CRN Polska: Skąd wziął się pomysł założenia firmy komputerowej?

Paweł Okraska: ACD powstało z… lenistwa. W 1995 roku pracowałem w firmie komputerowej, w której dzień pracy zaczynał się o godzinie ósmej, a ja bardzo lubiłem się wysypiać… Nie miałem wyjścia – musiałem założyć własną firmę, w której godziny pracy ustalałem sam. Oczywiście, to tylko część prawdy. Mając kilkuletnią praktykę w branży oraz liczne kontakty z Warszawskiego Centrum Komputerowego, czyli giełdy komputerowej, postanowiłem spróbować zrobić coś na własny rachunek.

CRN Polska: Jakie były początki działalności ACD i jak dziś przedstawia się sytuacja firmy?

Paweł Okraska: Początkowo zajmowaliśmy się dystrybucją kart dźwiękowych. Niedługo potem rozszerzyliśmy działalność o inne akcesoria. Zdobyte doświadczenia pozwoliły nam nieco skonkretyzować ofertę. Zrezygnowaliśmy np. ze sprzedaży gier, ponieważ nie byliśmy w stanie nadążyć za nowościami. Ponadto wysoka cena i, niestety, piractwo znacznie ograniczyły popyt. Obecnie mimo trudnej sytuacji na rynku, widzimy przed sobą coraz to nowe wyzwania. Własny sklep oraz ciągła obecność na giełdzie komputerowej, przez niektórych lekceważona, są moim zdaniem konieczne dla prawidłowej oceny zmian zachodzących na rynku. Dzięki temu szybciej reagujemy na potrzeby nabywców i łatwiej nam tym potrzebom sprostać. Ważnym elementem stała się nieprzerwana współpraca z kilkoma firmami, które od lat obdarzają nas zaufaniem. Dostarczamy im sprawdzony sprzęt, mogą też liczyć na pomoc techniczną związaną z kupionym sprzętem oraz wszelkie usługi związane z jego modernizacją czy naprawą. Zdarzają nam się klienci kierujący się opiniami przeróżnych poradników dla składaczy czy też 'znajomych informatyków’. Jednak zawsze staramy się ich przekonać, że w tej branży poza wykształceniem najbardziej liczy się praktyka.

CRN Polska: Jak pan ocenia stopień trudności zdobywania klientów wczoraj i dziś?

Paweł Okraska: Kilka lat temu było znacznie łatwiej. Klienci byli mniej wymagający, bo gorzej poinformowani. Także sprzętowi stawiano mniejsze wymagania. Dzisiejszy klient to z jednej strony osoba znająca swoje potrzeby i stawiająca konkretne wymagania dotyczące sprzętu, a z drugiej ktoś 'nafaszerowany’ wynikami testów, rankingów. Takiego klienta bardzo trudno przekonać do innych rozwiązań niż proponowane w tzw. prasie fachowej. Jednak z zadowoleniem muszę stwierdzić, że udaje nam się przekonać klientów o wysokiej jakości montowanych przez nas komputerów. Chociaż nie promujemy własnej marki, wierzymy, że zoptymalizowany i przetestowany 'składak’ na konkretne zamówienie da użytkownikowi większe zadowolenie niż najlepiej reklamowany 'Super Turbo Gamma 5′.

CRN Polska: Niemal każda firma uważa, że jest najlepsza i oferuje sprzęt najwyższej jakości. Pan także twierdzi, że komputery składane przez ACD są wysokiej jakości. Co w takim razie wyróżnia je wśród innych komputerów?

Paweł Okraska: Przede wszystkim unikamy źle dobranych konfiguracji. Na przykład nie stosujemy w komputerach płyt głównych zintegrowanych z kartą graficzną. Z doświadczenia wiemy, że prędzej czy później klient będzie niezadowolony z jakości obrazu i zażyczy sobie lepszej karty. W takiej sytuacji musielibyśmy wymieniać prawie całe wnętrze komputera. Ponadto używamy markowych podzespołów, głównie takich, które mieliśmy już okazję przetestować. Nasze komputery wyróżnia też niezaplombowana obudowa. Każdy może zajrzeć do środka i sprawdzić, czy wszystkie części zgadzają się z zamówieniem, bez obawy, że straci gwarancję. W ten sposób nie zmuszamy klientów do korzystania wyłącznie z usług naszego serwisu oraz, w przypadku jakiejkolwiek przeróbki, płacenia za zaplombowanie. Przede wszystkim jednak 'wygrzewamy’ gotowy komputer, testując go przez co najmniej kilkanaście godzin ciągłej pracy. Nasze składaki powstają w ciągu trzech dni i nawet, gdy jesteśmy ponaglani przez klientów, nie skracamy czasu testowania. Stosujemy zasadę, że musimy wykryć co zawodne i słabe u nas, a nie dopiero w domu użytkownika.

CRN Polska: Zdaniem przedstawicieli wielu firm sklep internetowy to dodatkowa możliwość generowania zysków. ACD nie prowadzi wirtuanej sprzedaży. Czy firma zamierza zainwestować w takie rozwiązanie?

Paweł Okraska: W najbliższej przyszłości chcemy przedstawić naszą ofertę w Internecie. Uważam, że nie jest to medium tak 'złotonośne’, jak jeszcze niedawno się wydawało. Przykładem są upadające portale. Jednak wraz ze wzrostem komputeryzacji społeczeństwa rośnie zapotrzebowanie na informację uzyskiwaną od ręki i o każdej porze. Chcemy, aby na naszej stronie poza ofertą handlową znalazły się testy sprzętu, a także dział pod tytułem 'zanim wezwiesz serwis’, czyli porady opracowane na bazie doświadczeń naszego i zaprzyjaźnionych serwisów. Jednak to przedsięwzięcie będziemy traktować jako dodatkowy atut naszej firmy. Co do sprzedaży i zysków, jestem raczej nastawiony sceptycznie. Nie sądzę, by klient mógł dokonać wyboru towaru na podstawie kilku zdań opisu i ewentualnie zdjęcia sprzętu. Mam nadzieję, że kupować przez Internet będą głównie mieszkańcy mniejszych miejscowości, gdzie trudniej o pełny asortyment sprzętu komputerowego. Choć i w tym przypadku finalizacja zamówienia odbywać się będzie przez telefon. Ale to jeszcze przed nami…

CRN Polska: Jak ACD radzi sobie w tych trudnych czasach? Co poradziłby pan firmom, które zamierzają rozpocząć działalność w branży?

Paweł Okraska: Niestety, naszą firmę także dotknęły skutki dekoniuktury. Nie uniknęliśmy i pewnie nie unikniemy kłopotów z serwisem czy gwarancjami w związku z upadkiem niektórych dystrybutorów. Uczy to nas tylko lepszego dobierania sobie dostawców i bardziej wyczula na problemy dużych, które wkrótce mogą stać się naszymi.

Odmiennym problemem są supermarkety – wysokokapitałowe, często zwolnione z podatku firmy. Sprzedają towary z niewielkimi marżami i opanowują powoli rynek wyrobów gotowych, takich jak drukarki czy monitory. Na szczęście wymagania sprzętowe dla komputerów szybko rosną i tworzą lukę dla firm takich, jak nasza. Możemy od razu zareagować na zmiany, wprowadzając do swoich konstrukcji nowe procesory, karty czy płyty główne.

Praca na rynku informatycznym stała się zwykłą działalnością handlową. Nie liczy się nic poza tym jak kupić, sprzedać, zyskać. Wiedza i doświadczenie powoli tracą na wartości. Naszą receptą, może nie na sukces, ale na przetrwanie i rozwój, jest umiejętność obserwacji rynku i ciągła aktywność w dostosowywaniu się do potrzeb i wymagań klientów. Myślę także, że dobrze pamiętać o powiedzeniu 'mierz siły na zamiary’, a jednocześnie mieć to, co cenię sobie najbardziej: nowe pomysły.

Advanced Computer Devices [R]
tel (22) 758-47-46, www.acd.pl