Dostawcy usług ICT dla przedsiębiorstw mają problem z tym, by dalej się rozwijać. Osiągają pułap, na którym początkowy dynamiczny wzrost klientów spowalnia, wraz ze wzrostem skali działalności. Analitycy nazywają tę sytuację „spadkiem napięcia” (voltage drop).

„Wszyscy chcą zwiększyć udział w rynku, przychody i rentowność, ale w superkonkurencyjnym środowisku jest to wyzwanie, które będzie napędzać dalszą konsolidację” – uważa Robert Pritchard, starszy analityk w GlobalData.

„Wyzwanie, przed którym stoją usługi ICT dla przedsiębiorstw, jest oczywiste we wszystkich segmentach technologii: nowe produkty i usługi przyciągają uwagę, ale często wielkość bazy klientów pozostaje taka sama po początkowym wzroście. Postęp staje się raczej stopniowy niż radykalny” – zauważa analityk.

Weterani mają mocne oparcie

Jak ocenia ekspert, dostawcy usług ICT, którzy są od dawna na rynku, zyskują znaczną przewagę, obsługując klientów międzynarodowych, korporacyjnych i rządowych. Zmiana partnera ICT jest zbyt dużym problemem dla tych podmiotów ze względu na złożoność działań.

W rezultacie wzrost przychodów dostawców usług generują głównie zdarzenia zewnętrzne, takie jak fuzje i przejęcia, zmiany w przepisach albo zasadnicza ewolucja branży/technologii – ale są one stosunkowo rzadkie.

Do sufitu po pewnym czasie dobijają dostawcy usług dla MŚP. Baza klientów przestaje rosnąć, a integratorzy transakcje pozyskują mniej więcej w tym samym tempie, w jakim tracą już istniejące.

Trzy sposoby, by przebić sufit

W wyniku problemów z dalszym rozwojem dostawcy usług ICT mają trzy główne strategie rozwoju – uważa GlobalData.

Pierwszy to wzrost poprzez dodawanie nowych produktów, usług i zasięgu.

Drugi: partnerstwa w celu uzupełnienia istniejącego portfolio o pokrewne oferty (takie jak chmura i bezpieczeństwo).

Trzeci to przejęcia.

Wyzwania z przejęciami

„Problem z przejęciami polega na tym, że są one trudne. Wyzwaniem jest integracja infrastruktury, systemów, procesów, organizacji, kultur i zarządzania” – mówi ekspert.

Jednak dobrze zrealizowane akwizycje wspierają rozwój.

„Dzięki wielu niedawnym przejęciom i aliansom zarówno w poszczególnych krajach, jak i na poziomie międzynarodowym, oczekujemy, że dostawcy usług postarają się przezwyciężyć zjawisko 'spadku napięcia’” – uważa Robert Pritchard.