Rynek CPaaS (Communications Platform as a Service) nadal szybko rośnie. W II kw. 2021 r. był ponad 40 proc. na plusie. Jest na dobrej drodze, aby przekroczyć 5 mld dol. – według Synergy Research Group. Twilio utrzymuje udział w rynku na pozycji numer 1. Takie firmy jak Vonage, Sinch, bandwidth, MessageBird i 8×8 mają silniejszą pozycję na rynkach regionalnych.

CPaaS to usługi komunikacji, takie jak głos, wideo, tekst, dodawane do aplikacji. Obecnie podstawowym zastosowaniem takich platform są wiadomości SMS dla klientów, zapewniające, jak tłumaczą analitycy, łączność między powstającymi usługami chmurowymi, a urządzeniami mobilnymi końcowych użytkowników.

To będzie kluczowe w przyszłych narzędziach do komunikacji

„Wierzymy, że ta technologia jest w stanie znacznie ulepszyć komunikację biznesową i zaawansowane aplikacje do obsługi klienta” – twierdzi Fazil Balkaya, główny analityk w Synergy Research Group.

Uważa, że dzieki temu rynek CPaaS powiększy się w ciągu 4 lat niemal trzykrotnie, do 14 mld dol. w 2025 r.

„Naszym zdaniem jesteśmy na początku ewolucji CPaaS, ponieważ zaangażowanie klientów i zaawansowana łączność mogą stać się kluczowe dla przyszłych narzędzi do komunikacji” – twierdzi analityk.

Synergy Research przewiduje się, że generalnie będzie zmniejszać się sprzedaż rozwiązań do komunikacji i współpracy on premise na rzecz usług w chmurze (jak UCaaS – zintegrowana komunikacja czy CCaaS – centra kontaktu).