Pobieżny przegląd serwisów internetowych dystrybutorów IT prowadzi do jednego wniosku. Ich twórcy zbyt często zapominają, że witryny te mają przede wszystkim służyć informowaniu obecnych i potencjalnych klientów o ofercie firmy. Zapytaliśmy resellerów, co sądzą o witrynach poszczególnych firm. Opis ograniczyliśmy do najczęściej pojawiających się zarzutów.

W najtrudniejszej sytuacji są przedsiębiorcy, którzy nie współpracują jeszcze stale z danym dystrybutorem (nie mogą więc korzystać z części strony chronionej hasłem). Niestety, z części serwisów dostępnych dla wszystkich nie dowiedzą się wiele. Tymczasem niemal wszyscy resellerzy twierdzą, że nie widzą sensu ukrywania informacji o ofercie. Według nich pod hasłem powinny być ukryte najwyżej ceny, stany magazynowe i opcje składania zamówień.

Inny problem wskazany przez resellerów – to brak jednolitego nazewnictwa poszczególnych grup produktów. Rzeczywiście w terminologii panuje spora dowolność. Twarde dyski u jednego dystrybutora klasyfikowane są jako napędy, a u innych widnieją w dziale pamięci rotujące. Najbardziej kuriozalne jest chyba umieszczenie na jednej z witryn projektorów multimedialnych w grupie… monitorów.

Bezcenne oferty

Najwięcej zastrzeżeń budzą oczywiście części serwisów poświęcone ofercie dystrybutora. TechData np. w ogólnodostępnej części serwisu zupełnie zrezygnowała z umieszczania informacji o produktach. Zainteresowani odsyłani są jedynie na strony poszczególnych producentów. Podobnym wybiegiem posłużyli się twórcy serwisu Ingram Micro. Ofertę podzielono wprawdzie na grupy produktowe, ale w każdej z nich umieszczono jedynie nazwę producenta sprzętu. Klient zainteresowany np. zakupem płyt głównych wchodzi do działu 'komponenty’ i tam znajduje nazwy dwóch producentów. Po informacje dotyczące samego sprzętu odsyłany jest już na ich witryny.

Zdecydowanie lepiej wyglądają oferty publikowane w serwisach Techmexu i ABC Daty. Drugi z wymienionych dystrybutorów wyposażył swoje strony w dość sprawnie działającą wyszukiwarkę towarów. Po wskazaniu grupy interesujących nas produktów możliwe staje się wyszukiwanie według dość szczegółowych kryteriów: producenta, ceny, nawet długości gwarancji. Opis poszczególnych produktów zawiera parametry techniczne (niestety, dość ogólne) oraz ceny (netto i brutto).

Techmex podzielił ofertę na dwie grupy: producentów i kategorie produktów (komputery, oprogramowanie, peryferia itp.). Pierwszy rodzaj wyszukiwania kończy się na niezbyt przydatnych resellerowi, dość skąpych merytorycznie informacjach na temat producenta.

Następny krok w tej części serwisu – to już standard: odsyłacz do strony producenta.

Zdecydowanie lepsze efekty daje przeszukiwanie oferty Techmexu według kategorii produktów. Każdą z nich podzielono na bardziej szczegółowe grupy produktowe. Podane są ceny wszystkich produktów. Specyfikacji technicznej musimy jednak szukać na witrynie producenta. Wygodne dla klientów Techmexu jest natomiast umożliwienie ściągnięcia na twardy dysk komputera cenników skatalogowanych według producentów.

Kontakt bezosobowy

Zdecydowanie lepiej, u wszystkich niemal dystrybutorów, wyglądają strony zawierające informacje dla potencjalnych klientów. Przykładem serwis prowadzony przez Techmex. Użytkownik znajdzie w nim informacje o warunkach współpracy, adres poczty elektronicznej i nazwisko osoby odpowiedzialnej za kontakty z nowymi klientami oraz komplet dokumentów niezbędnych do nawiązania współpracy (formularze przygotowano w formacie .doc).

Podobny charakter mają podstrony dla nowych klientów w witrynach niemal wszystkich dystrybutorów. Najczęściej wskazywanym przez resellerów błędem na tych stronach jest brak danych osoby, z którą należy się kontaktować.

Resellerzy krytykują też niepełną informację o warunkach płatności. Rzadko który dystrybutor informuje potencjalnych klientów, kto i w jakiej sytuacji może liczyć na otrzymanie kredytu kupieckiego. Jako produkt niemal wzorcowy (w informowaniu klientów o warunkach współpracy) wskazywana jest witryna ABC Daty. W części dla nowych klientów zawiera bogaty zbiór informacji o punktach serwisowych poszczególnych produktów, procedurach gwarancyjnych, warunkach udzielania kredytów kupieckich itd.

Witryna ABC Daty może być także wzorcem, jeśli chodzi o wykaz pracowników firmy. Najbardziej przydatne są resellerom oczywiście informacje o osobach odpowiedzialnych za sprzedaż i promocję konkretnych produktów (product managerach). ABC Data jako jeden z nielicznych dystrybutorów umieszcza ich nazwiska i adresy poczty elektronicznej w ogólnie dostępnej części serwisu. Częstą praktyką na innych witrynach jest publikowanie jedynie numerów telefonów centrali i adresów mailowych sekretariatu ogólnego firmy (Tech Data, Ingram Micro itd.).

Aktualności z rocznym stażem

Najmniej chyba poważnie traktowany jest przez większość dystrybutorów dział aktualności. Rekord pobiła tu witryna internetowa prowadzona przez Ingram Micro, który ostatnią informację w dziale 'Komunikaty i wydarzenia’ opublikował pod koniec kwietnia… ubiegłego roku. Czyżby od czasu wprowadzenia do oferty drukarek Brother w Ingramie nie wydarzyło się nic, co mogłoby zainteresować jego klientów? Pewną nadzieję może dawać umieszczony na stronie głównej link 'Nasze wiadomości’. Po kliknięciu klient przekonuje się jednak, że zbyt wiele się tu nie dowie. Informacje zatytułowane 'Nasza wizja’, 'Nasza misja’ czy 'Nasze wartości’ nie są prawdopodobnie tym, czego szukamy.

Dobrze prowadzi dział aktualności Techmex, który na głównej stronie serwisu publikuje wszystkie bieżące informacje dotyczące nowych produktów w ofercie, promocjach itp. Starsze wiadomości znajdują się w obszernym archiwum (odnalezienie interesujących klienta informacji znakomicie ułatwiłaby dodatkowa wyszukiwarka).

W prowadzeniu serwisu aktualności resellerzy po raz kolejny jako wzór dla konkurentów wskazują witrynę ABC Daty. Obok aktualności firmowych publikowane są tu najważniejsze newsy przedrukowywane z prasy branżowej i dotyczące rynku IT. Cała strona główna poświęcona jest natomiast najnowszym produktom z oferty i aktualnym firmowym promocjom.

– Oczywiście, nawet spełniającym podstawowe wymagania resellera witrynom można coś zarzucić – komentuje Wojciech Pańczyniak, właściciel warszawskiej firmy FMF. – Nie bez powodu mówi się, że gdzie trzech Polaków, tam cztery opinie. Jednak w przypadku ABC Daty, AB i jeszcze kilku innych firm wyraźnie widać, że twórcy gruntownie przemyśleli, czego klienci wymagają od serwisów b2b. Najwyższy czas, aby pozostali dystrybutorzy uświadomili sobie, że dobra witryna może być narzędziem walki o klienta, i poszli tym śladem. Aby narzędzie to było skuteczne, wypadałoby wyjść do klienta z rzetelną informacją, a nie ukrywać wiadomości za hasłem dostępu. Zanim bowiem o nie wystąpię, wolałbym wiedzieć, co znajduje się w ofercie i na jakie warunki współpracy mogę liczyć. Nikt nie lubi kupować kota w worku.