Komputronik.pl zdobył największą ilość punktów – 78 (na 100 możliwych) – w kategorii „Elektronika i AGD”, do której zaliczono sklepy komputerowe, fotograficzne, RTV i AGD. Drugi był e-sklep sieci RTV Euro AGD – euro.com.pl (76 pkt), a trzeci redcoon.pl (75 pkt).

Warunkiem uczestnictwa w rankingu była popularność sklepu wśród internautów, mierzona liczbą odwiedzin w roku poprzedzającym badanie, czyli od października 2011 r. do września 2012 r. (zatem placówki o liczbie odsłon mniejszej niż giganci rynku nie miały szans na dobrą lokatę). W ten sposób wyłoniono po 15 detalistów w każdej kategorii. Następnie poddano ich ocenie na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: 

 

 – asortyment (m.in. liczba produktów w sklepie, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty)
– informacje o produkcie (jak opisy towarów, opinie, dostępność)
– procedura zamawiania i dostaw (w tym reklamacje, czas realizacji)
– sposoby płatności (w tym zabezpieczenia)
– kontakt z klientem (np. w jaki sposób jest możliwy)
– jakość obsługi (m.in. czas reakcji na maila, fachowość informacji)
– łatwość dotarcia do informacji (wyszukiwarki, regulaminy i in.)
– przejrzystość i budowa strony (m.in. estetyka, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi)
– bonusy (wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny)
– inne (obecność w porównywarkach cen, opinie internautów, unikalne narzędzia dla klientów).

Oto ranking e-sklepów z branży „Elektronika i AGD” wraz z punktacją, ułożony na podstawie ww. kryteriów oceny:

1. komputronik.pl 78
2. euro.com.pl 76
3. redcoon.pl 75
4. agito.pl 74,5
5. morele.net 74
6. mixelectronics.pl 73,5
7. vobis.pl 69,5
8. conrad.pl 68
9. neo24.pl 67,5
10. oleole.pl 67

Źródło: „Ranking sklepów internetowych 2012′

 

Komputronika najwyżej sklasyfikowano także w zeszłym roku. W porównaniu z zestawieniem z 2011 r. straciły m.in. Vobis (był numerem 2) i Neo24.pl (był trzeci). Z pierwszej dziesiątki wypadły electro.pl i proline.pl. Wskoczyło do niej natomiast Agito.

Według autorów rankingu branżę „Elektronika i AGD” w e-commerce wyróżnia na plus szeroki asortyment, dbałość o szatę graficzną, funkcjonalność witryn, liczne sposoby płatności i dostawy, co odzwierciedla wysoka punktacja (lepsze oceny uzyskali tylko liderzy rankingu „Militaria”, na 7 badanych kategorii e-sklepów). O pozycji na liście często decydowała jakość obsługi klienta, bo w pozostałych aspektach detaliści reprezentowali wyrównany poziom. Wśród mankamentów wymieniono niewielką ilość programów lojalnościowych (ale za to dużo wyprzedaży) i niewystarczającą wiedzę pracowników infolinii o produktach. 

W sumie w badaniu sprawdzono ponad 100 e-sklepów. W porównaniu z poprzednimi latami odnotowano większą aktywność detalistów w serwisach społecznościowych – już rok temu 90 proc. sprzedawców internetowych miało swoje profile na Facebooku, a ostatnio przedsiębiorcy są bardziej aktywni w tego typu serwisach – odpisując klientom, zaczynając dyskusje. Stwierdzono także, że e-sklepy chętniej wydłużają czas zwrotu towaru (nawet do 30 dni). Przed świętami typowe jest oferowanie darmowej dostawy (głównie przy większych zakupach). Powszechne stały się także rabaty i gratisy. Aby przyciągnąć klientów, wprowadzane są kupony rabatowe (choćby tylko za zapisanie się na newsletter albo aktywność na fanpage’u). Częste są także programy lojalnościowe (co, jak wspomniano, rzadziej dotyczy e-sklepów z elektroniką).

„Ranking sklepów internetowych 2012′ przygotował serwis Money.pl we współpracy z Gazetą Wyborczą i portalem Wyborcza.biz.