W ramach ProSupport Plus użytkownicy mają możliwość kontaktu ze specjalistami 24 godz. na dobę, 7 dni w tygodniu. Klient może mieć swojego opiekuna ds. technicznych. Naprawa u użytkownika następuje następnego dnia roboczego po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy. Dell oferuje ponadto monitoring, który ma zapobiec problemom i rozpoznać je z wyprzedzeniem. Chodzi np. o automatyczne wykrywanie problemów, zapobieganie awariom, powiadomienia i tworzenie zgłoszeń za pomocą rozwiązania SupportAssist. Wprowadzono samoobsługowe zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz wysyłkę części przez portal TechDirect, aplikację mobilną lub interfejs API. Wsparcie obejmuje także naprawę przypadkowych uszkodzeń spowodowanych przepięciami, upuszczeniem lub zalaniem sprzętu. W razie wymiany dysku twardego klient może zatrzymać „stary” nośnik w celu ochrony danych.

Według danych Della działy IT poświęcają ok. 80 proc. czasu na prace rutynowe i pomoc techniczną, a 20 proc. – na projekty strategiczne. Dzięki automatyzacji działań nowa usługa ma odciążyć firmowe zasoby od rutynowych zadań i zapewnić dłuższy czas bezawaryjnej pracy (czyli zmniejszyć koszty związane z serwisem, awariami, przestojami).