Polkomtel musi zwrócić podwojoną opłatę, jaką ponieśli abonenci z powodu korzystania z usług premium – z wykorzystaniem numerów 7218 i/lub 60228 – postanowił UOKiK.

To efekt decyzji prezesa UOKiK – Polkomtel został zobowiązany do systemowych zmian, które wyeliminują nieprawidłowości w świadczeniu usług o podwyższonej opłacie.

Postępowanie wszczęto po skargach abonentów. Klienci otrzymywali SMS-y z numeru 7218 np. o przepełnionej skrzynce telefonicznej. Aby ją odblokować, byli namawiani do wysłania SMS-a na numer 60228.

Wysłanie wiadomości oznaczało aktywację subskrypcji, w której konsument zaczynał otrzymywać jedną płatną wiadomość dziennie. Jak wynika ze składanych reklamacji, nie wszyscy byli świadomi uruchomienia płatnych usług.

„Zastrzeżenia dotyczyły sposobu rozpatrywania reklamacji konsumentów, a także braku efektywnej kontroli nad firmami realizującymi dodatkowe świadczenia” – poinformował Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Zarzuty wobec Polkomtela

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym to przedsiębiorca telekomunikacyjny, w tym przypadku Polkomtel, jest dostawcą usług premium. To on za nie odpowiada i to on rozlicza się z konsumentami i ewentualnymi kontrahentami.
Tymczasem – jak się okazało – Polkomtel nie miał pełnej wiedzy, o tym jakie podmioty realizowały dodatkowe świadczenia w ramach poszczególnych serwisów. Nie weryfikował też nieprawidłowości zgłaszanych przez konsumentów.

Odpowiedzi spółki mogły wprowadzać w błąd

„Spółka otrzymywała od konsumentów informacje o nieprawidłowościach, ale nie podjęła działań, aby usunąć ich źródło. Przedsiębiorca formułował odpowiedzi do konsumentów w taki sposób, że mogły wprowadzać w błąd i utrudniać klientom dochodzenie roszczeń” – twierdzi prezes UOKiK.

UOKiK zobowiązał operatora sieci Plus, by usunął skutki naruszeń i zapobiegł podobnym sytuacjom w przyszłości.
Zobowiązanie obejmuje zarówno rekompensaty dla poszkodowanych konsumentów, jak i wprowadzenie specjalnych procedur dotyczących uruchamiania usług premium oraz monitorujących pojawiające się nieprawidłowości.

UOKiK nie pierwszy raz zajmuje się Polkomtelem. W ub.r. nałożył na operatora 20 mln zł i 50 mln zł kary. Spółka odwołała się.