Według Pentora prawie 40 proc. osób zamierza kupić nowego laptopa w ciągu tego roku, a kolejne 40 proc. w perspektywie 2-3 lat. Konsumenci pytani o to, czym będą się kierować przy wyborze sprzętu, wskazywali najczęściej na parametry techniczne, czyli procesor, pamięć itd. (uzyskały 5,2 pkt w 6-punktowej skali). Cena znalazła się na drugim miejscu (4,7 pkt). Dla potencjalnych użytkowników równie ważna okazuje się wytrzymałość baterii (4,7 pkt). Marka jest dopiero na szóstej pozycji wśród kryteriów wyboru (4 pkt).

Pentor informuje jednak, że preferencje klientów wyglądają inaczej, kiedy porówna się powyższe, deklarowane kryteria z utajonymi. Okazuje się, że w rzeczywistości Polacy nie przywiązują aż tak dużej wagi do danych technicznych. Bezawaryjność, wytrzymałość laptopa czy czas pracy na baterii mają mniejsze znaczenie niż to wynika z deklaracji ankietowanych. Do głosu dochodzą natomiast emocjonalne czynniki, takie jak: prestiż marki, dobre relacje z nią, a nawet fakt, co o danej marce myślą inni ludzie.

O emocjonalnym podejściu do zakupów świadczą dane dotyczące szybkości podejmowania decyzji. Okazało się, że 66 proc. posiadaczy laptopów wybór i zakup sprzętu zajął nie dłużej niż tydzień, a 18 proc. zdecydowało się w jeden dzień.

Co ciekawe, większość ankietowanych zadeklarowała, że nie nabywa sprzętu w Internecie. Tę opcję wskazało 17 proc. respondentów, natomiast 63 proc. udaje się do specjalistycznego sklepu. Znacznie mniej klientów (10 proc.) po laptopa idzie do super- albo hipermarketu.

Z badania wynika, że Internet jest głównym źródłem informacji o poszukiwanych urządzeniach. Najwięcej osób wskazało w tym kontekście strony producentów (50 proc.), strony specjalistyczne (42 proc.), blogi i fora (41 proc.). Mniejszym zainteresowaniem cieszą się porównywarki cen (33 proc.). Okazało się, że większy wpływ na decyzję o zakupie laptopa ma rozmowa ze sprzedawcą (44 proc.). Bezpośredni kontakt, rozmowa z handlowcem przy wyborze urządzenia jest najważniejsza dla kobiet (50 proc., mężczyźni – 38 proc.). Z rekomendacją rodziny i znajomych liczy się 35 proc. konsumentów. Dla porównania z opiniami w mediach społecznościowych – 14 proc.

Badanie przeprowadzono w dniach 24 listopada – 15 grudnia 2011 r. metodą CAWI (ankiety internetowe) na grupie 610 osób w wieku 20-60 lat posiadających laptop bądź laptopy.