Według raportu przygotowanego przez Sklepy24.pl ponad połowa klientów oceniając wiarygodność sklepu internetowego kieruje się przede wszystkim pozytywną opinią zaufanej osoby (52,1 proc.). Duże znaczenie ma także przejrzysty i łatwo zrozumiały regulamin (45,8 proc.), który dla respondentów ma większe znaczenie niż znak jakości potwierdzony przez niezależną instytucję (35,7 proc.). Dla podobnej grupy czynnikiem podnoszącym zaufanie do e-sklepu jest dostępność różnych form płatności (35,3 proc.). Jedna czwarta zwraca uwagę na wygląd witryny i łatwość nawigacji (25,9 proc.).

Pozytywną opinią zaufanej osoby przy ocenie wiarygodności e-sklepu kierują się najczęściej klienci w wieku 18-30 lat (58,4 proc.).