tej samej częstotliwości. Aby zaspokoić potrzeby naszych klientów, w nowej generacji procesorów AMD Athlon i Duron wprowadziliśmy diodę termiczną pozwalającą na jeszcze lepszą kontrolę temperatury. Kolejny spadek poboru mocy nastąpi po wprowadzeniu na rynek procesorów produkowanych w nowej technologii AMD 0,13 mikrona.

Czy AMD zamierza produkować specjalne zasilacze do platform dwuprocesorowych (seria Athlon MP)? Standardowy zasilacz 300 W nie zasili komputera z kartą graficzną NVidii, nagrywarką itd.

Lista rekomendowanych przez AMD zasilaczy znajduje się na stronie http://www.amd.com/us-en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182_869_ 0391053,00.html. Proszę pamiętać, że budując profesjonalne serwery i stacje robocze, należy zadbać o odpowiednie zasilanie i chłodzenie systemu.

Płyty główne z Socket A, a konkretnie obsadzony w nich procesor Athlon, nie współpracowały z GeForce 4 MX440? Czy to wina procesora, czy oprogramowania?

Procesory AMD są w pełni kompatybilne ze standardem x86. Układy i sterowniki firmy NVidia są zoptymalizowane dla procesorów AMD.

Kazimierz Lal, Softel, Rzeszów

Co jest rzeczywiście nowego w jądrze procesorów XP?

Nowości w jądrze procesorów XP – to przede wszystkim: architektura QuantiSpeed zwiększająca wydajność przy tej samej częstotliwości zegara, niższy pobór mocy, wzbogacenie instrukcji multimedialnych 3DNow! Professional o intelowski zestaw SSE oraz ulepszony proces produkcyjny (szybszy zegar – mniej wydzielanego ciepła).

Dlaczego w nazwach procesorów stosuje się oznaczenia sugerujące inną częstotliwość niż jest w rzeczywistości?

Nowy system oznaczeń procesorów AMD nie odnosi się do częstotliwości procesora, lecz do jego wydajności. Wydajność procesora definiujemy następująco: IPC (instrukcje wykonywane w cyklu zegara) x MHz (częstotliwość procesora). Nasze procesory wykonują jednocześnie 9 instrukcji, podczas gdy procesory konkurencji – maksymalnie 5. Proszę pamiętać, że architektura AMD różni się znacznie od architektury konkurencyjnych procesorów, dlatego wydajności nie można mierzyć liczbą megaherców.

Leszek W. Kowalski, Gliwickie Studio Komputerowe

Dlaczego w Polsce nie można kupić wersji pudełkowej procesorów firmy AMD? W większości przetargów wymagana gwarancja wynosi 2 – 3 lata, co z założenia wyklucza procesory państwa firmy.

Odpowiedź dotycząca wszystkich pytań na temat wersji pudełkowych procesorów AMD

Arkadiusz Sitek, FHU Kompas MacKors, Lubicz

Czy AMD przewiduje wprowadzenie na rynek wersji pudełkowych procesorów? Jeśli tak, jakiego można się spodziewać okresu gwarancji?

Odpowiedź dotycząca wszystkich pytań na temat wersji pudełkowych procesorów AMD

Maciej Banasik, Bansek, Łódź

Kiedyś w sprzedaży pojawiły się wersje pudełkowe procesorów AMD, które notabene bardzo dobrze się sprzedawały. Kiedy i czy w ogóle wersje pudełkowe będą tak popularne jak w przypadku Intela? Dla klientów bardzo duże znaczenie ma trzyletnia gwarancja i oryginalny wiatrak, szczególnie, że produkty AMD potrzebują dobrego chłodzenia.

Jerzy Sąkol, COMMGRAF Internet Grafika Komputery, Katowice

Jakie są plany AMD dotyczące sprzedaży pudełkowych (z odpowiednim radiatorem i wentylatorem) wersji procesora AMD Duron, AMD Athlon XP?

Odpowiedź dotyczy wszystkich pytań na temat wersji pudełkowych procesorów AMD.

Wersje pudełkowe procesorów AMD mają 3-letnią gwarancję i znajdują się w naszej ofercie. Proszę skontaktować się z autoryzowanymi dystrybutorami AMD w Polsce.

Daria Bukczyńska, Compass, Poznań

Jak wygląda realizacja reklamacji procesorów i kto decyduje o jej zasadności? Niektórzy sprzedawcy odmawiają przyjęcia reklamacji procesorów AMD, nawet tych, które mają nienaganny stan zewnętrzny (nie są ukruszone).

O zasadności roszczeń gwarancyjnych decyduje gwarant, czyli sprzedawca procesora.

Dlaczego w Polsce nie można już kupić procesorów AMD w wersji pudełkowej?

Odpowiedź zawarta jest w moim wyjaśnieniu dotyczącym pytania o wersje pudełkowe.

Dlaczego nagle zmalało wsparcie AMD dla małych firm sprzedających ich produkty? Swego czasu otrzymywaliśmy sporo gadżetów (flag, plakatów), ale niestety aktualnie wsparcie spadło do poziomu zerowego (jeśli nie liczyć e-maili z informacjami, które w sieci można znaleźć miesiąc wcześniej)…

Wsparcie AMD dla małych firm w Polsce systematycznie rośnie. Małe i średnie firmy komputerowe mogą korzystać z Programu Resellerskiego w Polsce (reseller@amd.pl).

Maciej Zakryś, Reset, Bydgoszcz

Czy AMD zamierza wprowadzić system premiowania sprzedaży procesorów dla dilerów? Jeżeli tak, to kiedy i jaki?

Pracujemy nad takim systemem w ramach programu resellerskiego. Generalnie polityka AMD opiera się na założeniu 'tani produkt o wysokiej wydajności’. Każdy nowy program rodzi konieczność podniesienia ceny, a tego chcemy uniknąć.