Znając trudną sytuację niektórych klientów, którzy zakupili sprzęt komputerowy w firmach, które w wyniku kryzysu zbankrutowały Proline proponuje użytkownikom pomoc w załatwieniu ich reklamacji – taki komunikat pojawił się na stronie internetowej resellera. Firma oferuje pomoc nieodpłatnie – pod warunkiem, że klient dysponuje gwarancją i fakturą VAT, a towar pochodzi z polskiego kanału dystrybucyjnego. Klient ma ponosić jedynie koszty wysyłki w jedną stronę.