Dla porównania średni czas naprawy w II połowie 2012 r. Acer określał na 2,79 dnia. Obecnie, jak zapewnia firma, 95 proc. produktów trafiających do serwisu jest wysyłanych z powrotem do użytkowników w ciągu mniej niż 5 dni.

Klienci mogą zgłosić problem ze sprzętem w call center albo na stronie internetowej. W I półroczu br. według Acera 80 proc. osób dzwoniących do call center uzyskało połączenie z konsultantem w czasie poniżej 30 sek., a średni czas rozmowy trwał 4,5 min.

Od 1 sierpnia 2013 r. producent wdrożył program „Acer Promise”. Klienci, którzy między 1 sierpnia a 31 października 2013 r. kupią notebooka Acer TravelMate, mogą ubiegać się o zwrot 50 proc. ceny, jeśli w pierwszym roku użytkowania sprzęt ulegnie awarii i będzie wymagał naprawy gwarancyjnej.