Prezes UOKiK nałożył karę 12,58 mln zł na UPC Polska w związku warunkami rozwiązania umów przez abonentów. Jak ustalił urząd, klienci musieli płacić więcej za rozwiązanie umowy zawartej na czas oznaczony niż zapłaciliby za jej kontynuację.

UOKiK wymierzając karę nakazał też spółce zaprzestanie zakwestionowanej praktyki i zwrot konsumentom nieprawidłowo pobranych opłat.

Abonent: 11 tys. zł kary za rozwiązanie umowy

Jak uzasadnia urząd, zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, w przypadku rozwiązania umowy na czas określony wysokość roszczenia w związku z wypowiedzeniem jej przez abonenta lub z jego winy, nie może przekroczyć wysokości przyznanej ulgi, pomniejszonej proporcjonalnie do okresu od zawarcia do rozwiązania.

Według UOKiK jeden z abonentów w skardze do urzędu tak opisywał swoją sytuację: „Chciałem rozwiązać wcześniej umowę zawartą z UPC. Po kontakcie telefonicznym dostałem informację, że gdybym rozwiązał umowę w sierpniu br. kara wynosi 11 000 zł. Umowa została zawarta w marcu 2021 na 2 lata. Koszt całej umowy to około 3100 zł”. Podobne przypadki wg urzędu opisywali inni poszkodowani.

Prezes UOKiK stwierdził, że naliczając zawyżone opłaty za wypowiedzenie umowy przed terminem UPC narusza zbiorowe interesy konsumentów, a do tego stosuje nieuczciwą praktykę rynkową, ustalając wysokość ulg.

Jak jednak okazało się, spółka w wielu przypadkach nie pobierała należności w wysokości pierwotnie naliczonej. Ale klienci tego nie wiedzieli, co wpływało na ich decyzje o kontynuowaniu umowy.

„Spółka zawyża przyznane klientom ulgi, które stanowią podstawę wyliczenia opłaty za wypowiedzenie umowy. Tym samym de facto spółka wymusza na konsumentach kontynuację umów. Takie zachowanie UPC Polska należy ocenić jako naganne nie tylko pod względem ekonomicznym, ale i społecznym” – komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

UPC: będzie odwołanie

Poszkodowanym urząd nakazał zwrot przez UPC nienależnie pobranych opłat, jednak muszą się oni uzbroić w cierpliwość. Dopiero gdy decyzja o karze uprawomocni się, abonenci otrzymają pieniądze.

Nie zanosi się na to, by stało się to prędko, a może też nie nastąpić wcale, bo UPC zapowiedziało odwołanie od decyzji o karze. Twierdzi, że podjęło działania zgodne z prawem, a w innych postępowaniach UOKiK-u nie wzbudziły one zastrzeżeń.