W grudniu 2002 r. zapytaliśmy wybranych resellerów i integratorów, czy mają problemy z odzyskaniem należności w ramach programu Integrator Produktów Intela. Odpowiedziało nam 185 firm, z czego ponad 160 przyznało, że ma status IPI. Problemy zgłosiło 11 respondentów (6 proc. ankietowanych). Blisko 160 firm (85 proc.) nie miało przykrych doświadczeń na tym polu. Do nielicznych pechowców zalicza się Askom.pl.

’Program IPI oferuje uczestnikom, oprócz innych korzyści, rabaty za zakup produktów Intela – napisał do redakcji CRN Polska Jacek Siwarga, prezes zarządu wrocławskiej firmy. – Askom.pl wypracowało na przestrzeni trzech miesięcy (wrzesień – grudzień 1998 r.) rabaty na sumę 3239 dol. Do dziś nie otrzymaliśmy żadnych pieniędzy. W ciągu ostatnich czterech lat wysyłaliśmy do Intela niezliczoną liczbę e-maili. Prowadziliśmy rozmowy zarówno z Warszawą, jak i biurem Intela w Wielkiej Brytanii’.

Nie tylko Askom

Oto nadesłany do nas opis przebiegu 'prywatnej wojny’ Jacka Siwargi z amerykańskim gigantem: Askom.pl sprzedaje kilkaset procesorów Intela i czeka na nagrodę. Pieniądze nie przychodzą. Askom.pl pyta producenta, co się dzieje? Intel twierdzi, że pieniądze zostały przelane na konto partnera. Askom.pl prosi Intela o potwierdzenie przelewu. Przedstawiciele producenta odpisują, że wysłali czek. Po miesięcznym oczekiwaniu Jacek Siwarga kontaktuje się z Intelem i po raz kolejny otrzymuje informację, że pieniądze zostały przelane. 'Znowu czekam, wysyłam e-mail i dowiaduję się, że jednak nie zapłacili i zapłacą w następnej transzy ­ czytamy w liście do redakcji. – Miła pani z Intela poinformowała mnie, że najbliższa transza będzie za trzy miesiące. Czekam cztery kolejne miesiące. Piszę ponownie do Intela. Kolejna miła pani odpisuje, że na pewno mi zapłacili. I tak to trwa od czterech lat. A pieniędzy jak nie było, tak nie ma’. Szef Askom.pl twierdzi, że pogodził się już ze stratą, ale ocenia postępowanie Intela jako 'głęboko nieetyczne’.
Odczucia Jacka Siwargi podziela przedstawiciel jednej z gdyńskich firm, której Intel 'wisi jakieś 600 – 800 dol.’ (dosłowny cytat z maila, który otrzymała redakcja CRN Polska).

’Przestaliśmy kupować procesory u autoryzowanych dystrybutorów, bo po co płacić drożej i dostawać tylko obietnice – pyta w e-mailu do redakcji pomorski integrator. – Sprawa z rabatami IPI ciągnie się od około dwóch lat. Z przedstawicielami Intela kontaktowaliśmy się 15 – 20 razy i za każdym razem słyszeliśmy mniej więcej to samo: coś jest nie tak z waszym kontem bankowym. Sprawdzaliśmy to i zawsze okazywało się, że dane są w porządku. AMD nie obiecuje żadnych rabatów i przynajmniej sprawa jest jasna’.

Ciekawą opinię otrzymaliśmy od resellera z Piły, którego zastrzeżenia wzbudziła klauzula (do umowy między Intelem a partnerem IPI), zgodnie z którą w sprawach spornych obowiązuje angielskojęzyczna wersja oryginalnej umowy.

’Dwaj prawnicy, z którymi się konsultowałem, wskazali tyle niezgodności między oryginałem angielskojęzycznym a tłumaczeniem polskim, iż postanowiłem nie dać
się nabrać’ – pisze czytelnik CRN Polska.

Wśród listów nadesłanych do redakcji w tej sprawie znalazła się też propozycja, aby partner już przy zakupie dostawał upust, 'a dolary od Intela dostawał autoryzowany dystrybutor’.

Intel: badamy sprawę

Intel niechętnie komentuje tego typu sprawy. Przedstawiciele producenta tłumaczą to 'wymogami korporacyjnymi’. Na szczęście polskie biuro nie schowało głowy w piasek. Na list Jacka Siwargi odpowiedział Łukasz Matoga, Reseller Channel Manager w Intelu.

Przedstawiciel producenta twierdzi, że Intel dokonuje miesięcznie kilkuset przelewów na konta resellerów, którzy kupili produkty pudełkowe u autoryzowanych dystrybutorów w ramach Intel Channel Rebate. Pomyłki podczas dokonywania przelewów zdarzają się sporadycznie, a większość wynika ze zmiany danych resellera (adresu, numeru konta, adresu banku). Są korygowane zgodnie z ustalonymi procedurami, a zatem przez przekazanie określonego przypadku do Intel Channel Support. Łukasz Matoga wyjaśnił także, że sprawę Askom.pl bada w tej chwili polskie biuro Intela.
Mamy nadzieję, że sprawa zostanie załatwiona z korzyścią dla obu stron. Rozwój wydarzeń będziemy obserwować razem z firmami IPI, których liczba rośnie (działa ich w Polsce już około 1,9 tys.).

Przypomnijmy, że program IPI został wprowadzony na nasz rynek w 1996 roku. Jedną z podstawowych korzyści uczestnictwa w nim są nagrody (tzw. Intel Channel Rebate) za kupowanie produktów pudełkowanych u autoryzowanych dystrybutorów (w AB, ABC Dacie, Asbisie, Californii Computer, Elkotechu i TechDacie). Za każdy taki produkt partner powinien otrzymać określoną sumę pieniędzy bezpośrednio na swoje konto. Partnerzy IPI mogą również korzystać z programu przyspieszonej wymiany gwarancyjnej (Accelerated Warranty Replacement), który pozwala im wymieniać niesprawne produkty Intela bezpośrednio u producenta na jego koszt. Poza tym producent informuje ich o planach rozwoju procesorów, płyt głównych, serwerów i chipsetów z rocznym wyprzedzeniem, informacje o zmianach cen procesorów partnerzy otrzymują z dwutygodniowym wyprzedzeniem. Są też zapraszani dwa razy w roku na konferencję Intel Channel Conference (szkolenia technologiczne i handlowe). Aby utrzymać status firmy aktywnej w programie IPI, należy kwartalnie kupować co najmniej 10 produktów pudełkowanych. Warto zaznaczyć, że ostatnio Intel uruchomił IRP (Intel Reseller Program),
w którym mogą uczestniczyć firmy kupujące mniej niż 10 produktów pudełkowanych na kwartał. Przystąpiło do niego na razie około 250 firm.