Jak wynika z przygotowanego przez IBM raportu CMO Study 2011, 79 proc. polskich dyrektorów marketingu zamierza inwestować w systemy CRM. Niewiele mniejsza grupa (78 proc.) uważa, że priorytetem jest oprogramowanie do urządzeń przenośnych. Wysoko na liście inwestycji znalazły się media społecznościowe (76 proc.) i narzędzia do analizy zachowań klientów (75 proc.). Jednocześnie 21 proc, polskich dyrektorów marketingu uznaje media społecznościowe za priorytet w kontaktach z klientami (56 proc. na świecie). 

Prawie połowa (46 proc.) polskich respondentów przyznaje, że nie są dostatecznie przygotowani, aby przedstawić dane dotyczące zwrotu z inwestycji. Zdaniem IBM jeśli dyrektorzy marketingu mają ponosić odpowiedzialność za efektywność nakładów na marketing, muszą mieć realny wpływ na promocję, produkty, dystrybucję i cenę. W rzeczywistości, jak pokazuje badanie, mają wpływ głównie na promocję.