Efektywność windykatorów i firm pożyczkowych ograniczają stare rozwiązania informatyczne – taki jest wniosek ze spotkania. Np. według przytaczanych danych pracownik firmy windykacyjnej traci średnio 60 proc. czasu czekając na połączenie, a odbierane są tylko 2 połączenia na 10.

Jakie rozwiązania interesowały przedstawicieli tych branż najbardziej? Przede wszystkim programowane wybieranie numerów (predictive dialing) oraz autoryzacja osoby dzwoniącej (polega na tym, że system automatycznie rozpoznaje klienta). Jest to związane z tym, że dla pożyczkodawców ważna jest szybka reakcja na kontakt ze strony klienta. Bez narzędzi usprawniających komunikację z klientami lub dłużnikami trudno jest konkurować na rynku. – Ta branża dużo inwestuje w marketing, a stara technologia nie pozwala tych inwestycji wykorzystać – komentuje Tomasz Paprocki z Focus Telecom.