Konsumenci zapytani, jakie kryteria są dla nich ważne przy wyborze sklepu internetowego, wskazywali najczęściej na cenę (91 proc.). Niewielu mniej wymieniło bezpieczeństwo (89 proc.) i gwarancję zwrotu pieniędzy (87 proc.) w razie niedostarczenia towaru. Istotna jest także wiarygodność oferty (85 proc.) i ochrona danych osobowych (84 proc.).

Oprócz ceny i kryteriów związanych z bezpieczeństwem ankietowani największą wagę przywiązują do opinii klientów (72 proc.). Są one ważniejsze, niż popularność sklepu (62 proc.), co oznaczałoby że konsumenci gotowi są zrobić zakupy także w placówkach, które nie są szerzej znane, jeśli znajdą pozytywne komentarze na ich temat.