Decyzję o ukaraniu Sferii prezes UOKiK wydał w grudniu 2010 r. Urząd stwierdził wówczas, że w 19 postanowieniach we wzorach umów spółka stosowała zabronione klauzule. M.in. – jak informuje UOKiK – sugerowała klientom, że nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług oraz za ich złą jakość, jeżeli przyczyną jest awaria w sieciach telekomunikacyjnych kontrahentów (zgodnie z prawem przedsiębiorca odpowiada za pogorszenie jakości usług także wtedy, gdy powodem są błędy podwykonawców). Sferia odwołała do sądu od kary pieniężnej. W końcu sierpnia br. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podtrzymał jednak niekorzystną dla spółki decyzję. Wyrok nie jest prawomocny.