Według firmy badawczej 47 proc. internautów polega na opiniach dotyczących marek i produktów zamieszczanych na forach, a 43 proc. kieruje się informacjami od znajomych z sieci. Duży wpływ mają także serwisy społecznościowe. Zaufaniem darzy je 31 proc. respondentów. Co ciekawe, węższa grupa badanych wierzy ekspertom (29 proc.). Jeszcze mniejsze znaczenie dla opinii o marce albo produkcie mają kampanie reklamowe w Internecie (13 proc.).

Z najnowszego badania Twittera przygotowanego przez evolve24 wynika, że 39 proc. użytkowników w wieku 18 – 24 lata oczekuje, że firma przeczyta ich opinię na swój temat. To pragnienie zwiększa się znacznie wraz z wiekiem badanych. 

Co firmy powinny robić, by nie zrazić do siebie klientów zamieszczających komentarze w serwisach społecznościowych? Nie ignorować ich. – Czasem zwykła odpowiedź „przyjmujemy to do wiadomości, zajmujemy się sprawą” jest satysfakcjonująca. Jeśli problem jest większy i wymaga dodatkowych informacji ze strony klienta, warto dopytać o jego przyczynę i uzyskać jak najwięcej szczegółów. Pomogą one w jego rozwiązaniu – tłumaczy Piotr Krawiec, dyrektor zarządzający agencji Praktycy.com.

Zdaniem ekspertów praktycy.com firmy udzielając odpowiedzi na pytania zamieszczone w serwisach społecznościowych poprawiają swój wizerunek, ponieważ takie działanie daje klientom poczucie, że ktoś się o nich troszczy.