Producent twierdzi, że poprawa jest efektem przeniesienia serwisu wiosną 2015 r. z Brna w Czechach do Wrocławia. W stolicy Dolnego Śląska mieści się obecnie zarówno serwis Acera, jak i centrum logistyczne części zamiennych dla całego regionu EMEA. Firma podaje, że w sierpniu 99 proc. napraw gwarancyjnych dokonano w ciągu 5 dni od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu. W lipcu br. ten wskaźnik wynosił 97 proc., a październiku ub.r. – 96,4 proc. Jak zapewnia producent, średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi 33 sek.. W sierpniu 77 proc. telefonów odebrano w ciągu 30 sek. od nawiązania połączenia.