Brak cen nie spodobał się ponad połowie ankietowanych (50,69 proc.), a niepodawanie wiarygodnych informacji o firmie w jej publikacjach internetowych uznało za błąd 34,70 proc. Respondenci wytykają także przedsiębiorcom zbyt ogólne i krótkie opisy produktów (31,49 proc.), wstawianie tych samych treści na różnych stronach (20,09 proc.), brak referencji lub opinii o firmie (19,36 proc.), a także brak informacji o przedsiębiorstwie w Google’u (14,40 proc.).

Konsumentów zapytano również, które działania małych firm w sieci są ich zdaniem niezbędne. Większość wskazała konieczność udostępnienia profesjonalnej strony internetowej (83,18 proc.) oraz możliwość skontaktowania się drogą mailową (35,28 proc.). Wśród wymagań znalazło się także osiąganie wysokich pozycji w Google’u (23,95 proc.). Według ankietowanych firma powinna mieć profil na Facebooku (13,61 proc.).