Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) opublikowała raport „The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009” prezentujący problemy, jakie najczęściej zgłaszają klienci sklepów i odbiorcy usług. Zgodnie z danymi sieci, w ciągu roku o jedną czwartą wzrosła liczba skarg na zakupy w Internecie (a od 2006 r. zwiększyła się dwukrotnie).  W 2008 r. 42 proc. wszystkich zgłoszeń o nieprawidłowościach, jakie trafiły do ECC-Net, dotyczyło handlu internetowego, a w 2009 r. – 55 proc.

Klienci sklepów online najczęściej skarżą się na: dostawę (brak, opóźnienie), wadliwy/niezgodny z umową produkt, warunki umowy, cenę i płatności, kwestie rekompensaty/odszkodowania, techniki sprzedaży (np. nieuczciwe praktyki rynkowe) i oszustwa. Trzy czołowe kategorie, czyli problemy z dostawą, produktem niezgodnym z umową oraz warunki umowy w 2008 r. dotyczyły 84 proc. zgłoszeń, a w 2009 r. – 83 proc.  Podobne dane pochodzą z 2007 r. (86 proc.), co wskazuje, że w tych sprawach klienci są tak samo niezadowoleni, jak kilka lat temu.

Ze statystyk wynika, że w przypadku sprzedawanych produktów skargi najczęściej dotyczyły sprzętu elektronicznego, odzieży i części samochodowych. Jeśli chodzi o usługi, to najwięcej zgłoszeń o nieprawidłowościach dotyczyło biletów lotniczych, zakwaterowania, wynajmu samochodów, biletów na mecze i  koncerty.

Ogólna liczba skarg konsumentów od 2005 r. wzrosła o 55 proc. Według szacunków Sieci ECC-Net 11 proc. osób, które kiedykolwiek zakupiły towar lub usługę za pośrednictwem Internetu, doświadczyło problemów, związanych głównie z dostawą i wadami produktu.