W badaniu przeprowadzonym przez UsabiliyLAB oraz serwis eKomercyjnie.pl każdy sklep poddano ocenie, analizując blisko 200 kryteriów użyteczności z czterech obszarów: dostępność (np. czy witryna nie ładuje się zbyt długo, czy poprawnie działa w różnych urządzeniach, systemach, przeglądarkach i rozdzielczościach), ergonomia (np. czy teksty i zdjęcia są wystarczającej wielkości i czy są dobrze widoczne), architektura informacji (np. czy strona główna jest przejrzysta, czy nawigacja jest łatwa, czy widok koszyka informuje o kosztach dostawy), odporność na błędy użytkownika (np. czy formularze informują o tym, które pole zostało błędnie wypełnione, czy wyszukiwarka działa poprawnie po wpisaniu części hasła).

Każde z kryteriów było punktowane. Wyniki ustalono w skali procentowej. Najlepszy okazał się internetowy sklep Media Marktu, a za nim – Cyfrowe.pl.

 

Oto pierwsza piątka najbardziej użytecznych e-sklepów:

 

1. Mediamarkt.pl – 82 proc.

2. Cyfrowe.pl – 78 proc.

3. Answear.com – 75 proc.

4. Oponeo.pl – 73 proc.

5. Zalando – 72 proc.

 

W raporcie 'Użyteczność najczęściej odwiedzanych detalicznych e-sklepów w Polsce w 2013′ Mediamarkt.pl został wyróżniony za wysoką dostępność, co zapewnia m.in. responsywna strona (dostosowuje się do smartfonów i tabletów). Cyfrowe.pl wysoką ocenę uzyskał m.in. dzięki bardzo dobrej architekturze informacji (82 proc.).

W dalszej części rankingu na 11. pozycji uplasował się Redcoon.pl, tuż za nim – euro.com.pl, a na 16. miejscu – Komputronik.pl. Wśród plusów e-sklepu poznańskiej firmy wymieniono np. fakt, że lista produktów pozwala na wyświetlanie w kilku układach (siatka/lista), a przycisk „Do koszyka” jest bardzo dobrze widoczny i indywidualnie sformatowany. Negatywnie oceniono m.in. rozbicie okna wyszukiwarki na trzy osobne pola i brak gwiazdek (oznaczających wymagane informacje) w formularzu rejestracji konta.

Średnia dla 20 e-sklepów wyniosła 64 proc. Okazało się, że badani detaliści najlepiej dbają o architekturę informacji (średni wynik – 68 proc.), gorzej o ergonomię i odporność na błędy (63 proc.), a najsłabiej e-sklepy wypadły pod względem dostępności (53 proc.).

 Raport przynosi także ciekawe dane dotyczące zachowań internautów. Np. wśród najczęściej wymienianych powodów porzucania koszyków z zakupami przez klientów są:

– brak gotowości do zakupu w danej chwili (np. internauta chce przejrzeć więcej ofert, porównać ceny, nie ma pieniędzy itd.).

– rozczarowanie wysoką ceną dostawy widoczną dopiero po umieszczeniu produktów w koszyku

– brak możliwości zapłaty w sposób uznawany przez klienta za wygodny i bezpieczny.