Na 2019 r. Allegro zaplanowało wprowadzenie licznych nowości na platformie. Mają one ułatwić korzystanie z serwisu zarówno sprzedawcom, jak i kupującym.

Zmieni się system oceny sprzedawców. Allegro zapowiada, że  zapewni to „lepszy obraz jakości ich usług”. Obecny system rekomendacji i gwiazdek stanie się częścią większego, bardziej kompleksowego systemu. Na razie serwis nie podaje szczegółów.

Będzie nowe narzędzie dla sprzedawców: panel o nazwie „Jakość mojej sprzedaży”. Ma służyć do analizowania własnych statystyk resellerów, zestawionych z danymi o konkurencji na Allegro. W panelu pokazywane będą różne parametry, jak natychmiastowa wysyłka, bezpłatne dostawy i zwroty, terminowe odpowiedzi w dyskusjach, itp. Panel zostanie udostępniony latem br. Obecnie testują go wybrani sprzedawcy.

Pod koniec br. Allegro zamierza wprowadzić wyszukiwanie wizualne i nawigację wizualną. Wyjaśnia, że ten mechanizm będzie wykorzystywał zdjęcia przedmiotów. Ma to umożliwić użytkownikom dotarcie do konkretnego produktu lub do ofert zbliżonych do niego wyglądem.  

Zostanie wprowadzona odroczona płatność dla kupujących – do 30 dni od otrzymania produktu. Allegro przekonuje, że to doskonała alternatywa dla płatności za pobraniem, umożliwiająca klientom zapoznanie się z produktem oraz wybór optymalnej metody płatności i dostawy.

Nowością będzie gwarantowany czas dostawy – bez względu na jej sposób. W tym w niektórych lokalizacjach dostawa ma nastąpić tego samego lub następnego dnia. Allegro przekonuje, że ujednolicenie standardów dostaw i ich przewidywalność ułatwi sprzedawcom obsługę klientów.

 

Reseller porozmawia "na żywo" z klientem

Kolejna innowacja to konsultacje dla klientów. Allegro zapowiada, że uruchomi nowe kanały kontaktu „na żywo” dla sprzedawców, co ma im pomóc w relacjach z klientami.

Klienci uzyskają możliwość zamawiania kontaktu z konsultantem Allegro, który będzie im pomagał w bardziej złożonych problemach. Allegro zapowiada, że w br. udostępni całodobowe wsparcie dla klientów.

Ponadto, jak poinformowano, pojawi się „wiele nowych inicjatyw” wsparcia 125 tys. sprzedawców obecnych na platformie.  

Planowane są inwestycję m.in. w rozbudowę programu Allegro Smart!, poprawę jakości usług logistycznych, wsparcie klienta i ulepszenia techniczne. Allegro zamierza rozwijać ofertę produktów finansowych, takich jak leasing i kredyt odnawialny. Dla sprzedawców będzie rozbudowywany system reklam.

Co dalej z opłatami

Ostatnio Allegro podniosło opłaty m.in. za sprzedaż smartfonów za pośrednictwem platformy. Prezes Francois Nuyts zaznacza, że serwis nie tylko podwyższa, lecz także obniża prowizje dla sprzedawców, kierując się prowadzonymi na bieżąco analizami. Utrzymuje, że przy ustalaniu opłat priorytetem jest zachowanie równowagi, tzn. takie określenie stawek, by cena pozostała atrakcyjna dla klienta. Szef Allegro zapewnia, że serwis bierze przy tym uwagę, jakie marże mogą narzucić sprzedawcy oferując określony asortyment. Przekonuje też, że priorytetem jest elastyczność systemu prowizji i opcji dla sprzedawców, co ma zapewnić możliwość wyboru resellerom.

Allegro zamierza również ułatwić wystawianie na sprzedaż produktów konsumentom. Z analiz serwisu wynika, że opłaty nie są w tym przypadku najważniejsze. Większe znaczenie ma łatwość dotarcia do klienta, szybkość i pewność transakcji.