Ostatnio UOKiK najbardziej interesuje się klauzulami dotyczącymi reklamacji i prawa odstąpienia od umowy. Do rejestru dodano kolejne zapisy, które ograniczają prawa klienta. Sprzedawca nie może np. obciążać konsumentów kosztami związanymi z odesłaniem towaru (klauzule nr 3349, 3385, 3386). Nie wolno także domagać się od klientów, aby odebrali towar z reklamacji najpóźniej po miesiącu (3357), ani oferować innego towaru na wymianę zamiast uszkodzonego (3356). Jeśli chodzi o odstąpienie od umowy, sprzedawca nie może stawiać warunku, że towar musi być zwrócony w nienaruszonym opakowaniu (3305) ani że klient odsyła go na swój własny koszt (3426).

Więcej nowych klauzul wraz z komentarzem można znaleźć na stronie Trusted Shops.

Stosowanie przez przedsiębiorców niedozwolonych klauzul może zostać uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, za co grozi kara w wysokości do 10 proc. rocznego przychodu firmy.