Wśród nowości w Microsoft Dynamics CRM 2013 jest intuicyjny interfejs, zestaw szablonów dla różnych branż (opisują każdy etap procesu wraz z zalecanymi działaniami) i dostęp do mobilnych aplikacji klienckich na tablety z Windows 8 oraz iPady. Z pomocą sprzętu przenośnego można korzystać z zaawansowanych funkcji i analiz nowego systemu.
 
Ponadto poprawiono m.in. nawigację, umożliwiając dotarcie do dowolnego rekordu jednym kliknięciem, a także przewodnik po procesach (tworzenie i dostosowywanie procesów do wymagań biznesowych i oczekiwań klientów). Dzięki umowie z InsideView, dostawcą rozwiązań social intelligence, użytkownicy Microsoft Dynamics CRM w wersji online mogą korzystać z usługi Social Insights, która udostępnia w czasie rzeczywistym informacje na temat firmy i jej kontaktów, pochodzące z 30 tys. różnych źródeł (portale i strony międzynarodowe).

Z kolei integracja z serwisem Yammer pozwala na kontakt z klientami, którzy mogą komentować wpisy lub komunikować się poprzez Microsoft Dynamics CRM (w wersji on-premise lub online). Yammer może być wykorzystywany w całej organizacji, włączając osoby, które nie mają licencji CRM.