Według PayU, Polacy coraz chętniej kupują przez Internet, ale na e-zakupach interesuje ich głównie cena i opinia o sklepie. Przepisami dotyczącymi e-handlu mało kto zaprząta sobie głowę. Co dziesiąty kupujący czyta regulamin sklepu. Znakomita większość (80 proc.) nie odróżnia zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) od reklamacji. Ponad jedna piąta (24 proc.) nie zna prawa zwrotu zakupionego przedmiotu w ciągu 10 dni.

Z danych PayU wynika, że tylko 2 proc. klientów posiada podstawową wiedzę związaną ze wspomnianymi przepisami – jednocześnie rozróżnia odstąpienie od umowy i reklamację, wie kiedy może zrezygnować z umowy kupna oraz kto i w jakich sytuacjach płaci za odesłanie zamówionego przedmiotu.